Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Медиация социальных конфликтов.фпдг_бак (Темы 1-4 Итоговый тест)"

Методологическим принципом науки конфликтологии выступает принцип …

• конкретно-ситуационного подхода
• комплексного использования способов и приемов воздействия
• демократического воздействия, опоры на общественное мнение
• личностного подхода
• гласности

Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки

• предметом
• задачами
• объектом
• целью

Конфликт – это …

• борьба мнений, столкновение различных точек зрения
• наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
• спор, дискуссия по острой проблеме
• соперничество, направленное на достижение победы

К типу конфликтов с участием животных относят … конфликты

• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные

Вставьте пропущенное слово. То, по поводу чего возникает конфликт – это … конфликта.

Возникновение конфликтологии как самостоятельной теории связано с работами …

• К. Маркса и Ф. Энгельса
• П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда
• Р. Дарендорфа, Л. Козера
• В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта
• Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса
• М. Дойча, М. Шерифа

Установите соответствие:

• A. Ролевой B. Нереализованного желания
• C. Мотивационный
• D. Адаптационный
• E. Противоречие между подструктурами «могу» и «могу»
• F. Противоречие между подструктурами «хочу» и «могу» G. Противоречие между подструктурами «хочу» и «хочу» H. Противоречие между подструктурами «могу» и «надо»

Какая наука занималась изучением приведенного типа конфликта до возникновения конфликтологии как самостоятельной дисциплины?

• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология

Каким социальным мотивом руководствовались работники в описанной конфликтной ситуации?

• агрессии
• индивидуализма
• конкуренции
• кооперации
• альтруизма
• равенства

Вспомните содержание известной сказки «Красная шапочка» Установите соответствие между персонажем и его ролью в известном конфликте с точки зрения бабушки

• A. Красная шапочка
• B. Волк
• C. Бабушка;
• D. Охотники
• E. провокатор
• F. инициатор конфликта
• G. оппонент
• H. пострадавшая сторона
• I. группа поддержки

Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий называется … конфликта.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между людьми являются наличие …

• у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
• противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

Причина конфликта – это …

• противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
• стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его
• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними

Понятие «частичная нормализация отношений» включено в … конфликта

• структурные элементы
• условия
• способы затягивания
• этапы

Столкновение двух личностей на основе объективных противоречий, способствующее развитию соответствующей социальной системы, – это … межличностный конфликт

• бурный и быстротекущий
• конструктивный
• экономический
• деструктивный

Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях

• этапы конфликта
• содержание конфликта
• конфликтная ситуация
• инцидент
• фазы конфликта
• классификация конфликтов

Расставьте в правильной последовательности стадии разворачивания латентного периода конфликта.

• 1 Стадия возникновения объективной проблемной ситуации
• 2 Стадия осознания объективной проблемной ситуации
• 3 Стадия попыток сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
• 4 Стадия возникновения предконфликтной ситуации

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Объектом конфликта являются (ется) …

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

Какую функцию реализует описанный конфликт?

• источника развития ситуации
• нормализации отношений
• диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• усугубления неприязненных отношений

Причина возникшего конфликта заключается …

• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

В группу методов управления конфликтами не входит …

• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса

Снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причину конфликта, называется … конфликта

• урегулированием
• разрешением
• замораживанием
• затуханием

В результате потери мотива к борьбе или снижения важности объекта конфликта обычно происходит … конфликта

• урегулирование
• разрешение
• затухание
• замораживание

К методам управлениями конфликтами относится …

• социологический метод
• метод тестирования
• метод картографии
• метод наблюдения
• метод эксперимента

Вставьте пропущенное слово. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на собственные интересы, называется …

Содержание управления конфликтами включает в себя …

• прогнозирование
• анализ мотивации
• регулирование
• разрешение
• координацию
• планирование

Определите последовательность иерархических уровней человеческих потребностей (по А.Маслоу)

• 1 физиологические потребности (сон, еда и др.)
• 2 потребность безопасности и защите
• 3 социальные потребности (принадлежности и общении)
• 4 потребность в уважении и самоуважении 5 потребность самоактуализации

Какую форму проявления трудового конфликта избрали рабочие?

• критическое выступление
• массовая демонстрация
• саботаж
• забастовка
• протест

Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?

• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный

На какой стадии развития находится описанный выше конфликт?

• Инцидента
• Стадии возникновения объективной проблемной ситуации
• Стадии завершения конфликта
• Стадии возникновения предконфликтной ситуации
• Стадии осознания объективной проблемной ситуации
• Стадии сбалансированного противодействия

О каком стиле поведения в конфликте участника А. идет речь в приведенной ситуации?

• Избегание
• Соперничество
• Приспособление
• Сотрудничество
• Компромисс

Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …

• конфронтацией
• соперничеством
• конкуренцией
• оппозицией

Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …

• шизоидом
• паранояльным
• психастеноидом
• истероидом
• эпилептоидом
• гипертим

Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: тревожная мнительность, повышенная склонность к самоанализу, формализм и педантизм, мелочная принципиальность, исполнительность, серьезность, надежность, обязательность, называется …

• шизоидом
• эпилептоидом
• сензитивом
• психастеноидом
• гипертим
• гипотим

Определите последовательность ориентировки в процессе инициального коммуникативного поведения

• 1 ценности партнера
• 2 степень занятости
• 3 уместность моего обращения
• 4 степень близости людей в группе
• 5 психотип «мой»
• 6 психотип партнера

Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Определите психотип начальника отдела А.

• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Определите психотип сотрудника Б.

• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

Личностный психотип говорящего - …

• шизоид
• эпилептоид
• сензитив
• психастеноид
• гипертим
• гипотим

Слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликтной ситуации, являются …

• синтонами
• тригерами
• конфликтогенами
• причинами

Отсутствие конфликтоустойчивости относится к … причинам конфликта

• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным

Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …

• адекватной оценке ситуации
• изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами
• адекватной самооценке
• корректности поведения личности
• знании психологических основ конфликтологии

Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта

• жестким
• нейтральным
• мягким

Выделите все признаки оптимального поведения в конфликте

• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи

Вставьте пропущенное словосочетание. Формулирование угрозы, как один из шагов выполнения алгоритма по оптимизации поведения в конфликте, характерен для технологии …

Определите последовательность реализации конструктивного сопротивления.

• 1 Остановить конфликтоген, показав партнеру, что Вы его услышали
• 2 Выразить понимание сути происходящего
• 3 Предоставить поглаживание (синтон)
• 4 Помочь осознать чувства, вызвавшие конфликтоген (вербализация чувств)
• 5 Поблагодарить за взаимодействие

Однажды Алексей и Николай сильно поспорили. Николай отказался прыгать на дно оврага. – «Ну, давай прыгнем! Вон на тот песок,» – настаивал Алексей. «Тут всего-то высота метров пять-шесть!» Николай молча отошел в сторону. – «Боишься?» – наступал на него Алексей. – «А зачем это нужно?» – спокойно возразил ему Николай. Какой конфликтоген был использован Алексеем?

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения

Какую форму реагирования на конфликтоген избрал Николай?

• конструктивного сопротивления
• неоптимальную
• управляемого конфликта
• мягкую конфронтацию
• жесткую конфронтацию

Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …

• гипнозом
• манипуляцией
• суггестией
• подражание
• внушение

Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как

• партнер не будет давать нам в ответ конфликтогены с передозировкой, и, следовательно, не будет эскалации конфликта
• это вызовет у партнера положительные эмоции
• это собьёт партнера с толку и улучшит ваши позиции
• партнер будет давать вам синтоны и это ускорит завершение конфликта
• это позволит партнеру увидеть возможность компромисса

Деконфликтизация в широком смысле – это …

• борьба со всей совокупностью мелких конфликтов
• исчезновение всех мыслимых конфликтов
• преодоление речевых и военных конфликтов
• деконфликтизация в узком смысле плюс оптимальное реагирование на конфликтогены
• включение всей конфликтной сферы в зону мира

Манипуляторами, предпочитающими действовать снизу («собака снизу» по Э. Шострому) являются …

• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник

Коммуникативные области, в которых проявляются конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения, – это …

• Интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты

Установите соответствие:

• A. Слюнтяй
• B. Славный парень
• C. Калькулятор
• D. Задира
• E. Чувствительность
• F. Сердечность
• G. Проверка
• H. Агрессия

Определите последовательность осуществления амортизационных мероприятий для прекращения конфликтного поведения.

• 1 непосредственная амортизация
• 2 отставленная амортизация
• 3 профилактическая амортизация

Наиболее авторитарная роль третьей стороны в конфликте, из которой медиатор принимает решения, обязательные для исполнения, – называется …

• наблюдателем
• арбитром
• посредником
• помощником
• третейским судьей

Механизм урегулирования конфликта, заключающийся в совместной деятельности оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы – это …

• медиация
• затухание
• перерастание в другой конфликт
• переговоры
• сотрудничество

Профессиональный посредник в конфликте называется …

• суггестором
• медиатором
• коллегой
• фасилитатором

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…

• метод снятия напряжённости;
• метод «зацепки»;
• метод «Сократа»;
• метод прямого подхода

Универсальными приемами ведения переговоров являются …

• «уклонение от борьбы»
• «прояснение позиций»
• «салями»
• «убеждение»
• «пакетирование»
• «задавание вопросов»

Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса.

Определите последовательность изменения уровня доминирования третьей стороны в конфликте от минимального до максимального.

• 1 Третейский судья
• 2 Наблюдатель
• 3 Помощник
• 4 Посредник
• 5 Арбитр

Описание конфликтной ситуации: бывшее советское предприятие, сейчас развивающаяся российская компания. Ведущий IT-специалист (пришедший в компанию менее 5-х месяцев назад) подаёт заявление по собственному желанию из-за конфликта с главным бухгалтером (большая часть бухгалтерии на стороне своего руководителя). Штат бухгалтерии состоит из 4 человек, сотрудникам регулярно приходится задерживаться на работе т.к. не справляются с объёмом работ. Поводом для конфликта стала инициатива молодого и квалифицированного специалиста по внедрению современной компьютерной системы в деятельность бухгалтерии, а соответственно сокращение более трудоемкого ручного труда. Но причины открылись для директора компании, только когда было принято окончательное решение об уходе. И что характерно, сигналы о напряжённых отношениях доводились до сведения директора ещё на стадии предконфликта, однако он не хотел слышать об этом.

• A. Упущенные возможности
• B. Подбор IT-специалиста
• C. сокращение количества сотрудников в бухгалтерии
• D. рабочее время генерального директора на заключительных этапах собеседований с несколькими соискателями
• E. расходы на интернет на время поиска
• F. время организационных изменений
• G. оплата рабочего времени HR-менеджера;
• H. перераспределение обязанностей сотрудников бухгалтерии