Ответы на вопросы из коллекции "🏅 Управление коммуникациями (1/1) - ответы к тесту в ММУ 🏅"

К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
• Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора
• Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
• Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
• Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы

К средствам невербальной коммуникации относятся:
Выберите один ответ:

• Кинесика
• Проксемика
• Такетика
• Все ответы верны

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:
Выберите один ответ:

• Межличностная
• Массовая
• Внешняя
• Межграпповая

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:
Выберите один ответ:

• Невербальным барьером
• Эмоциональным барьером
• Семантический барьером
• Отсутствие обратной связи

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
Выберите один ответ:

• Аудиальными образами
• Тактильными образами
• Зрительными образами

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:

• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором

К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Убеждающие деловые сообщения

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
Выберите один ответ:

• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
Выберите один или несколько ответов:

• «Ложного вовлечения»
• Убеждения
• Скрытого принуждения
• Расположения
• Запутывания

Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
Выберите один или несколько ответов:

• Познавательного сообщения
• Просьбы
• Призыва
• Приказа

Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
Выберите один ответ:

• Дозирование информации
• Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
• Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
• Утаивание информации

Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
Выберите один или несколько ответов:

• Телефон
• Дистанция между общающимися
• Мимика
• Угол общения партнеров
• Похлопывание по спине

К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
Выберите один ответ:

• Риторические
• Зеркальные
• Альтернативные
• Информационные

Общение - это:
Выберите один ответ:

• Процесс передачи информации
• Процесс установления контактов между людьми
• Все ответы верны
• Процесс формирования и развития личности

Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
Выберите один ответ:

• «Прочтением» стенических эмоций партнеров
• Дискуссионным обсуждением проблем
• Выслушиванием жалоб клиентов
• Обсуждением каких-либо инновационных проектов

Адресат манипуляции в деловом общении — это:
Выберите один ответ:

• Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия
• Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• Партнер, который может стать жертвой манипуляции

Косвенное общение характеризуется:
Выберите один ответ:

• осуществлением общения с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.
• включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации
• неполным психологическим контактом при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения

Классификация по каналам общения:
Выберите один ответ:

• Вербальные и невербальные
• Формальные и неформальные
• Нисходящие и восходящие
• Вертикальные, горизонтальные и диагональные

Укажите основные категории этики:
Выберите один ответ:

• совесть
• свобода
• пространство и время
• добро и зло

В разных культурах «слова» невербального языка имеют:
Выберите один ответ:

• разное значение, им придается различный смысл
• имеют разное значение, при общем смысле
• не воспринимаются без специальной подготовки
• одинаковы для всех людей

Под вербальной коммуникацией понимается:
Выберите один ответ:

• внеязыковое общение, обмен информацией и эмоциональными переживаниями без личного контакта
• обмен мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями через Интернет
• языковое общение, выражающееся в обмене мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями
• коммуникация выделенная исследователями Алмондом и Вербой

В основные факторы определяющие восприятие действительности в процессе коммуникации не входит фактор:
Выберите один ответ:

• первого впечатления
• привлекательности
• великодушия
• «превосходства»

В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения в коммуникативистике принято выделять следующие основные формы коммуникаций:
Выберите один ответ:

• вербальную; невербальную
• прямая и косвенная
• вербальную; невербальную; паравербальную
• языковая и жестовая

Конфликт это:
Выберите один ответ:

• вражда на национальной почве
• ссора
• протест против чужого мнения
• наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах

Коммуникативная функция общения это:
Выберите один ответ:

• организации взаимодействия между общающимися индивидами
• исследования взаимных интересов и желаний
• процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
• обмен информацией между общающимися индивидами

Полнота и характер первого впечатления зависят от таких качеств воспринимающего субъекта, как:
Выберите один ответ:

• степень близости объекта
• степень новизны его облика
• степень его уверенности в себе и его отношение к другим людям
• гендерного признака

К внутренним, или собственно межличностным, детерминантам аттракции не относятся:
Выберите один ответ:

• интеллектуальное превосходство партнера
• выражение личного отношения к партнеру в процессе общения
• демонстрируемый стиль общения
• фактор сходства между партнерами по общению

К наиболее известным стилям общения не относят:
Выберите один ответ:

• дружеский
• деловой
• популистский
• пуританский

Ненамеренные знаки:
Выберите один ответ:

• формы которые занимает тело в пространстве
• связаны с привычками человека: почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.
• обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.
• сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии

Тактичность - это:
Выберите один ответ:

• эмоции, заставляющие человека страдать по поводу расхождений между тем, что он
• способность и привычка человека вести себя, уважая достоинство другого человека
• внутренний голос человека
• сделал, и что хотел сделать
• определенный круг обязательств и исполнение своих обязанностей, сложившихся на основе профессиональных или общественных отношений
• способность человека осуществлять внутренний нравственный самоконтроль

Совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения изучает:
Выберите один ответ:

• такесика
• сенсорика
• этика
• кинесика

Сущность первого подхода к понятиям «общение» и «коммуникация» состоит в … обоих понятий:
Выберите один ответ:

• семантизации
• разделение
• аннотации
• отождествлении

В качестве дистанцией при общении выделяют такие виды как:
Выберите один ответ:

• близкая, дальняя
• личная, публичная
• личная, социальная, публичная
• интимная, личная, социальная, публичная

Строгий запрет на совершение какого-либо действия, основанный на вере в то, что подобное действие является либо священным, либо несущим проклятие для обывателей, под угрозой сверхъестественного наказаний, нарушение которого чужаком может вызвать межкультурный конфликт это:
Выберите один ответ:

• ритуал
• табу
• закон
• симулякр

Г.М. Андреева предлагает выделять в структуре общения следующие взаимосвязанные стороны:
Выберите один ответ:

• субъективную, объективную, над-субъектную
• внутриличностную, межличностную, групповую
• коммуникативную, интерактивную, перцептивную
• психологическую, социальную, обыденную

Эмпатия в коммуникациях это:
Выберите один ответ:

• язык невербального общения
• возможность испытывать разные ощущения в процессе коммуникации на основе своих представлений о потребностях другого человека
• возможность и способность управлять чувствами другого человека в процессе коммуникации
• формирование идеального образа «другого» в культуре

Наука о всеобщих законах развития природы, общества, человека и мышления:
Выберите один ответ:

• диалектика
• культурология
• этика
• логика

Процесс, при котором воспринимаемые вещи, люди, отношения, события и явления подразделяются на соответствующие группы, классы, виды называется:
Выберите один ответ:

• классовый антагонизм
• видообразование
• коммуникация
• категоризация

Известный немецкий исследователь повседневной культуры Г. Баузиигер отмечает, что повседневное поведение большинства людей характеризуется:
Выберите один ответ:

• антагонизмом между классами
• этноцентризмом
• наивным реализмом
• интересом к другим культура

К этой причине конфликтов относятся ярко выраженные своенравие и честолюбие, фрустрированные индивидуальные потребности, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие:
Выберите один ответ:

• безличные отношения
• личные особенности коммуникантов
• организационные отношения
• социальные (межличностные) отношения

К первичным агентам социализации индивида можно отнести:
Выберите один ответ:

• политические партии и профсоюзы
• семью
• систему высшего образования
• средства массовой информации

Монолог является речевой формой общения, рассчитанной:
Выберите один ответ:

• эмоциональное восприятие
• неэмоциональное восприятие
• пассивное восприятие
• активное восприятие

Культурантропологический подход представляет культуру как:
Выберите один ответ:

• набор кодов, которые предписывают человеку определённое поведение с присущими ему переживаниями и мыслями, оказывая на него, тем самым, управленческое воздействие
• практическую реализацию общечеловеческих и духовных ценностей
• результат дифференциации культа, разворачивания его содержания в разные стороны
• как продукт совместной жизнедеятельности людей, систему согласованных способов их коллективного сосуществования, упорядоченных норм и правил удовлетворения их групповых и индивидуальных потребностей

Инструмент культуры, формирующий личность человека, который именно через него воспринимает менталитет, традиции и обычаи своего народа, а также специфический культурный образ мира это:
Выберите один ответ:

• язык
• обряд
• право
• сознание

Невербальные средства общения:
Выберите один ответ:

• переписка, приказы, распоряжения, служебные записки
• всё вышеперечисленное
• использование речи, языка и слов
• жесты, мимика, телодвижения, одежда, взгляды, манера держать себя

Перцептивная функция общения это:
Выберите один ответ:

• процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
• обмен информацией между общающимися индивидами
• организации взаимодействия между общающимися индивидами
• исследования взаимных интересов и желаний

Укажите параметры наиболее существенных различий при межкультурном общении:
Выберите один ответ:

• юмор, произношение
• традиции, алфавит, прием пищи и ее количество
• кухня, дистанция, внешность
• акцент, диалект, использование сленга
• язык, невербальные коды, мировоззрение, ролевые взаимоотношения, модели мышления

Тип невербальной коммуникации, основывающийся на тактильной системе восприятия партнера, включающий рукопожатия, поцелуи, поглаживания, объятия и т.д.
Выберите один ответ:

• эмпатия
• толерантность
• такесика
• сензитивность
• проксемика

Согласно К. Делхес, к основным причинам коммуникационных конфликтов не относятся:
Выберите один ответ:

• политические отношения
• социальные (межличностные) отношения
• личные особенности коммуникантов
• организационные отношения

Поведенческие знаки:
Выберите один ответ:

• обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.;
• это формы которые занимает тело в пространстве
• это сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии
• связаны с привычками человека: почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

Из огромного числа факторов такого рода ученые выделяют четыре главных, которые в основном определяют восприятие действительности в процессе коммуникации:
Выберите один ответ:

• первого взгляда, эмпатии, симпатии
• нет правильного ответа
• красоты, доброты, радости встречи
• первого впечатления; «превосходства»; привлекательности; отношения к нам

На основе признаков намеренности/ненамеренности невербальной коммуникации можно выделить следующие невербальных средств:
Выберите один ответ:

• поведенческие знаки; ненамеренные знаки; коммуникативные знаки
• вопросительные знаки, восклицательные знаки, нейтральные знаки
• тактильные знаки, пространственные знаки
• поведенческие знаки; ненамеренные знаки

К этим причинам возникновения конфликтов относят сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточную поддержку или готовность к компромиссам, противоречащие цели и средства для их достижения:
Выберите один ответ:

• социальные (межличностные) отношения
• личные особенности коммуникантов
• безличные отношения
• организационные отношения

Процесс социализация индивида начинается с:
Выберите один ответ:

• 5 лет
• 3 лет
• с рождения индивида
• 18 лет

К основным формам и способам невербальной коммуникации не относятся:
Выберите один ответ:

• кинесика
• этика
• такесика
• сенсорика

Согласно Г. Келли, информация о каком-либо поступке оценивается в таких аспектах как:
Выберите один ответ:

• стабильности; различение
• опасность и безопасность
• согласованности; стабильности; различение.
• старание и умение

К принятым выделять основным типам телосложения не относятся:
Выберите один ответ:

• эндоморфное
• мезоморфное
• эктоморфное
• антропоморфные

В этих культурах вербальные высказывания считаются частью коммуникативного процесса, неразрывно связанного с этикой, психологией, политикой и социальными отношениями:
Выберите один ответ:

• постиндустриальных
• Восточных
• индустриальных
• Западных

Появление нового термина «коммуникация» приводит к возникновению проблемы соотношения:
Выберите один ответ:

• общение и аккультурация
• общение и инкультурация
• коммуникация и адаптация
• коммуникация и общение

Интерактивная функция общения это:
Выберите один ответ:

• процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
• организации взаимодействия между общающимися индивидами
• обмен информацией между общающимися индивидами
• исследования взаимных интересов и желаний

Невербальные сообщения всегда:
Выберите один ответ:

• контролируемы
• неконтролируемы
• связаны с привычками человека
• ситуативны

Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии получил название:
Выберите один ответ:

• индивидуальной фрустрации
• категорического силлогизма
• эмпатии
• межличностной аттракции

Принадлежность индивида к какой-либо культуре или культурной группе, формирующая ценностное отношение человека к самому себе, другим людям, обществу и миру в целом. Это:
Выберите один ответ:

• эмпатия
• инкультурация
• имитация
• социальная норма
• культурная идентичность

Нравственные отношения предполагают рассмотрение другого человека в качестве:
Выберите один ответ:

• Человек человеку – волк. Такова природа человека
• Равного мне человека, имеющего право на уважение достоинства
• Человек человеку – бревно, лишь бы цель была достигнута
• Объекта, на который направлено мое действие

На Западе старая традиция ораторского искусства (риторики) предполагает исключительную важность такова вида сообщений:
Выберите один ответ:

• письменных
• вербальных
• невербальных
• эмоциональных

Согласно Соколову А.В. нельзя выделить следующий вариант отношений участников коммуникации:
Выберите один ответ:

• субъектно-объектное отношение, свойственное коммуникационной деятельности в форме управления
• субъект-субъектиое отношение в виде диалога
• вне субъектное отношение, в форме межличностной организации индивидов
• объект-субъектное отношение, свойственное коммуникативной деятельности в форме подражания

Манера общения определяется следующими факторами:
Выберите один ответ:

• тон, дистанция
• вежливость, дерзость
• эмоциональность, закрепощенность
• конструктивность, деструктивность

В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
Выберите один ответ:

• Потребности и склонности партнера-адресата
• Когнитивные структуры партнера-адресата
• Ценностные установки партнера-адресата
• Духовные идеалы партнера-адресата

Нужно правильно закончить предложение: «Человек может передать свои чувства…»:
Выберите один ответ:

• не только словами, но и движениями
• не используя никаких средств общения
• исключительно с помощью речи

Невербальными средствами общения являются:
Выберите один или несколько ответов:

• Рукопожатие
• Взгляд
• Телефон
• Походка
• Электронная почта

Из предложенных выражений какие характеризуют язык:
Выберите один ответ:

• система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения
• психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов
• средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений

Что относится к неречевому общению:
Выберите один ответ:

• взгляд
• телефонный разговор
• чтение стихотворения вслух

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
Выберите один ответ:

• Устной речи
• Похлопываний по плечу
• Определенного темпа речи
• Жестов
• Информационных технологий

Что является самой главной целью общения:
Выберите один ответ:

• достижение профессиональных успехов
• общение ради общения
• соблюдение правил этикета

Что является особенностью невербального общения:
Выберите один ответ:

• оба ответа правильны
• его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания
• отсутствие возможности подделать эти импульсы

Стилистический барьер общения возникает:
Выберите один ответ:

• из-за неприязни или недоверия к коммуникатору
• из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения
• из-за непонятной или неправильной логики рассуждений

Какие качества отличают манипулятора:
Выберите один ответ:

• все ответы верны
• примитивность чувств
• недоверие к себе и другим
• лживость

Данному определению: «вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участни¬ками», наиболее соответствует термин:
Выберите один ответ:

• познание
• общение
• обычай

Персональная дистанция в процессе общения:
Выберите один ответ:

• 15-50см
• 120-350см
• 50-120см
• Свыше 350см

К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• Расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора
• Сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств
• Дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора
• Выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором

Выражения, которые характеризуют речь:
Выберите один ответ:

• средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений
• психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов
• общение, направленное на передачу мыслей, выражение чувств и воли посредством языка

Как мы называем упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:
Выберите один ответ:

• пренебрежение фактами
• стереотипы
• предвзятые представления

Кинесическими средствами невербального общения выступают:
Выберите один или несколько ответов:

• Устная речь
• Мимика
• Поза
• Покашливание
• Рукопожатие

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя:
Выберите один ответ:

• включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи
• качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком
• жесты, мимику, пантомимику

Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт» :
Выберите один ответ:

• Положительно
• Отрицательно

Что понимается под «такесикой»:
Выберите один ответ:

• визуальный контакт
• процесс передачи вербальной информации
• прикосновение людей друг к другу во время общения

Все люди делятся на:
Выберите один ответ:

• Экстравертов и интравертов
• Все ответы верны
• Сенсориков и интуитов
• Рациональных и иррациональных

Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
Выберите один или несколько ответов:

• Скрытое психологическое воздействие на делового партнера
• Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия
• Психотехнические приемы манипулирования
• Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям

Форма познания иного человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств, называется:
Выберите один ответ:

• идентификация
• рефлексия
• аттракция

Назовите уровень, на котором осуществляется общение, когда один из партнеров подавляет другого:
Выберите один ответ:

• манипулятивный
• деловой
• примитивный

Мишени манипулятивного воздействия — это:
Выберите один ответ:

• Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие
• Объекты, включенные в деловую ситуацию
• Структурные уровни психики манипулятора

Как мы называем особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:
Выберите один ответ:

• рефлексия
• эмпатия
• идентификация

Какой из стилей общения позволяет одному участнику главенствовать и принимать все решения:
Выберите один ответ:

• либеральный
• демократический
• авторитарный

Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
Выберите один ответ:

• Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора
• Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
• Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы

Коммуникативной стороной общения называют:
Выберите один ответ:

• обмен информацией
• восприятия друг друга
• взаимодействие

Как называются препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:
Выберите один ответ:

• эмоциональные барьеры
• смысловые барьеры
• культурные баоьеры

Выберите ситуацию, не связанную с общением:
Выберите один ответ:

• Соня ответила на телефонный звонок
• в письме был «смайлик»
• Ученики приветствовали учителя

Сколько процентов работы занимает коммуникация у руководителя:
Выберите один ответ:

• 50
• 70
• 90
• 80

Переплетенные пальцы рук является жестом:
Выберите один ответ:

• самоконтроля
• неуверенности
• запрета
• уверенности

К какому типу невербальной коммуникации относятся голос и речь:
Выберите один ответ:

• Кинесические
• проксемические
• Такесические
• Просодические и экстралингвистические