Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Деловые коммуникации в спорте (Темы 1-6 Итоговый и Компетентностный тесты)"

Капитан хоккейной команды «Нью-Йорк Рэйнджерс» дает отчет о прошедшем матче. Он сказал: «Были слабости в работе линии защиты, особенно в реакции на быстрые контратаки соперника. Но мы планируем усилить тренировки по тактике в обороне». Какой принцип эффективного устного общения иллюстрирует эта фраза тренера?

• Адаптация к аудитории.
• Ясность и конкретность.
• Поддержка и мотивация.

Переговоры в спорте зависят от целей, участников и контекста. Например, процесс подписания контракта требует переговоров, в которых стороны обсуждают условия трудового соглашения, зарплату, требования к тренерскому штабу и другие юридические аспекты. О каких переговорах идет речь в данном случае?

• Дипломатические переговоры.
• Торговые переговоры.
• Формальные переговоры.

Совместное использование вербальных и невербальных элементов в коммуникации позволяет максимально воздействовать и передавать информацию. Например, во время обсуждения новой тактики тренер занимает устойчивую позу, демонстрирует уверенность, и в то же время акцентирует внимание на важных аспектах при помощи слов. Охарактеризуйте данный пример использования вербальных и невербальных элементов в коммуникации.

• Использование мимики и интонации для подчеркивания утверждений.
• Согласованная поза и речь.
• Использование жестов для уточнения смысла.

Установите соответствие современных технологий, которые внедряют инновации и повышают эффективность этапов деловой беседы, и примеров их использования:

• A. Виртуальные платформы совещаний
• B. Системы управления проектами
• C. Инструменты аналитики и отчетности
• D. Облачные хранилища документов
• E. обеспечивают гибкость в организации бесед, позволяют участникам присоединяться из любого места мира и вести обсуждение в режиме реального времени
• F. помогают структурировать подготовительные этапы, управлять задачами и обеспечивать более эффективное взаимодействие команды
• G. оценивают эффективность бесед, выявляют ключевые моменты и предоставляют базу для улучшения процессов
• H. обеспечивают легкий доступ к информации и упрощают процесс обмена документами в рамках подготовки и проведения беседы

Существует множество видов совещаний, выбор которых зависит от целей, задач и контекста мероприятия. В частности, есть совещания, которые содействуют креативному процессу и поиску инноваций. Через игры и упражнения в ходе таких совещаний стимулируется творческое мышление, собираются идеи и предложения, на основе которых создается прототип. Назовите данный вид совещаний.

• Обучающие совещания.
• Рабочие совещания.
• Совещания для принятия решений.
• Творческие совещания.

Установите соответствие понятий и их определений:

• A. Классификация переговоров
• B. Методы ведения переговоров
• C. Модели переговоров
• D. определение типов переговоров в зависимости от целей, участников и контекста
• E. подходы к воздействию на партнера в процессе переговоров.
• F. основные концепции и тактики, которые используются в процессе ведения переговоров

Вербальные средства делового общения формируют основу ясного выражения идей, невербальные средства – позволяют эффективно управлять впечатлением, а … средства – подчеркивают эмоциональную окраску коммуникации и могут оказывать значительное воздействие на восприятие информации

… – это мощный инструмент, который формирует впечатления, влияет на эмоции и устанавливает отношения; его правильное использование в деловой среде требует внимательности, адаптации к контексту и умения взаимодействовать с различными аудиториями

• Язык
• Креативность
• Образование

Переговоры в спорте зависят от целей, участников и контекста. Например, клубы могут вести переговоры о переходе игрока, стороны могут торговаться условиями контракта, суммой трансфера, бонусами и другими аспектами. О каких переговорах идет речь в этих примерах?

• Дипломатические переговоры.
• Торговые переговоры.
• Формальные переговоры.

Установите соответствие видов презентаций и их целей:

• A. Убеждающая презентация
• B. Вдохновляющая презентация
• C. Коммерческая презентация
• D. ее цель – изменить мнение или действия аудитории в сторону принятия правильности представленных в презентации идей
• E. ее цель – мотивировать аудиторию на действие
• F. ее цель – продажа продукта, услуги или идеи

… презентации – это соблюдение определенных принципов и профессиональное поведение в процессе выступления

Выделяют 3 основные функции деловых переговоров. Пример реализации одной из этих функций: заказчик, который делится деталями проекта. Другой пример: член команды, который рассказывает о ходе задачи на планерке. О какой функции переговоров идет речь в данных примерах?

• Об информационной функции.
• О коммуникативной функции.
• О контролирующей функции

… – это процесс формирования единой команды для достижения общих целей

… коммуникации – это элементы общения, которые включают в себя жесты, мимику, позу, мимику лица, контакт глаз и дают более полное представление о коммуникативных намерениях

• Невербальные средства
• Вербальные средства
• Императив в деловой

Проведение совещания зависит от его вида. Вот этапы проведения одного из видов совещаний: - разработать и подготовить обучающие материалы; - рассказать теоретическую информацию; - отработать на практике новые знания; - дать участникам возможность задать вопросы и обсудить материал; - проанализировать процесс обучения и обеспечить сбор обратной связи. Назовите данный вид совещаний.

• Обучающие совещания.
• Рабочие совещания.
• Совещания для принятия решений.
• Творческие совещания.

Установите соответствие видов современных технологий, которые внедряют инновации и повышают эффективность этапов деловой беседы, и соответствующих примеров:

• A. Виртуальные платформы совещаний
• B. Системы управления проектами
• C. Облачные хранилища документов
• D. Zoom, Microsoft Teams и WebEx
• E. Asana и Jira
• F. Dropbox, Google Drive и Microsoft OneDrive

В деловой коммуникации в спорте применяются различные стратегии. Одна из этих стратегий основывается на идее, что совместные усилия приведут к более высоким результатам, чем индивидуальные. Здесь важно слушать партнера, делиться информацией и искать компромиссы. Суть этой стратегии в том, чтобы все участники процесса остались в выигрыше. Пример данной стратегии: баскетбольная и хоккейная команды Казани объединяют усилия и проводят совместные маркетинговые кампании. Создается общий билет, который дает доступ к матчам обеих команд со скидками. Это партнерство помогает расширить аудиторию, повысить интерес болельщиков и создать позитивный образ городского спорта в целом. Назовите стратегию, о которой идет речь в данном примере.

• Стратегия сотрудничества, или Win-Win.
• Стратегия избегания, или Lose-Lose.
• Стратегия приспособления, или Lose-Win.
• Стратегия соперничества, или Win-Lose.

… – это цифровое медийное содержание, такое как аудиозаписи, видеозаписи или тексты, которое доступно для онлайн-потребления через интернет

• Аккаунт
• Подкаст
• контент

… технологии в презентации – это используемые при ее подготовке и проведении новейшие технологии, такие как виртуальная и дополненная реальность

Деловая … – это специально организованное выступление с целью представить бизнес-аудитории определенную информацию, продукты, идеи или проекты

Деловая беседа в спорте требует глубокого знания предмета и владения технологиями подготовки и проведения разговоров. Рассмотрим пример таких технологий. Маркетолог футбольного клуба «Челси» использует в беседе с молодежной аудиторией поп-культурные аналогии, актуальные мемы и язык социальных сетей. Это помогает клубу привлекать внимание и взаимодействовать с молодыми болельщиками. Охарактеризуйте приведенный пример.

• Использование интерактивных элементов.
• Использование данных и статистики.
• Адаптация к аудитории

… – это окружающая обстановка, условия или обстоятельства, в которых происходит какое-либо явление или событие; применительно к коммуникации это факторы, которые влияют на восприятие и понимание передаваемой информации (социокультурные особенности, место и время общения, предыдущий опыт участников общения и др.)

• Контент
• Контекст
• Подтекст
• Императив

В ходе … его участники – главный тренер, капитан команды, тренеры по тактике обсуждают противника, анализируют сильные и слабые стороны, разрабатывают план действий

• тактического совещания перед матчем
• медицинского совещания
• тренерского совещания
• совещания со спонсорами

Установите соответствие основных принципов эффективного устного общения и их содержания:

• A. Адаптация к аудитории
• B. Адекватность контексту
• C. Умение сжимать информацию
• D. необходимо учитывать характер и уровень знаний аудитории, (например, при общении с профессионалами можно использовать специальные термины и техническую лексику)
• E. при выборе выражений и темы разговора нужно приспосабливаться к текущей обстановке, сохраняя профессионализм
• F. нужно фокусироваться на ключевых моментах, избегая излишней детализации

… – это процесс взаимодействия между сторонами с целью достижения взаимовыгодного соглашения.

– это метод ведения переговоров, в котором внимание акцентируется на подготовительном этапе; здесь осуществляется планирование результатов, предусматриваются идеальное, оптимальное и вынужденное решение проблемы и предложения партнера, которые следует отклонить

• Вариационный метод
• Компромиссный метод
• Метод уравновешивания
• Метод интеграции

Деловая презентация обладает особенностями, на которые необходимо обратить внимание при подготовке. В частности, спикеру важно уметь владеть голосом, создавать паузы и делать речь живой. О какой особенности презентации идет речь?

• Передача информации устно отличается от чтения текста или просмотра видео.
• В ходе деловой презентации спикер моментально получает обратную связь от аудитории.
• Перед началом презентации необходимо заранее проанализировать аудиторию

… – это информация, материалы или элементы, которые создаются, предоставляются или распространяются для коммуникации, образования, развлечения или привлечения внимания аудитории

В стратегии … применяются такие тактики, как отказ от дискуссии, отсрочка и уход от темы

• сотрудничества
• Соперничества
• Избегания

… в деловой беседе – это искусство влияния и формирования общего понимания, чтобы достичь согласия и поддержки; это требует твердых аргументов и умения адаптироваться к индивидуальным особенностям аудитории

Установите правильную последовательность шагов подготовки деловой беседы – важного этапа, который определяет успешность взаимодействия:

• 1 анализ – изучение контекста и обстоятельств, которые определили необходимость беседы
• 2 определение целей – то есть понимание того, что должно быть достигнуто в результате беседы
• 3 планирование – определение ключевых моментов, которые надо рассмотреть в беседе

… – это объединение различных элементов в единое целое

… – это коммуникативная технология, которая направлена на мышление и поведение другого человека с использованием хитрых, скрытых методов; она часто предполагает искусственное создание ситуаций или воздействие на эмоциональное состояние для достижения желаемого результата

… переговоры предполагают непосредственное взаимодействие сторон для решения проблемы, достижения соглашений и выполнения поставленных целей

• Прямые
• Горизонтальные
• Официальные

Установите правильную последовательность этапов проведения стратегического совещания:

• 1 собрать и подготовить данные о текущем состоянии организации и внешней среде
• 2 проанализировать сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, использовать графики, схемы и диаграммы для визуализации стратегических направлений
• 3 обменяться мнениями и идеями
• 4 установить ключевые цели и задачи
• 5 определить конкретные шаги для реализации стратегии

… презентации – это ожидаемые результаты и задачи, которые ставятся перед выступающим для воздействия на аудиторию

• Цели
• Оформление
• Содержание
• Этика

… – это процесс активного участия в коммуникации, в ходе которого слушающий сосредотачивает внимание на собеседнике, демонстрирует заинтересованность и стремится полностью понять передаваемую информацию

Установите соответствие невербальных элементов языковой коммуникации и соответствующих им примеров:

• A. Жесты
• B. Мимика
• C. Поза
• D. например, поднятая рука может означать уверенность или готовность, а махание рукой может выражать приветствие или радость
• E. например, улыбка, поднимающиеся брови или опущенные уголки губ могут передавать радость, удивление, недовольство
• F. например, прямая осанка и поднятая голова могут свидетельствовать об уверенности, а согнутая спина и опущенная голова – указывать на неуверенность

Установите соответствие видов деловой беседы и их характеристик:

• A. Межличностные беседы
• B. Групповые беседы
• C. Организационные беседы
• D. это разговоры один на один, которые направлены на решение вопросов или обмен опытом; поддерживают личное взаимодействие и обеспечивают глубокое понимание мнений и позиций участников
• E. охватывают нескольких участников и нацелены на совместное принятие решений или обсуждение общих задач; такие беседы являются мощным инструментом для коллективного мышления и творчества
• F. охватывают все уровни обсуждения внутри компании; это совещания руководства, конференции, совещания по вопросам стратегии, направленные на обмен информацией и координацию действий

Экспрессивная … может создавать впечатление открытости и искренности; ее сопоставление с контекстом общения помогает более точно интерпретировать чувства и намерения собеседника

В случае применения такой тактики воздействия и противодействия, как …, используется аргументация на основе будущих событий или тенденций для обоснования предлагаемых действий

• Прогнозирование
• апелляция к авторитету
• внесение элементов неформальности
• неожиданность

… – это формальное или неформальное обязательство сделать что-то, предоставить услугу или выполнить определенное действие; в деловых коммуникациях это создает основу для доверия и устанавливает стандарты ответственности

• Понимание
• Внимание
• Обещание
• Убеждение

… функция переговоров используется, когда одна сторона стремится изменить точку зрения оппонента

Установите соответствие тактик, которые применяют в стратегии сотрудничества, и их описаний:

• A. Активное слушание
• B. Обмен информацией
• C. Поиск компромиссов
• D. открытое и внимательное восприятие мнения и позиции партнера для полного понимания его интересов
• E. обеспечение того, чтобы все стороны были в курсе текущей ситуации и имели полное представление о контексте
• F. совместные усилия по поиску решений, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

… совещания – это документ, который фиксирует основные моменты и принятые решения на совещании, а также обязательства участников

Деловая беседа в спорте требует глубокого знания предмета и владения технологиями подготовки и проведения разговоров. Рассмотрим пример таких технологий. Спортивный директор футбольного клуба «Ювентус» проводит беседу с представителями болельщиков. Болельщики задают вопросы в реальном времени через онлайн-платформу и голосуют за предложенные идеи. Это улучшает взаимодействие между клубом и фанатами и создает ощущение вовлеченности и важности. Охарактеризуйте приведенный пример.

• Использование интерактивных элементов.
• Использование данных и статистики.
• Использование виртуальных туров

Говоря о значении деловой беседы, можно утверждать, что …

• значение деловой беседы в современных коммуникациях высоко и многогранно
• деловая беседа – это просто инструмент обмена информацией
• деловая беседа не играет существенной роли в современных коммуникациях

Существует несколько тактических подходов для успешного проведения презентации, в частности, рекомендуется … – задавайте вопросы, проводите опросы или предлагайте участие в обсуждении

• использовать силу человеческих эмоций
• создать диалог с аудиторией
• поддерживать свои утверждения фактами, исследованиями или личным опытом
• определить конкретные цели презентации и подчеркнуть их важность

… переговорного процесса – это хронологический порядок событий в ходе переговоров

Этот официальный документ служит источником информации и доказательством принятых на совещании решений. Важно, чтобы он был составлен точно и отражал ключевые моменты совещания. Вот его основные пункты: заголовок; список присутствующих; повестка дня; введение; обсуждение; принятые решения; задачи и ответственные; сроки; заключение. Как называется данный документ?

• справка
• протокол
• акт
• стенограмма

… коммуникации – это прямые, категоричные высказывания, которые направлены на вызов к действию или принятию решений.

• Императив в деловой
• Вербальные средства
• Невербальные средства

Чтобы повысить успешность вашего выступления на презентации, … – это обеспечит узнаваемость и поможет аудитории лучше запомнить вас и ваше предложение

• обязательно поместите логотип вашей компании на каждом слайде
• заранее сообщите аудитории о продолжительности выступления
• используйте цифры для подтверждения сказанного

Установите соответствие основных принципов эффективного устного общения и их содержания:

• A. Ясность
• B. Паузы в речи
• C. Интонации
• D. каждое слово, предложение или инструкция должны быть понятными и прозрачными для всех участников общения
• E. нужно контролировать темп речи и избегать излишней спешки или медлительности
• F. нужно варьировать тон голоса для передачи эмоций и важности сообщаемой информации

В случае ведения переговоров со слабой позиции используются различные приемы – в частности, можно …, то есть показать слабость и непонимание предмета спора, что может сбить оппонента с толку и позволит вам использовать его невнимание в своих целях

• подчеркнуть свою некомпетентность
• получить поддержку авторитетных людей
• попросить помощи
• продемонстрировать свою открытость

… – это способность постигать чувства, переживания и позицию других людей, а также готовность откликаться на эти аспекты с сочувствием и пониманием

Существует несколько видов презентаций. Вот пример одного из этих видов. Тренер команды встречается с игроками перед решающим матчем. Он использует презентацию для поднятия духа команды, демонстрирует истории успеха, рассказывает о достижениях и формулирует общие цели команды. Все это мотивирует игроков на высокий результат. К какому виду презентации относится приведенный пример?

• Вдохновляющая презентация.
• Коммерческая презентация.
• Убеждающая презентация.

Установите соответствие видов деловых совещаний в спорте и их целей:

• A. Тренерские совещания
• B. Медицинские совещания
• C. Совещания с партнерами и спонсорами
• D. Организационные совещания перед событием
• E. их цель – обмен опытом, обсуждение новых тренировочных методик, анализ результатов игроков
• F. их цель – обсудить состояние здоровья игроков, меры профилактики травм, подготовить медицинские планы
• G. их цель – обсудить условия сотрудничества, разработать маркетинговые кампании, обменяться идеями
• H. их цель – подготовить и обсудить все аспекты мероприятия

Взаимодействие элементов, при котором их совместное действие более эффективно, чем действие каждого по отдельности, – это …

• Синергия
• Инкорпорация
• Интеграция
• Обобщение

… – это организованная форма делового общения, которая нацелена на обсуждение вопросов, принятие решений или обмен информацией между участниками; это своеобразный инструмент управления бизнесом, который нуждается в оценке эффективности и анализе достигнутых результатов

• Совещания
• Интервью
• Переговоры

Установите соответствие форм деловой коммуникации и их содержания:

• A. Деловая беседа
• B. Собрание
• C. Дискуссия
• D. обмен или передача информации по конкретным вопросам
• E. более масштабная форма коммуникации, в которую вовлечены сотрудники компании для решения стратегических вопросов по развитию бизнеса
• F. открытое обсуждение важных вопросов, в результате которого могут возникнуть нестандартные подходы к решению проблем

… – это одна из сторон какого-либо вопроса (явления), то, как он видится с определенной точки зрения

Тактики … – это методы использования аргументации для воздействия на собеседников

В деловой коммуникации в спорте применяются различные стратегии. При использовании одной из этих стратегий одна сторона осознанно идет на уступки и соглашается на условия оппонента. Результатом такой стратегии являются хорошие отношения с более сильным соперником и его расположение. Собственные интересы и цели уходят на второй план. Назовите стратегию, о которой идет речь в данном примере.

• Стратегия сотрудничества, или Win-Win.
• Стратегия соперничества, или Win-Lose.
• Стратегия избегания, или Lose-Lose
• Стратегия приспособления, или Lose-Win.

… – это модель переговоров, которая основана на стремлении к созданию соглашений, при которых обе стороны выигрывают, ее цель – максимизировать общую выгоду; в данной модели акцент делается на сотрудничестве и поиске решений, которые удовлетворяют обе стороны

• Интегративная модель
• Дистрибутивная модель
• Модель гармонии

Установите правильный порядок шагов подготовки к переговорам:

• 1 выбор времени и места
• 2 формулировка целей и расстановка приоритетов
• 3 определение диапазона переговоров
• 4 подготовка программы действий

Такой этап подготовки презентации, как …, включает в себя также оценку аудитории и их потребностей, чтобы адаптировать контент к интересам слушателей

• определение целей презентации
• сбор и обработка информации
• создание структуры презентации

Этапы проведения … совещания включают подготовку задач и стимулирующих материалов, генерацию идей участниками, обмен мнениями и анализ собранных идей, создание визуальных представлений или примеров идей, обсуждение созданных прототипов и их улучшение

• стратегического
• Обучающего
• Информационного
• Творческого
• Виртуального