Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Деловые коммуникации в профессиональной деятельности (Темы 1-6 Итоговый тест)"

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

• все адреса, которые вы укажите в поле СС, будут видны всем участникам переписки, а в поле ВСС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле ВСС, будут видны всем участникам переписки, а в поле СС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС будут видны всем участникам переписки
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС, не будут видны всем адресатам

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации?

• Нужно ответить сразу после того, как замечание было сделано, и пресечь враждебность, возможно, разорвав все отношения с оппонентом
• Необходимо высказаться, но позднее, после общения с коллегами
• Стоит проигнорировать эти несущественные замечания и перевести обсуждение на главные аспекты проблемы

… – это реакции пользователей на контент

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

• Метод сравнения
• Фундаментальный метод
• Метод игнорирования
• Метод видимой поддержки

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.

• Он использует жесты-адапторы
• Он использует жесты-регуляторы
• Он использует жесты-иллюстраторы
• Он использует жесты-аффекторы

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

• Психологическое средство влияния – вербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – паралингвистические сигналы
• Психологическое средство влияния – невербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – голосовые сигналы

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Барьер стилей общения
• Барьер установки

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

• Сотрудник относится к активным манипуляторам
• Сотрудник относится к пассивным манипуляторам
• Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам
• Сотрудник относится к безразличным манипуляторам

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

• Особенностью
• Содержанием
• Структурой
• Классификацией

В структуру деловой коммуникации входят ее …

• субъект, цели и каналы
• субъект, объект и цель
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

Главной составляющей ораторского искусства является …

• мимика
• публичная речь
• голос
• интонация

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

• литературы
• средств общения
• обратной реакции
• устной публичной речи

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

• Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
• Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
• Сотрудник применил стратегию «компромисс»
• Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
• Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора

• должна мимика
• должна поза
• должен текст
• должны жесты

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

• активное использование угроз психологического типа
• выбор поведения в той или иной ситуации спора
• отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
• установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

• Особенностью
• Содержанием
• Структурой
• Классификацией

… заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов

• Красноречие
• Содержательность речи
• Нормативность речи
• Соответствие нормам этики

Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь

• литературы
• средств общения
• обратной реакции
• устной речи

В деловой коммуникации предметом взаимодействия сторон является …

В структуру деловой коммуникации входят ее …

• субъект, цели и каналы
• субъект, объект и цель
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

• субъект, цели и каналы
• субъект, цель и задачи
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Главной составляющей ораторского искусства является …

• мимика
• публичная речь
• голос
• интонация

Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, – это …

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

• литературы
• средств общения
• обратной реакции
• устной публичной речи

По степени формализации коммуникации делятся на …

• формальные и неформальные
• вербальные и невербальные
• межличностные, групповые и массовые

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

Проект цифровой трансформации органов прокуратуры РФ реализуется с …

• A. 2000 г.
• B. 2008 г.
• C. 2017 г.
• D. 2022 г.
• E. государственная автоматизированная система правовой статистики
• F. федеральная государственная информационная система «Единый реестр проверок»
• G. реализация взаимодействия органов прокуратуры всех уровней в информационной сфере с использованием электронного документооборота как между собой, так и с другими органами государственной власти
• H. осуществление надзорной деятельности в реальном времени с реализацией автоматического отслеживания хода производства

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

• Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
• Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
• Сотрудник применил стратегию «компромисс»
• Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
• Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Совокупность устойчивых связей компонентов конфликта, обеспечивающих его целостность, – это … конфликта

Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора

• должна мимика
• должна поза
• должен текст
• должны жесты

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

• активное использование угроз психологического типа
• выбор поведения в той или иной ситуации спора
• отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
• установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

Установите правильный порядок применения технологии публичного выступления:

• 1 определение цели речи
• 2 создание образа для выступления
• 3 определение роли для выступления
• 4 проверка речи согласно правилам написания публичного текста
• 5 подготовка места выступления
• 6 анализ выступления

Установите соответствие между видами публичной речи и их характеристиками:

• A. Социальная публичная речь
• B. Церковное красноречие
• C. Судебное красноречие
• D. Академическое искусство
• E. помогает выражать родственные или общественные отношения
• F. не содержит логики, аргументов и профессиональной терминологии
• G. состоит только из фактов, делится на обвинительную и защитную
• H. несет конкретную информацию и наполнена профессиональной терминологией

Установите соответствие между стратегиями делового взаимодействия в конфликте и их значением:

• A. Соперничество
• B. Приспособление
• C. Компромисс
• D. Избегание
• E. направленность оценки личных интересов в конфликте высокая, а интересов своего соперника – низкая
• F. направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника – высокая
• G. направленность поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне
• H. направленность поведения – не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий и отрицать конфликт

Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь

… переговоров – это общий план по достижению поставленных целей в переговорах и последовательность действий, которые приведут к достижению этих целей

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

В конфликтной модели переговоров фактором развития являются …

• стадии переговорного процесса
• методика и техника подготовки
• уровни планирования и ведения переговоров
• противоречия

В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

• стадии переговорного процесса
• методика и техника подготовки
• уровни планирования и ведения переговоров
• противоречия

Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?

• технику прецедента
• технику демонстрации выгод
• технику переключения
• технику презентации

Выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах – это … функция переговоров

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

• военным
• гуманитарным
• личным
• политическим

Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …

• переговоры
• беседа
• конференция
• спор

Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми, как правило, не проявляются, называются …

• коммуникативными
• организационными
• специфическими
• профессиональными

Переговоры в зависимости от выбранной позиции классифицируются на…

• позиционные и операционные
• рациональные и операционные
• позиционные и рациональные
• операционные и консолидационные

По классификации переговоров в зависимости от числа участников Сессия Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (ООН), является примером … переговоров

• двусторонних
• многосторонних
• односторонних
• разносторонних

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым «раскрыть свои карты»

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

• завышение требований, расстановка ложных акцентов, выжидание, преднамеренный обман, выдвижение требований в последнюю минуту
• постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, разделение проблемы на отдельные составляющие, вынесение спорных вопросов «за скобки»
• пакетирование, блоковая тактика, тактика избежания, подчеркивание общности

Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:

• 1 анализ проблем
• 2 планирование переговоров
• 3 первые контакты с партнером
• 4 ведение переговоров

Установите соответствие моделей переговоров и их содержания:

• A. Модель «поражение: поражение»
• B. Модель «поражение: победа»
• C. Модель «победа: поражение»
• D. Модель «отказ от сделки»
• E. обе стороны, А и Б, недовольны заключенной сделкой, так как ни одна не получила желаемого
• F. сторона А (вы) проигрывает, а сторона Б (ваш оппонент) – получает желаемое и побеждает
• G. сторона А (вы) получает желаемое, а сторона Б (ваш оппонент) – нет
• H. стороны расходятся, не заключив сделку

Установите соответствие функций переговоров и их содержания:

• A. Информационная функция
• B. Коммуникативная функция
• C. Регуляционная функция
• D. Пропагандистская функция
• E. выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах
• F. налаживание каналов связи, обмен точками зрения
• G. контроль действий участников переговоров
• H. воздействие на общественное мнение, его формирование с целью разъяснения своей позиции

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит определение состава делегации и ее руководителя – это …

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Руководитель организации
• Секретарь

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

• Проблемное
• Организационное
• Информационное
• Оперативное

… совещаний зависит от многих факторов, в частности, от размера организации, числа участников, сложности рассматриваемых процессов

… совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников

• Цель
• Тема
• Задача
• Направленность

… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ

• Цель
• Тема
• Задача
• Повестка

Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …

В проведении делового совещания выделяют такие этапы, как … совещания

• открытие, ведение и закрытие
• введение, отрытое обсуждение и закрытие
• вступление, открытие и закрытие
• открытие, спор и закрытие

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

• рассказать о себе и поближе познакомиться с членами команды
• задать позитивный и конструктивный настрой
• выработать основные правила совместной работы членов команды
• выдать всем членам команды рабочие инструкции

Определите правильную последовательность информации, указанной в первом слайде презентации – слайде-заявке о бренде:

• 1 логотип, название компании
• 2 информация об услугах компании
• 3 миссия
• 4 ценности компании

Оптимальное количество участников совещания составляет …

• 1–4 чел.
• 5–6 чел.
• 6–7 чел.
• 8 и более чел.

Организационное целенаправленное общение руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления, – это …

• деловое совещание
• переговоры
• презентация
• пресс-конференция

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …

• цель
• тема
• задача
• повестка

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

• Председательствующий не проводил присутствующих до двери
• Председательствующий не подвел итоги совещания
• Председательствующий не выделил время в конце совещания для неформального общения участников
• Председательствующий не вел протокол совещания

Соотнесите вид совещаний по принадлежности к определенной области и их содержание:

• A. Административные совещания
• B. Научные конференции, симпозиумы, семинары
• C. Политические съезды и собрания
• D. Смешанные совещания
• E. проводятся для решения проблемных организационных вопросов в организациях
• F. проводятся для решения актуальных вопросов инновационной деятельности
• G. проводятся для объединения членов определенных движений
• H. проводятся для решения разнородных проблем

Установите соответствие между основаниями классификации совещаний и их видами:

• A. По принадлежности к определенной области
• B. По масштабу и количеству участников
• C. По содержанию
• D. административные совещания, научные конференции, семинары, политические съезды
• E. международные, национальные, городские совещания
• F. проблемные, информационные, оперативные совещания

Установите соответствие направлений работы и решаемых вопросов на совещаниях:

• A. Отслеживание решений
• B. Решение о сотрудничестве
• C. Планирование решений
• D. Управление внесением изменений в принятые решения
• E. Кого нужно держать в курсе разработок проекта и каким образом?
• F. Каковы роли и ответственность за реализацию проекта каждой организации?
• G. Кого нужно ставить в известность о планируемой оферте и каким образом?
• H. Как корректировки в плане будут документироваться?

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

• эталоны
• темы
• задачи
• нормы

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно-технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

• SMM-специалист оценил такой KPI, как «охват»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «вовлеченность»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «упоминания»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «сообщество»

Адрес электронной почты определяет …

• адрес домашнего компьютера пользователя
• имя почтового сервера получателя
• имя почтового ящика и доменное имя сервера, на котором он расположен
• хост – первичный сервер

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

• применять информационные ресурсы
• передавать информацию на большие расстояния
• гарантировать эффективное применение информационных ресурсов
• организовать стандарты цифрового обмена данными

Для работы с почтой необходима программа …

• почтовый клиент
• РОР3
• Net News
• Newsgroups

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

• поддерживает PDF-формат
• поддерживает HTML-формат
• поддерживается SMPT-сервером
• поддерживается платформой Microsoft Teams

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

• повышению качества предоставления услуг
• увеличению количества услуг
• уменьшению прозрачности проведения закупок
• усложнению пользователям получения услуг

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

• обслуживаемым информационным технологиям
• способу реализации
• степени охвата информационно-коммутативными технологиями задач управления
• видам информации, обрабатываемой ИКТ

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

• информационно-коммуникационные технологии
• связь
• цифровая экономика
• экономическое развитие

По способу реализации … технологии связаны прежде всего с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени и использованием персональной электронно-вычислительной машины

• современные (новые) информационно-коммуникативные
• традиционные информационные
• инновационные
• производственные

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

• VDS-сервером
• HTML-форматом
• SMPT-сервером
• Microsoft Teams

Расположите в правильной последовательности этапы работы программы – почтового клиента:

• 1 прием сообщений
• 2 обеспечение просмотра сообщений
• 3 обеспечение сортировки сообщений
• 4 автоматизация создания ответных сообщений и поддержка адресной книги