Ответы на вопросы из коллекции "🏅 Управление коммуникациями (1/1) - ответы к тесту в ММУ 🏅"

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
Выберите один ответ:

• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:
Выберите один ответ:

• Невербальным барьером
• Эмоциональным барьером
• Семантический барьером
• Отсутствие обратной связи

К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
• Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора
• Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
• Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
• Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:
Выберите один ответ:

• Межличностная
• Массовая
• Внешняя
• Межграпповая

К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Убеждающие деловые сообщения

Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
Выберите один ответ:

• «Прочтением» стенических эмоций партнеров
• Дискуссионным обсуждением проблем
• Выслушиванием жалоб клиентов
• Обсуждением каких-либо инновационных проектов

К средствам невербальной коммуникации относятся:
Выберите один ответ:

• Кинесика
• Проксемика
• Такетика
• Все ответы верны

Все люди делятся на:
Выберите один ответ:

• Экстравертов и интравертов
• Все ответы верны
• Сенсориков и интуитов
• Рациональных и иррациональных

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
Выберите один ответ:

• Аудиальными образами
• Тактильными образами
• Зрительными образами

Персональная дистанция в процессе общения:
Выберите один ответ:

• 15-50см
• 120-350см
• 50-120см
• Свыше 350см

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
Выберите один или несколько ответов:

• «Ложного вовлечения»
• Убеждения
• Скрытого принуждения
• Расположения
• Запутывания

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:

• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором

К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
Выберите один ответ:

• Риторические
• Зеркальные
• Альтернативные
• Информационные

Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
Выберите один ответ:

• Дозирование информации
• Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
• Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
• Утаивание информации

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информации называется:
Выберите один ответ:

• Эмоциональным барьером
• Семантическим барьером
• Невербальным барьером
• Отсутствием обратной связи

Как мы называем упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:
Выберите один ответ:

• пренебрежение фактами
• стереотипы
• предвзятые представления

Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
Выберите один или несколько ответов:

• Телефон
• Дистанция между общающимися
• Мимика
• Угол общения партнеров
• Похлопывание по спине

Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
Выберите один ответ:

• Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора
• Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
• Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы

Данному определению: «вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участни¬ками», наиболее соответствует термин:
Выберите один ответ:

• познание
• общение
• обычай

Из предложенных выражений какие характеризуют язык:
Выберите один ответ:

• система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения
• психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов
• средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений

Косвенное общение характеризуется:
Выберите один ответ:

• осуществлением общения с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.
• включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации
• неполным психологическим контактом при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения

Согласно К. Делхес, к основным причинам коммуникационных конфликтов не относятся:
Выберите один ответ:

• политические отношения
• социальные (межличностные) отношения
• личные особенности коммуникантов
• организационные отношения

К этой причине конфликтов относятся ярко выраженные своенравие и честолюбие, фрустрированные индивидуальные потребности, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие:
Выберите один ответ:

• безличные отношения
• личные особенности коммуникантов
• организационные отношения
• социальные (межличностные) отношения

Классификация по каналам общения:
Выберите один ответ:

• Вербальные и невербальные
• Формальные и неформальные
• Нисходящие и восходящие
• Вертикальные, горизонтальные и диагональные

К какому типу невербальной коммуникации относятся голос и речь:
Выберите один ответ:

• Кинесические
• проксемические
• Такесические
• Просодические и экстралингвистические

Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
Выберите один или несколько ответов:

• Познавательного сообщения
• Просьбы
• Призыва
• Приказа

Адресат манипуляции в деловом общении — это:
Выберите один ответ:

• Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия
• Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• Партнер, который может стать жертвой манипуляции

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
Выберите один ответ:

• Устной речи
• Похлопываний по плечу
• Определенного темпа речи
• Жестов
• Информационных технологий

Общение - это:
Выберите один ответ:

• Процесс передачи информации
• Процесс установления контактов между людьми
• Все ответы верны
• Процесс формирования и развития личности

К основным формам и способам невербальной коммуникации не относятся:
Выберите один ответ:

• кинесика
• этика
• такесика
• сенсорика

Процесс социализация индивида начинается с:
Выберите один ответ:

• 5 лет
• 3 лет
• с рождения индивида
• 18 лет

На основе признаков намеренности/ненамеренности невербальной коммуникации можно выделить следующие невербальных средств:
Выберите один ответ:

• поведенческие знаки; ненамеренные знаки; коммуникативные знаки
• вопросительные знаки, восклицательные знаки, нейтральные знаки
• тактильные знаки, пространственные знаки
• поведенческие знаки; ненамеренные знаки

Тип невербальной коммуникации, основывающийся на тактильной системе восприятия партнера, включающий рукопожатия, поцелуи, поглаживания, объятия и т.д.
Выберите один ответ:

• эмпатия
• толерантность
• такесика
• сензитивность
• проксемика

Известный немецкий исследователь повседневной культуры Г. Баузиигер отмечает, что повседневное поведение большинства людей характеризуется:
Выберите один ответ:

• антагонизмом между классами
• этноцентризмом
• наивным реализмом
• интересом к другим культура

Коммуникативная функция общения это:
Выберите один ответ:

• организации взаимодействия между общающимися индивидами
• исследования взаимных интересов и желаний
• процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
• обмен информацией между общающимися индивидами

Какой коммуникационный стиль характеризуется высокой степенью желания представить себя другим, и низким уровнем получения обратной связи со стороны индивида?
Выберите один ответ:

• Защита себя
• «Торговля» за себя
• Представление себя
• Реализация себя
• Замыкание в себе

Какие жесты используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т.п.?
Выберите один ответ:

• Модальные жесты
• Иллюстраторы
• Жесты, используемые в различных ритуалах
• Конвенциональные жесты, или эмблемы

Крайность в проявлении какого коммуникационного стиля связана со скрытием своих идей, мнений и чувств к другим?
Выберите один ответ:

• Замыкание в себе
• Защита себя
• Представление себя
• «Торговля» за себя
• Реализация себя

Невербальное общение людей прикосновениями (похлопываниями, рукопожатиями, поцелуями, ударами и т.д.) – это…
Выберите один ответ:

• Проксемика
• Такесика
• Сенсорика
• Кинесика

Жесты сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание – это…
Выберите один ответ:

• Иллюстраторы
• Жесты, используемые в различных ритуалах
• Конвенциональные жесты, или эмблемы
• Модальные жесты

Какой коммуникационный стиль используется для концентрации внимания на себе с целью вызова обратной реакции на свое поведение?
Выберите один ответ:

• Представление себя
• Замыкание в себе
• Реализация себя
• Защита себя
• «Торговля» за себя

В речевой коммуникации «Социальная зона» составляет:
Выберите один ответ:

• 1,2-3,6 м.
• более 3,6 м.
• 0,5-1,2 м.
• 15-50 см.

Какие коммуникации возникают в процессе общения по различным интересам, например, житейским, психологическим, ситуационным?
Выберите один ответ:

• Многоканальные
• Неформальные
• Внешние
• Формальные

Какой коммуникационный стиль характеризуется умеренным представлением себя и умеренной обратной связью?
Выберите один ответ:

• Представление себя
• Замыкание в себе
• Защита себя
• Реализация себя
• «Торговля» за себя

К паралингвистическим элементам невербальной коммуникации НЕ относится:
Выберите один ответ:

• мимика
• тембр
• громкость
• диапазон голоса

К вербальной коммуникации не относится:
Выберите один ответ:

• кинесика
• слушание
• говорение
• письмо

При узкой специализации или ограниченных полномочиях возникают … связи:
Выберите один ответ:

• Внешние
• Одноканальные
• Многоканальные
• Внутренние

Коммуникативные знаки:
Выберите один ответ:

• обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.
• формы которые занимает тело в пространстве
• связаны с привычками человека: почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.
• сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии

… — описание ожидаемого результата, нужного типа решения. Чем более точно сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить требуемый итог:
Выберите один ответ:

• Повестка дня
• Межличностные отношения
• Деловое совещание
• Цель совещания

К какому типу барьера относятся жаргон и сленг:
Выберите один ответ:

• Различия в статусе
• Культурные
• Языковые
• Личностные

Самой простой коммуникационной сетью является:
Выберите один ответ:

• Круг
• Цепочка
• Звезда
• Шпора

К невербальной коммуникации не относится:
Выберите один ответ:

• таксеика
• слушание
• просодика
• прокссмика

Коренное отличие вербальной и невербальной коммуникации состоит:
Выберите один ответ:

• каналах связи
• в целях передачи информации
• способах кодирования информации

Функцией общения не является:
Выберите один ответ:

• интегративная
• импликативная
• инструментальная
• трансляционная

… — общепринятая форма делового общения, когда обсуждаются производственные вопросы и проблемы, требующие коллективного решения:
Выберите один ответ:

• Межличностные отношения
• Повестка дня
• Деловое совещание
• Цель совещания

Атрибуцией называется:
Выберите один ответ:

• Приписывание определенным группам людей специфических черт
• Стремление человека быть в обществе других людей
• Все ответы неверны
• Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

Что из предложенного является обязательным признаком любых форм общения:
Выберите один ответ:

• постановка цели
• передача информации
• речь

К внешним факторам аттракции, т.е. не связанным непосредственно с процессом взаимодействия, можно отнести следующие:
Выберите один ответ:

• степень эмоциональной напряженности партнеров
• эмоциональное состояние партнеров по общению; пространственная близость партнеров
• степень выраженности у человека потребности в аффилиации эмоциональное состояние партнеров по общению
• пространственную близость партнеров

К стратегиям поведения в конфликте не относят:
Выберите один ответ:

• Соревнование
• Контрудар
• Сотрудничество
• Компромисс

К какой сфере невербальной коммуникации относится знак:
Выберите один ответ:

• кинесика
• проксемика
• ольфакторика
• такесика

Сколько процентов коммуникации в средней остается в памяти у человека:
Выберите один ответ:

• 80
• 70
• 60
• 24

Какая из функций коммуникации позволяет осуществлять процесс движения информации:
Выберите один ответ:

• Личностная
• Информационная

Просодическими средствами невербального общения выступают:
Выберите один или несколько ответов:

• Жесты
• Интонация
• Дистанция между общающимися
• Громкость голоса
• Плач

Паралингвистикой называют:
Выберите один ответ:

• система вокализации
• организация пространства и времени коммуникативного процесса
• визуальный контакт

Как называется осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией:
Выберите один ответ:

• конформность
• подражание
• психическое заражение

Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
Выберите один ответ:

• Привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями
• Личностно-психологических сил манипулятора
• Статусно-ресурсных сил манипулятора
• Когнитивно-рациональных сил адресата психологического воздействия

Прямым общением называют:
Выберите один ответ:

• естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств, когда информация лично передается одним из его участников другому
• включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации
• неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения

Сложившаяся в процессах социализации и инкультурации культурная идентичность позволяет разделять людей на дихотомии:
Выберите один ответ:

• хороший-плохой
• свой-чужой
• добрый-злой
• местный- приезжий

Специалисты по коммуникации не выделяют такие типы диалога как:
Выберите один ответ:

• информативный
• эмоциональный
• обмен мнениями
• прескриптивный

Высококонтекстуальные культуры отличает:
Выберите один ответ:

• невыраженная, скрытая манера речи
• незначительная доля невербального общения
• открытое выражение недовольства
• прямая, выразительная манера

В риторике и теории коммуникации выделяются несколько типов монолога, таких как:
Выберите один ответ:

• внутренний и внешний
• драматический и информационный
• комичный и трагичный
• дискуссионный и прагматичный

«Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:
Выберите один ответ:

• Деловых интересов партнеров
• Профессиональных интересов партнеров
• Личностных, неделовых интересов партнеров

В английском языке эта зона называется bubble — «пузырь»:
Выберите один ответ:

• Социальная зона
• Личная зона
• Интимная зона
• Общественная зона

Невербальной коммуникацией называется:
Выберите один ответ:

• восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов
• сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме
• включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи

Процесс, который называется общением:
Выберите один ответ:

• множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации
• авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям
• сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

Как называется общение, которое имеет своей целью извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман и пр.):
Выберите один ответ:

• светское
• манипулятивное
• деловое

По содержанию общение делят:
Выберите один ответ:

• непосредственное, опосредствованное, прямое, косвенное
• биологическое, социальное
• материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное

При каком стиле общения оба участника чувствуют себя личностью:
Выберите один ответ:

• авторитарный
• демократический
• индивидуальный

Массовое общение подразумевает:
Выберите один ответ:

• непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников
• сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга
• множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации

Какому элементу коммуникаций соответствует данное определение: «сотрудник или индивид, генерирующий идеи или собирающий информацию, с целью передать ee получателю»:
Выберите один ответ:

• Сообщение
• Отправитель
• Помехи
• Канал
• Получатель

Понятие коммуникация характеризуется:
Выберите один ответ:

• обмен информацией о идеях или переживаниях
• воссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы
• передачей информации с целью получения ответа
• передача информации от источника во вне

К такесическому типу невербальной коммуникации относят:
Выберите один ответ:

• Дистанция
• Рукопожатие
• Интонация
• Длина паузы

К паралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится (выбрать один или несколько вариантов):
Выберите один ответ:

• мимика
• громкость
• тембр
• походка

Марк МакКормак разработал типологию участников совещания и изложил ее в книге «Секреты бизнеса для всех»:
Выберите один ответ:

• Достижение результатов для чайников
• Секреты бизнеса для всех
• Чему не учат в Гарвардской школе бизнеса

Вид слухов которые вызваны предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками:
Выберите один ответ:

• Вбивание клиньев
• Мечты и чаяния
• Финальный слух
• Слухи-пугала

Письменный документ, который участникам совещания рассылают заранее. В повестке дня указываются тема совещания, его цели, полный перечень обсуждаемых вопросов, регламент выступлений и т.д. - это:
Выберите один ответ:

• Повестка дня
• Цель совещания
• Деловое совещание
• Межличностные отношения

К экстралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится:
Выберите один ответ:

• улыбка
• поза
• смех
• плач

Переплетенные пальцы рук является жестом:
Выберите один ответ:

• самоконтроля
• неуверенности
• запрета
• уверенности

Сколько процентов работы занимает коммуникация у руководителя:
Выберите один ответ:

• 50
• 70
• 90
• 80

Выберите ситуацию, не связанную с общением:
Выберите один ответ:

• Соня ответила на телефонный звонок
• в письме был «смайлик»
• Ученики приветствовали учителя

Как называются препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:
Выберите один ответ:

• эмоциональные барьеры
• смысловые барьеры
• культурные баоьеры

Коммуникативной стороной общения называют:
Выберите один ответ:

• обмен информацией
• восприятия друг друга
• взаимодействие

Какой из стилей общения позволяет одному участнику главенствовать и принимать все решения:
Выберите один ответ:

• либеральный
• демократический
• авторитарный

Как мы называем особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:
Выберите один ответ:

• рефлексия
• эмпатия
• идентификация

Мишени манипулятивного воздействия — это:
Выберите один ответ:

• Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие
• Объекты, включенные в деловую ситуацию
• Структурные уровни психики манипулятора

Назовите уровень, на котором осуществляется общение, когда один из партнеров подавляет другого:
Выберите один ответ:

• манипулятивный
• деловой
• примитивный

Форма познания иного человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств, называется:
Выберите один ответ:

• идентификация
• рефлексия
• аттракция

Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
Выберите один или несколько ответов:

• Скрытое психологическое воздействие на делового партнера
• Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия
• Психотехнические приемы манипулирования
• Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям

Что понимается под «такесикой»:
Выберите один ответ:

• визуальный контакт
• процесс передачи вербальной информации
• прикосновение людей друг к другу во время общения

Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт» :
Выберите один ответ:

• Положительно
• Отрицательно