Ответы на вопросы из коллекции "🩵 Культура речи и деловое общение (1/1) - ответы к тесту в ММУ 🩵"

Любая информация искажается в процессе передачи в степени прямо пропорциональной числу передающих ее лиц – это…
Выберите один ответ:

• закон ритма общения
• закон притяжения критики
• «закон испорченного телефона»
• закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера

Какой коммуникативный закон связан с высказыванием «Есть 50 способов сказать да или нет, и только один способ это написать» (Б. Шоу)?
Выберите один ответ:

• закон искажения информации при ее передачи
• закон коммуникативных замечаний
• закон детального обсуждения мелочей
• закон первичного отторжения новой идеи

Чтобы узнать удобно ли собеседнику говорить, необходимо произнести фразу
Выберите один ответ:

• Говорить можете?
• Вам удобно сейчас говорить?
• У вас время есть?
• Пару фраз скажу?

После какого звонка необходимо отвечать по телефону?
Выберите один ответ:

• после 5
• после 1
• после 4
• после 2-3

Как можно ответить, если сотрудника, которому звонят, нет на рабочем месте?
Выберите один ответ:

• могу ли я Вам чем-то помочь?
• Сидорова нет!
• перезвоните завтра, Сидорова нет!
• Сидоров в отпуске. До свидания!

Человек отторгает публичную критику в свой адрес – это…
Выберите один ответ:

• «закон испорченного телефона»
• закон эмоционального подавления логики
• закон отторжения публичной критики
• закон ритма общения

Чем больше людей вас слушают, тем ниже оказывается средний интеллект аудитории – это…
Выберите один ответ:

• закон детального обсуждения мелочей
• закон падения интеллекта аудитории
• закон зеркального развития общения
• закон эмоционального подавления логики

Какой репликой можно поддержать телефонный разговор?
Выберите один ответ:

• Говорите-говорите!
• Ммм...
• Совершенно верно...
• Ну...

Как нельзя отвечать, если сотрудника, которому звонят, нет на рабочем месте?
Выберите один ответ:

• Петр Константинович будет завтра, давайте я оставлю сообщение о том, что Вы звонили.
• Нет, ну зачем Вы опять звоните, я же сказала: "Нет его!"
• Могу ли я Вам чем-то помочь?
• Что мне передать Петру Константиновичу?

Какое приветствие недопустимо во время телефонного разговора?
Выберите один ответ:

• Компания NN, добрый день!
• Компания NN, здравствуйте!
• Компания NN, говорите!
• Компания NN, Иванова Инна!

Какое высказывание может быть отнесено к сфере делового общения?
Выберите один ответ:

• Вам положить салат?
• Хотите салату?
• От салатика не откажитесь?
• Может, салатика?

Чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия – это…
Выберите один ответ:

• закон притяжения критики
• закон зеркального развития общения
• закон детального обсуждения мелочей
• закон первичного отторжения новой идеи

Умение внимательно молчать – это…
Выберите один ответ:

• рефлексивное слушание
• нерефлексивное слушание
• мужской стиль слушания
• женский тип слушания.

Новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается – это…
Выберите один ответ:

• закон первичного отторжения идеи
• закон притяжения критики
• закон речевого поглощения эмоции
• закон детального обсуждения мелочей

Вид спора, в рамках которого рассматривается, исследуется, обсуждается какая-либо проблема с целью достижения взаимоприемлемого, а по возможности и общезначимого решения - это...
Выберите один ответ:

• полемика
• дискуссия
• спор
• беседа

Типичной ошибкой общения не является…
Выберите один ответ:

• перебивание
• поспешные выводы
• поспешные возражение
• ответная фраза «Да! Продолжайте.»

Какой закон общения иллюстрирует двустишие «Собачья жизнь», — сказала кошка. И легче стало ей немножко.
Выберите один ответ:

• закон искажения информации при ее передачи
• закон коммуникативных замечаний
• закон речевого поглощения эмоции
• закон первичного отторжения новой идеи

Какое высказывание может быть отнесено к сфере делового общения?
Выберите один ответ:

• Саша, одолжи мне триста рублей.
• Саш, не дашь триста рублей до зарплаты?
• Слышь, займешь триста рублей?
• Александр, займи, пожалуйста, триста рублей. Верну через два дня.

Достижению цели общения способствует (отметьте лишнее):
Выберите один ответ:

• использование жестов
• соблюдение оптимальной дистанции общения
• умение внимательно слушать
• «закрытая поза» собеседника

Под действием какого коммуникативного закона допущена ошибка: Старшина — солдату: — Молчать, когда я спрашиваю!
Выберите один ответ:

• закон притяжения критики
• закон эмоционального подавления логики
• закон возрастающего нетерпения слушателей
• закон коммуникативных замечаний

В эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи и плохо понимает обращенную к нему речь – это…
Выберите один ответ:

• закон ритма общения
• закон доверия к простым словам
• закон эмоционального подавления логики
• закон первичного отторжения новой идеи

Люди охотнее обсуждают незначительные вопросы и готовы уделять этому большее времени, чем обсуждению важных проблем – это…
Выберите один ответ:

• закон речевого самовоздействия
• закон детального обсуждения мелочей
• закон отторжения публичной критики
• закон эмоционального подавления логики

Во время какого общения используется персональное расстояние (45-120 см.)?
Выберите один ответ:

• общение с близкими людьми
• официальное общение
• публичное выступление
• общение со знакомыми людьми

Чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее верят – это…
Выберите один ответ:

• закон ускоренного распространения негативной информации
• закон доверия к простым словам
• закон речевого поглощения эмоции
• закон речевого самовоздействия

В понятие «невербальные средства общения» входят:
Выберите один ответ:

• мимика
• мимика, поза
• жесты
• мимика, жесты, поза, походка

Негативная, пугающая информация имеет тенденцию к более быстрому распространению – это…
Выберите один ответ:

• «закон испорченного телефона»
• закон ускоренного распространения негативной информации
• закон возрастающего нетерпения слушателей
• закон доверия к простым словам

Невербальное поведение личности (отметьте лишнее):
Выберите один ответ:

• создает образ партнера
• выражает и формирует взаимоотношения партнеров
• является индикатором психического состояния собеседника
• передает фактическую информацию

Какой объем информации запоминается при передаче информации?
Выберите один ответ:

• 80%
• 70%
• 60%
• 24%

К приемам речевого воздействия не относится…
Выберите один ответ:

• намек на некомпетентность собеседника;
• внимательное слушание собеседника;
• одобрение незначительных успехов собеседника;
• диалог с собеседником.

Эффективная речь должна длится...
Выберите один ответ:

• не более 20 мин.
• не более 15 мин.
• не более 25 мин.
• не более 10 мин.

Если оппонент подталкивает вас к принятию предложения, явно преувеличивая последствия принятия того или иного предложения, искажая эти последствия с целью утвердить свое собственное предложение - это...
Выберите один ответ:

• приманка
• трескотня
• демагогия
• философия

Какой закон общения реализован в данном диалоге? - Почему ты все время отвечаешь на вопрос вопросом? - А почему бы мне не отвечать на вопрос вопросом?
Выберите один ответ:

• закон ритма общения
• закон зеркального развития общения
• закон возрастающего нетерпения слушателей
• закон первичного отторжения новой идеи

Цель делового общения - ...
Выберите один ответ:

• развлечь собеседника
• установить контакт
• получить или узнать информацию «для дела»
• получить или узнать информацию «для себя»

Необходимо ли заранее подготовиться к телефонному разговору?
Выберите один ответ:

• да, необходимо подготовиться
• нет, готовиться не надо
• необходимо продумать только время звонка
• необходимо продумать только обращение к собеседнику

Какое высказывание нарушает фактор содержания речи?
Выберите один ответ:

• говорите на тему интересную собеседнику;
• используйте аргументы;
• приводите примеры из жизни;
• говорите больше собеседника.

Словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею у говорящего – это…
Выберите один ответ:

• закон речевого самовоздействия
• закон зеркального развития общения
• закон коммуникативных замечаний
• закон возрастающего нетерпения слушателей

Чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели – это…
Выберите один ответ:

• закон речевого поглощения эмоции
• закон первичного отторжения новой идеи
• закон отторжения публичной критики
• закон возрастающего нетерпения слушателей

Логическая операция обоснования ложности некоторого тезиса или демонстрация его необоснованности — ...
Выберите один ответ:

• доказательство
• возражение
• несогласие
• опровержение

Какой закон общения реализован в данном диалоге? - Рад был с вами познакомиться. - Спасибо, мне тоже было очень приятно. Надеюсь еще не раз с вами увидеться! До встречи!
Выберите один ответ:

• закон речевого самовоздействия
• закон детального обсуждения мелочей
• закон зеркального развития общения
• закон речевого поглощения эмоции

Преднамеренные отступления от логических норм - это...
Выберите один ответ:

• логический закон
• логическое рассуждение
• логическая уловка
• логическое доказательство

Какой речевой закон отражен в пословицах? Добрая слава далеко ходит; Добрая слава за печкой сидит, а худая по свету бежит?
Выберите один ответ:

• закон речевого поглощения эмоции
• закон ускоренного распространения негативной информации
• закон возрастающего нетерпения слушателей
• закон первичного отторжения новой идеи

Какой закон реализован в данном вопросе? - Не могли бы вы подождать несколько минут?
Выберите один ответ:

• закон коммуникативных замечаний
• закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий
• закон речевого самовоздействия
• закон отторжения публичной критики

Укажите, что не относится к приемам преодоления коммуникативных барьеров.
Выберите один ответ:

• использование комплиментов
• использование имени собственного
• использование пример из личной жизни
• использование жестов

Как во время спора можно нейтрализовать уловку «трескотня»?
Выберите один ответ:

• констатировать, что стороны достигли определенного взаимопонимания
• попросить произнести сначала и помедленнее
• попросить собеседника продолжить - ведь это так интересно
• поставить вопрос о способности ведения спора вашим соперником

Необходимо ли поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему говорить?
Выберите один ответ:

• нет, необходимо сразу изложить суть проблемы
• да, необходимо спросить, может ли собеседник сейчас говорить
• да, если слышны посторонние шумы
• да, если звонок на домашний телефон

Какой закон общения демонстрирует поговорка «Бранить — себя тешить»?
Выберите один ответ:

• закон речевого поглощения эмоции
• закон ускоренного распространения негативной информации
• закон эмоционального подавления логики
• закон первичного отторжения новой идеи

Кто должен завершить телефонный разговор?
Выберите один ответ:

• тот, кому звонили
• тот, кто звонит
• тот, кто считает, что вопрос решен
• завершить может любой собеседник

Кто должен перезвонить, если телефонный разговор прервался?
Выберите один ответ:

• тот, кто звонил
• тот, кому звонили
• тот, кто больше заинтересован
• перезванивать не надо

Какое высказывание может быть отнесено к сфере делового общения?
Выберите один ответ:

• Это что в мои обязанности входит?
• Не буду это делать!
• Договор почитайте! Там об этом ничего не сказано!
• Это не входит в мои должностные обязанности, обратитесь к Наталье Александровне.

Во сколько можно позвонить в выходной день?
Выберите один ответ:

• не раньше 9.00
• не раньше 11.00
• не раньше 10.00
• не раньше 8.00

Какой закон действует в данном монологе? - Здравствуйте! Можно с вами поговорить? Два слова, пожалуйста. Я вас долго не задержу. Я вообще-то не местный. Я из больницы еду, не на что доехать до дома. Вы не могли бы помочь, сколько сможете?
Выберите один ответ:

• закон коммуникативных замечаний
• закон эмоционального подавления логики
• закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий
• закон речевого поглощения эмоции

Во время обеденного перерыва вы остались на рабочем месте, будете ли Вы отвечать на телефонные звонки?
Выберите один ответ:

• нет, у меня обеденный перерыв
• если звонят в конце обеденного перерыва, то да
• если звонят в начале обеденного перерыва, то нет
• да, этот звонок может быть важен для фирмы

Укажите, что относится к механизмам психологической защиты.
Выберите один ответ:

• запоминание
• вытеснение
• понимание
• знание

Как можно ответить, если Вам необходимо найти документы для продолжения разговора?
Выберите один ответ:

• я сейчас!
• подождите, пожалуйста, секундочку...
• чтобы найти эти документы, мне понадобится 3-4 мин., можете подождать?
• минутку!

Инициатор общения затягивает телефонный разговор. Как можно закончить беседу?
Выберите один ответ:

• устал я с вами разговаривать!
• у меня больше нет времени!
• извините, больше не могу говорить!
• думаю, мы выяснили основные детали!

Какой параметр не учитывается при вербальном общении?
Выберите один ответ:

• содержание высказывания
• последовательность изложения
• высота голоса
• типы аргументов

Какой закон реализован в данном высказывании? «Не ругают только пень от срубленного дерева, ты же не можешь стать пнем». (Д. Карнеги)
Выберите один ответ:

• закон притяжения критики
• закон коммуникативных замечаний
• закон речевого самовоздействия
• закон отторжения публичной критики

Во сколько можно позвонить в рабочий день?
Выберите один ответ:

• не раньше 8.00
• не раньше 11.00
• не раньше 10.00
• не раньше 9.00

К числу приемов рефлексивного слушания не относится…
Выберите один ответ:

• уточнение
• зрительный контакт
• перефразирование
• резюмирование

Какой из способов не является опровержением?
Выберите один ответ:

• критика тезиса
• критика метода
• критика аргументов
• критика демонстрации

Какой коммуникативный закон иллюстрирует фраза? «Помните, милая, что ваши достоинства — это чьи-то недостатки»?
Выберите один ответ:

• закон притяжения критики
• закон ускоренного распространения негативной информации
• закон коммуникативных замечаний
• закон ритма общения

Какое высказывание не является правилом бесконфликтного общения?
Выберите один ответ:

• меньше говорите сами, дайте собеседнику поговорить о себе;
• говорите комплименты;
• не интересуйтесь проблемами собеседника;
• вспоминайте положительный опыт.

Какое высказывание нарушает фактор объема?
Выберите один ответ:

• цифр приводите много;
• будьте кратки;
• говорите меньше собеседника;
• говорите короткими предложениями.

Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель?
Выберите один ответ:

• да
• нет
• да, но извиниться перед посетителем и решить, какой разговор важнее
• да, сказав, что перезвоните позже

Телефонный разговор должен начинаться фразой?
Выберите один ответ:

• компания NN, добрый день!
• алло!
• слушаю Вас!
• кто это говорит?

В процессе общения выделяются три стороны. (Отметьте лишнее)
Выберите один ответ:

• коммуникативная
• языковая
• перцептивная
• интерактивная

Укажите, что не относится к механизмам психологической защиты.
Выберите один ответ:

• проекция
• отрицание
• понимание
• идентификация