Ответы на вопросы из коллекции "💯 Клиентоориентированность (Темы 1-7) МТИ Ответы на тест"

-32%

Вопрос №1082853

Вопрос есть в коллекциях

Что является главной целью клиентоориентированного маркетинга?

Привлечение максимального количества новых клиентов
Создание долгосрочных отношений с клиентами
Снижение затрат на рекламу
Увеличение продаж любой ценой

Ответ верный?

-32%

Вопрос №1082835

Вопрос есть в коллекциях

Какой показатель важен при работе с рекламациями?

Процент удовлетворенных клиентов
Количество поступивших жалоб
Стоимость компенсаций
Время обработки жалобы

Ответ верный?

-32%

Вопрос №1082823

Вопрос есть в коллекциях

Как использовать жалобы для развития компании?

Вносить изменения только по массовым жалобам
Анализировать каждую жалобу и вносить точечные изменения
Передавать жалобы в отдел качества

Ответ верный?

-32%

Вопрос №1082828

Вопрос есть в коллекциях

Как часто нужно анализировать поведение клиентов?

Раз в год
Ежеквартально
Постоянно
Только при снижении продаж

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082857

Вопрос есть в коллекциях

Что является показателем успешной клиентоориентированности?

Количество проданных товаров
Размер среднего чека
Процент повторных покупок
Скорость обслуживания

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082856

Вопрос есть в коллекциях

Что является главной целью работы с рекламациями?

Улучшение качества услуг
Сохранение клиента любой ценой
Минимизация финансовых потерь
Повышение лояльности персонала

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082855

Вопрос есть в коллекциях

Что является главной целью клиентоориентированного подхода?

Создание краткосрочной прибыли
Получение максимального количества клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов и построение долгосрочных отношений
Увеличение продаж любой ценой

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082851

Вопрос есть в коллекциях

Что такое сервисная культура организации?

Набор стандартов обслуживания клиентов
Система мотивации персонала
Корпоративные традиции компании
Правила поведения руководства

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082850

Вопрос есть в коллекциях

Что такое рекламация?

Устное недовольство клиента
Письменное заявление о неудовлетворительном качестве
Любая обратная связь от клиента
Негативный отзыв в социальных сетях

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082849

Вопрос есть в коллекциях

Что такое программа лояльности в маркетинге?

Система скидок для всех клиентов
Индивидуальные предложения для разных сегментов
Программа бонусов для постоянных клиентов

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082848

Вопрос есть в коллекциях

Что такое персонализация обслуживания?

Индивидуальный подход к каждому клиенту
Работа только с постоянными клиентами
Продажа одного и того же продукта всем клиентам

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082846

Вопрос есть в коллекциях

Что такое NPS (Net Promoter Score)?

Показатель лояльности клиентов
Система оценки качества обслуживания
Метод расчета прибыли
Система мотивации персонала

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082845

Вопрос есть в коллекциях

Что такое Customer Journey Map?

Карта склада
Схема движения товаров
Визуализация пути клиента
План помещения

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082844

Вопрос есть в коллекциях

Что такое “петля качества” в работе с рекламациями?

Цикл улучшения на основе жалоб
Процесс обработки жалобы
Система контроля качества
Процедура возврата товара

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082843

Вопрос есть в коллекциях

Что такое “омниканальность” в обслуживании клиентов?

Работа только в одном канале коммуникации
Использование разных каналов общения с клиентом
Работа через посредников

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082841

Вопрос есть в коллекциях

Что такое “золотое правило” клиентоориентированности?

«Продавай больше, чем просит клиент»
«Предлагай только дорогие товары»
«Делай для клиента то, что хотел бы получить сам»
«Работай только с платежеспособными клиентами»

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082840

Вопрос есть в коллекциях

Что относится к основным принципам клиентоориентированности?

Продажа максимального количества товаров
Активное слушание и понимание потребностей
Быстрое обслуживание без лишних вопросов

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082839

Вопрос есть в коллекциях

Что делать, если клиент требует чрезмерной компенсации?

Предложить альтернативное решение
Удовлетворить все требования
Сразу отказывать
Переадресовать в юридический отдел

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082836

Вопрос есть в коллекциях

Какой фактор наиболее важен для создания позитивного клиентского опыта?

Наличие программы лояльности
Широкий ассортимент товаров
Квалификация и доброжелательность персонала

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082834

Вопрос есть в коллекциях

Какой показатель важен для оценки эффективности маркетинга?

Количество рекламных кампаний
Число новых клиентов
ROI (возврат инвестиций)
Бюджет на маркетинг

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082833

Вопрос есть в коллекциях

Какой канал коммуникации наиболее эффективен для персонализации?

Массовая e-mail-рассылка
Телефонный обзвон
Личные сообщения в мессенджерах
Публикации в социальных сетях

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082832

Вопрос есть в коллекциях

Какой инструмент является ключевым в клиентоориентированном маркетинге?

Массовая реклама
E-mail-рассылки
Персонализация предложений
Скидки и акции

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082830

Вопрос есть в коллекциях

Какое определение наиболее точно описывает клиентоориентированность?

Способность быстро обслуживать клиентов
Фокус на удовлетворении потребностей клиента
Умение продавать дорогие товары
Знание ассортимента продукции

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082827

Вопрос есть в коллекциях

Как часто нужно анализировать жалобы клиентов?

Ежедневно
Ежемесячно
Раз в квартал
Только при массовом поступлении

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082825

Вопрос есть в коллекциях

Как часто необходимо обновлять стандарты обслуживания?

Раз в год
По мере изменения рынка и потребностей клиентов
Раз в пять лет
Только при смене руководства

Ответ верный?

-37%

Вопрос №1082824

Вопрос есть в коллекциях

Как правильно обрабатывать жалобы клиентов?

Игнорировать их для сохранения репутации
Переводить разговор на другую тему
Быстро реагировать и предлагать решение
Собирать статистику без принятия мер

Ответ верный?