Ответы на вопросы из коллекции "💼 База ответов к экзамену - курс Деловые коммуникации 📊"

Прочитайте задание и допишите определение (два слова) с большой буквы:

___ - это односложный и ограниченный вид речи, основывающийся на отдельных словах, очень редко - фразах.

Соотнести соответствия этикетно-речевых формул:

Слева: Ситуация. Справа: Если звоните Вы/если звонят Вам

• Если вы неожиданно уходите, скажите секретарю, кому и какую информацию от вашего имени он может передать.

• Уточните, что вы попали туда, куда хотели.

• Отвечайте одинаково спокойно на все звонки, как бы утомительно это ни было.

• По этикету разговор завершает инициатор разговора, но, если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую, постарайтесь дать понять это собеседнику.

К вербальной коммуникации относятся:

• Внутренняя речь

• Полилог

• Мимика

• Пантомимика

Прочитайте задание и допишите определение (одно слово) с большой буквы:

___ - психическое состояние, возникающее в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности.

Кодирование – это:

• Процесс шифрования мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими

• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне

• Неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

Принцип вежливости включает в себя:

• Молчание

• Симпатия

• Такт

• Умение слушать

К визуально-кинетической системе знаков:

• Вздохи

• Проксемика

• Пантомимика

• Пауза

К невербальной коммуникации относятся:

• Внутреняя речь

• Мимика

• Полилог

• Пантомимика

Основные функции деловой коммуникации включают в себя:

• Контрольная

• Обмен информацией

• Коммуникативная

• Поддержание деловых контактов

Обратная связь — это:

• Процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний

• Взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний (контракты, соглашения, договоры, конвенции и т. п.), которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон

• Процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение

• Информация о результатах воздействия, а также процесс получения информации о том, в какой мере и с каким качеством предполагаемый реципиент получил сообщение

Что относится к невербальной коммуникации:

• Тональность

• Поза

• Монолог

• Устная речь

К паралингвистической системе знаков относятся:

• Cмex

• Громкость

• Жесты

• Диапазон