Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Деловые коммуникации в профессиональной деятельности (Темы 1-6 Итоговый тест)"

В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

• стадии переговорного процесса
• методика и техника подготовки
• уровни планирования и ведения переговоров
• противоречия

Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?

• технику прецедента
• технику демонстрации выгод
• технику переключения
• технику презентации

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

• обслуживаемым информационным технологиям
• способу реализации
• степени охвата информационно-коммутативными технологиями задач управления
• видам информации, обрабатываемой ИКТ

В деловой коммуникации предметом взаимодействия сторон является …

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

• активное использование угроз психологического типа
• выбор поведения в той или иной ситуации спора
• отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
• установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

• Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
• Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
• Сотрудник применил стратегию «компромисс»
• Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
• Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации?

• Нужно ответить сразу после того, как замечание было сделано, и пресечь враждебность, возможно, разорвав все отношения с оппонентом
• Необходимо высказаться, но позднее, после общения с коллегами
• Стоит проигнорировать эти несущественные замечания и перевести обсуждение на главные аспекты проблемы

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

• 1 слайд-заявка о бренде
• 2 слайд о бизнес-модели
• 3 слайд-аналитика рынка
• 4 слайд-конкурентоспособность

… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, … барьер проявляется в том, что партнер неопрятно, неряшливо одет и обстановка в его кабинете не располагают к беседе

Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.

• Тип манипуляции «ложное соглашательство»
• Тип манипуляции «ссылка на великих»
• Тип манипуляции «агрессивная манера ведения разговора»
• Тип манипуляции «провокация подозрения»

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

• Председательствующий не проводил присутствующих до двери
• Председательствующий не подвел итоги совещания
• Председательствующий не выделил время в конце совещания для неформального общения участников
• Председательствующий не вел протокол совещания

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

• субъект, цели и каналы
• субъект, цель и задачи
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

• Психологическое средство влияния – вербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – паралингвистические сигналы
• Психологическое средство влияния – невербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – голосовые сигналы

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

• Сотрудник относится к активным манипуляторам
• Сотрудник относится к пассивным манипуляторам
• Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам
• Сотрудник относится к безразличным манипуляторам

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

• Информационная функция
• Коммуникативная функция
• Регуляционная функция
• Пропагандистская функция

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Барьер стилей общения
• Барьер установки

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.

• Он использует жесты-адапторы
• Он использует жесты-регуляторы
• Он использует жесты-иллюстраторы
• Он использует жесты-аффекторы

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

• Метод сравнения
• Фундаментальный метод
• Метод игнорирования
• Метод видимой поддержки

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

• психологические средства цивилизованного
• ложные цивилизованные виды
• физиологические средства цивилизованного
• внешние виды

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

… – это реакции пользователей на контент

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

• все адреса, которые вы укажите в поле СС, будут видны всем участникам переписки, а в поле ВСС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле ВСС, будут видны всем участникам переписки, а в поле СС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС будут видны всем участникам переписки
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС, не будут видны всем адресатам

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

• Да, можно – переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя – поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

• Слайд-заявка о бренде
• Слайд-аналитика рынка
• Слайд об инвесторах
• Слайд-ресурсы

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

• Проблемное совещание
• Информационное совещание
• Оперативное совещание
• Диспетчерское совещание

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

• Определение стратегии переговоров
• Выработка переговорной концепции
• Определение тактики переговоров
• Составление плана переговоров

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

• Это межличностный конфликт
• Это конфликт между личностью и группой
• Это межгрупповой конфликт
• Это идеологический конфликт

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

• Речь идет о функционально-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о проблемно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о бизнес-ориентированных IT-технологиях

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

• двойника
• модальностей
• характера
• отрицательных эмоций

Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …

• больше импровизировать
• не сдерживать эмоции
• стараться получать конкретные ответы на свои вопросы, даже отрицательные
• настаивать на том, чтобы переговоры проходили на вашей территории

Цель деловой презентации – …

• стимулировать работников на выполнение проектной работы
• усилить влияние на деловых партнеров
• убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект
• произвести впечатление на конкурентов

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

• стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других
• ознакомлении потребителей с брендами
• изучении выбора брендов потребителями
• привлечении аудитории

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

• A. «Я-Родитель»
• B. «Я-Взрослый»
• C. «Я-Ребенок»
• D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
• E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
• F. делает и говорит, как хочется

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием

• A. Открытое сотрудничество
• B. Соблюдение конфиденциальности
• C. Недопустимость сокрытия просчетов
• D. Недопустимость прямолинейного решения проблем
• E. Взаимоуважение
• F. Оптимальные рабочие нагрузки
• G. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы
• H. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия I. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать
• J. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять
• K. нужно уважать членов своей команды
• L. нельзя нарушать режим труда и отдыха

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:

• A. Подготовка к деловой беседе
• B. Начало беседы
• C. Фаза аргументации
• D. Фаза опровержения
• E. Фаза завершения деловой беседы
• F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
• G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
• H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
• I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
• J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:

• A. Первый уровень – примитивный
• B. Второй уровень – манипулятивный
• C. Третий уровень – стандартизированный
• D. Четвертый уровень – конвенционный
• E. собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя
• F. собеседник пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно
• G. собеседники участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности
• H. оба собеседника имеют желание и готовность общаться, нет явного манипулятора и явной жертвы

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:

• A. Организационные ошибки в переговорах
• B. Коммуникационные ошибки в переговорах
• C. Специфические ошибки в переговорах
• D. споры во время переговоров
• E. монотонная речь; перебивание других;
• F. ситуация «внутренних переговоров»

Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:

• A. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции
• B. Угрозы
• C. Вымогательство
• D. Постановка партнера в безвыходную ситуацию
• E. «Салями»
• F. демонстрация крайней заинтересованности в решении малозначительного вопроса, чтобы в дальнейшем снять требования по данному пункту
• G. оказание давления на партнера
• H. внесение явно неприемлемых для партнера предложений
• I. выдвижение одной из сторон новых требований в конце переговоров
• J. предоставление информации о собственных интересах, оценках и т.д. очень маленькими порциями

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:

• A. ВКонтакте
• B. Одноклассники
• C. Facebook
• D. Twitter
• E. социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи
• F. российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.
• G. крупнейшая социальная сеть в мире
• H. социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога

Установите соответствие между понятием и его содержанием:

• A. Интонация
• B. Громкость речи
• C. Скорость речи
• D. Высота голоса
• E. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего
• F. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения
• G. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз
• H. способность к тональным изменениям, то есть диапазон

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:

• A. По отношению аудитории к презентатору
• B. В зависимости от цели презентации
• C. В зависимости от размера аудитории
• D. В зависимости от содержания информации
• E. нисходящие и восходящие
• F. продвигающие и информационные
• G. приватные, камерные, публичные
• H. управленческие, научные, политические

Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:

• A. Охват
• B. Упоминание
• C. Сообщество
• D. Окупаемость
• E. количество людей, которые видели публикацию
• F. количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений
• G. количество подписчиков
• H. доход, получаемый компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:

• A. Умение работать в социальных сетях
• B. Владение информационно-коммуникационными технологиями
• C. Умение проводить исследования
• D. Креативность
• E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
• F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
• H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:

• A. Социально-ролевое общение
• B. Интимно-личностное общение
• C. Деловое общение
• D. индивид усваивает социальные нормы
• E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
• F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:

• A. Активные манипуляторы
• B. Пассивные манипуляторы
• C. Соревнующиеся манипуляторы
• D. Безразличные манипуляторы
• E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
• F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
• G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
• H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:

• A. Мотивационный барьер
• B. Этический барьер
• C. Барьер стилей общения
• D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
• E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
• F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

• презентации
• демонстрации
• переговоров
• прецедента

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

Существуют такие барьеры общения, как …

• барьеры взаимодействия
• барьеры восприятия
• барьеры понимания
• конструктивные барьеры

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

• трех эго-состояний
• двух эго-состояний
• четырех его-состояний
• одного эго-состояния

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

• операторы
• SMM-менеджеры
• специалисты call-центра
• лидеры

Социальная сеть – это …

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Согласно правилу лаконичности ответа, …

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

• 1 располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
• 2 оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
• 3 способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
• 4 избегать просто перечисления фактов

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

• 1 речевая ситуация
• 2 речевое событие
• 3 речевое взаимодействие

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

• 1 электронная обработка данных
• 2 автоматизация функций управления
• 3 электронный офис
• 4 информационные технологии поддержки принятия решений

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

• 1 выслушивание возражений
• 2 опровержение доводов
• 3 анализ альтернатив
• 4 принятие решения

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

• 1 уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров
• 2 обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений
• 3 согласование позиций
• 4 редактирование текста решения

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

• 1 встреча и рассадка
• 2 первичная подача чая, кофе
• 3 прием
• 4 вторичная подача чая, кофе
• 5 проводы

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

• 1 прием
• 2 встреча и рассадка
• 3 первичная подача чая, кофе
• 4 вторичная подача чая, кофе
• 5 проводы

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

• 1 определение цели речи
• 2 изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений
• 3 написание текста речи и ее заучивание
• 4 выступление перед аудиторией
• 5 ответ на вопросы и критику
• 6 анализ выступления

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):

• 1 до 45 см
• 2 от 45 см до 130 см
• 3 от 130 см до 2,8–3 м
• 4 свыше 3 м

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Противостояние чужому влиянию – это …

• взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
• сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
• агрессия в адрес противника
• воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

При любых ответах партнера аргументатор должен …

• быть легким в общении
• сохранять вежливость
• находить общий язык с собеседником
• сохранять краткость

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

Презентация с латинского переводится как «…»

• обобщение
• иллюстрация
• представление, предъявление
• выступление

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

• бесплатная и платная
• безвозмездная и возмездная
• органическая и самодельная
• пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

• процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
• психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
• подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
• все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом

Неверно, что целью совещания может быть …

• обмен информацией между участниками совещания
• анализ трудных ситуаций
• генерирование новых идей
• формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

• аргументация
• опровержение
• конструктивная критика
• самопродвижение

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

• привлекать целевую аудиторию
• поддерживать репутацию бренда
• повысить узнаваемость бренда
• корректировать поведение целевой аудитории

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

• до того, как замечание было сделано
• сразу после того, как было сделано замечание
• в тот же момент, как делается замечание
• при следующей встрече

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

• легкую улыбку
• прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
• выражение разных чувств и эмоций в голосе
• спокойное поддержание зрительного контакта

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам