Ответы на вопросы из коллекции "Событийный менеджмент в индустрии гостеприимства - Коллекция ответов на тест СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ"

Услуги в сфере гостиничного бизнеса включают в себя:

• Возможность использования специально отведенного помещения для удовлетворения потребностей человека.
• Предоставление развлекательных услуг для клиента
• Организация питания клиентов.
• Получение комфортных условий проживания за счет работы персонала отеля (ежедневная уборка номеров, процедура регистрации, подача еды в номер).

Элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям; комплекс принципов, с помощью которых предприятие формирует цели маркетинга и организует реализацию этих целей на рынке – это …

Почему нельзя сразу оценить эффективность специального события

• Отсутствует менеджер.
• Основная часть событий, организованных коммерческими компаниями, нацелена на достижение высокой репутации, улучшение имиджа.
• Требует времени.
• Требуется проверка достоверности данных.

В начале 90-х годов туризм занимал это место в мировой торговле товарами и услугами:

• 3
• 4
• 2

Планирование найма работников в гостиницу начинается с…

• Определения количества свободных вакансий в гостинице
• Определения генеральных целей у гостиницы
• Бюджета гостиницы
• Количества доступного номерного фонда.

Этот слой ответствует в структуре продающей презентации

• Визуальный
• Сравнивающий
• Смысловой
• Технический

Аспекты возрастания роли обучения обслуживающего персонала на предприятиях индустрии гостеприимства:

• Необходимость в получении образования
• Второстепенное средство для обслуживания гостей в гостинице
• Средство для достижения разных материальных благ
• Важнейшее средство для достижения стратегических целей компании
• Средство для поддержания нормального уровня конкурентоспособности гостиничного предприятия.

Гибкий подход к работе с … и посетителями. Ориентироваться необходимо на интерес тех, кто хочет организовывать мероприятия на постоянном уровне. В своем большинстве, у компаний одни и те же запросы, которые можно изучить и попытаться их удовлетворить

Массовое зрелищное музыкальное специальное мероприятие, проходящее в закрытом помещении или на открытом воздухе – это…

• Концерт
• Банкет
• Промо
• Фестиваль

Управление продвижением включает в себя следующие процессы:

• Изучение и анализ возможностей гостиничного рынка
• Проведение рекламной компании
• Стимулирование сотрудников
• Формирование стратегических и тактических ходов
• Поиск целевых сегментов рынка
• Реализация и контроль внедрения маркетинговых программ

Роль потребителя услуг в современном предприятии индустрии гостеприимства:

• Снижение издержек гостиницы
• Вовлечение новых клиентов в процесс обслуживания в гостинице
• Восстановление экономики гостиничного заведения
• Участие в формировании и продвижении услуг гостиницы.

Элементами кадровой стратегии являются…
Проблемы
Миссия
Приоритеты
Цели

Изменения в управлении персоналом проводят в следующей последовательности:

1. Изменение в знаниях
2. Изменение в индивидуальных установках
3. Изменение в индивидуальном поведении
4. Изменение в групповом поведении

Что является итогом проведенной работы в рамках событийного менеджмента:

• Признание на рынке
• Само мероприятие
• Полученная прибыль
• Заключение оценочной комиссии

Понимание основной механики события помогает прояснить выбранный…

Этот стиль руководства отличается низким уровнем директивного и поддерживающего поведения

• Указывающий
• Наставнический
• Делегирующий
• Поддерживающий

Этап планирования является самым длительным во всем процессе организации мероприятия. По итогу удается определить объем ресурсов, необходимых для его реализации. Какие аспекты удается сформировать и обозначить в ходе этапа планирования:

• Посещаемость, результативность, креатив
• Правильность подобранной идеи, ее масштаб
• Реактивность, оригинальность, объем
• Длительность по времени, динамика мероприятия, его масштабность

Время существования гостиничного продукта на рынке с момента его разработки и представления клиентам до момента снятия с рынка – это… … продукта (2 слова)

Выделите ложное суждение:

• Событие может быть ориентировано как на внешнюю аудиторию (клиентов), так и на внутреннюю (сотрудников)
• Креативные технологии, используемые часто рекламными агентствами, не адаптированы под задачи event-маркетинга
• На выставке не имеет смысл «продавать», имеет смысл создать как можно больше поводов для последующего взаимодействия, переговоров

Главная задача менеджера по связям с гостями:

• Управление жалобами гостей, которые периодически появляются независимо от уровня обслуживания
• Встреча гостей и сопровождение их до номера
• Управление пресс-релизами гостиницы
• Создание маркетинговых кампаний для партнёров.

Среднее время вовлечения (сохранения интереса) взрослого человека при участии в оффлайн мероприятии

• 45 минут
• 2 часа
• 60 минут
• 1,5 часа

Мероприятие может различаться по своей направленности: функциями, периодичностью и …

INTRO применяется на мероприятиях для:

• Приветствия аудитории
• Прокачки аудитории в начале мероприятия и подогрева интереса
• Заполнения паузы между выступающими

Почему каждое событие считается уникальным:

• Вложены большие деньги.
• Приглашены знаменитые люди.
• Ряд событий, последовательность действий повторить невозможно.
• Есть возможность повторить.

Задачи кадровой службы на стадии спада состоят в …

• Диагностике кадрового потенциала предприятия
• Разработке стратегии реорганизации
• Разрешении конфликтов
• Организации обучения и продвижения персонала

У менеджера гостиничного комплекса должны быть такие практические навыки, как: грамотный творческий подход к принятию управленческих решений в ходе осуществления деятельности и инновационное.…

Званый обед или торжественный ужин, устраиваемый в честь определенного лица или компании – это...

• Банкет
• Конгресс
• Фуршет
• Презентация

Из перечисленных значений выберете то, которое подходит к определению «простые события»

• Планировщикам, которым поручено организовывать крупномасштабные мероприятия, необходим набор решений, которые помогают управлять затратами и рисками, оптимизировать работу и измерять влияние на бизнес, включая рентабельность инвестиций.
• Крупные встречи основаны на технологиях и требуют серьезных маркетинговых усилий для привлечения участников. Планировщикам, занимающимся этимиболее сложными мероприятиями, нужны полностью брендированные веб-сайты, расширенные возможности регистрации и возможность отправлять целевые электронные письма различным сегментам участников.
• Эти мероприятия, определяемые как небольшие повторяющиеся встречи с «простыми» требованиями, такими как базовые аудио- и видеосредства, обычно ограничиваются 100 или менее участниками.

Индивидуальными клиентами гостиничного комплекса являются:

• Корпоративные клиенты
• Гости, которые предпочитают бронировать необходимые места для себя и от своего имени
• Клиенты, бронирующие места в гостинице для своей компании
• Турагенты и туроператоры, которые занимаются составлением VIP туров.

Мероприятие можно считать успешным в случае, если… (2 варианта ответа)

• Гости получили удовольствие
• Соблюден тайминг и бюджет мероприятия
• Были достигнуты цели мероприятия
• Оно прошло без проблем и форс-мажоров

Непрерывное повышение качества услуг. Необходимо разрабатывать новые системы … для персонала, а также позаботиться о дополнительном обучении.

Данный тип сотрудников отличается высоким уровнем знаний, но низкой мотивацией

• Новичок
• Самостоятельный
• Способный
• Разочаровавшийся

Движущей силой по всему миру являются такие туристические направления, как: конференции, встречи и …

Задача управления предложением услуги в гостиничном предприятии заключается в:

• Обеспечение высокого качества информативности в гостинице
• Разработке грамотной системы информирования гостей
• Обеспечение узнаваемости бренда гостиницы
• Проведение рекламных акций.

Индустрия гостеприимства меняется быстрыми темпами из-за технологических…

Событие в event-маркетинге может быть организовано с вовлечением:

• Потенциальных клиентов
• Существующих клиентов
• Сотрудников компании
• Средств СМИ

На этом этапе жизненного цикла проекта происходит декомпозиция работ

• Инициация
• Завершение
• Планирование
• Исполнение

Направление деятельности, включающей организацию мероприятия, контроль подготовительного процесса на всех его этапах, включая реализацию и оценку, называется…

Неверно, что к инструментам реализации кадровой стратегии предприятия относится …

• Корпоративная культура
• Бонусная программа лояльности
• Материальная и нематериальная мотивация
• Кадровое делопроизводство

Для описания предприятия индустрии гостеприимства используются эти характеристики:

• Месторасположение гостиницы и ее этажность;
• Наличие автомобильной парковки и месторасположение заведения;
• Этажность гостиницы и наличие в заведении химчистки;
• Этажность и наличие ресторана.

Нормирование труда в гостинице, режим выполнения работы, стандарты учета кадров, взаимоотношения между сотрудниками являются признаками:

• Соблюдения взаимоотношений между персоналом
• Соблюдения положенной трудовой иерархии
• Выполнения должностных инструкций
• Соблюдения действующего кадрового законодательства
• Ознакомления сотрудников со своими должностными инструкциями.

К базовым типам креативных идей в event-маркетинге относятся:

• Нестандартный объект в привычном пространстве
• Прямая ассоциация
• Гротеск
• Политические причины
• Бенчмаркинг

К способам продвижения услуг гостиничного бизнеса относятся:

• Продвижение продаж
• Устранение конкурентов
• Технология связи с общественностью
• Реклама
• Личные продажи
• Получение сверхприбыли

Повышение спектра услуг. Даже трехзвездочные отели в Европе и Азии уже имеют высокоскоростной … и наличие IP телефонии

При интенсивном росте предприятия индустрии гостеприимства задачи кадровой службы заключаются в установлении необходимых связей между новыми отделами и подразделениями, а также предотвращение размывания сложившейся ...

В группу генеральных стратегий развития входят маркетинговые стратегии…

• Роста
• Умеренного роста
• Сокращения
• Функционирования
• Комбинирования

Менеджер мероприятия должен запланировать праздник, распределить обязанности между членами команды и проконтролировать процесс реализации задуманных идей. … действий - эта ответственность включает в себя весь дизайн мероприятия, брендинг, оформление, маркетинг, составление бюджета и многое другое.

Для достижения результата в событийном менеджменте и в развитии гостеприимства требуется одно и то же условие – тщательное…

Система целей, принципов и вытекающих из них форм, методов и критериев работы с кадрами, распространяемых на все категории работников – это … политика

Составляющая события, которая должна быть понятной и ясной. Без таковой составляющей оно не имеет никакого смысла, так как результат будет неэффективным – это…

Комплекс принципов, при помощи которых предприятие занимается формированием целей маркетинга и организацией реализации этих целей на современном рынке – это…

Мероприятие может различаться по:

• Размеру и важности в зависимости от типа мероприятия и ожидаемого количества людей
• По количеству приглашенных артистов и номеров в отеле.
• По временной продолжительности

От этого фактора зависит построение структуры управления на предприятии индустрии гостеприимства:

• Состав руководства
• Взаимоотношения между основными элементами структуры управления
• Количество линейных и функциональных звеньев на каждом уровне
• Разделение функций управления.

Фактор, присутствующий среди сотрудников, помогает эффективно прорабатывать этап коммуникации как при управлении подготовкой к событию, так и при организации гостеприимства – это…

Захватывающая и развивающаяся отрасль, а также уникальная возможность карьерного роста для всех, кто увлечен планированием и организацией мероприятий, таких как концерты, съезды, вечеринки, свадьбы и другие мероприятия – это...

Вероятность возникновения недовольства среди клиентов позволит минимизировать:

• Установление стандартов и стимулирования
• Отзывы о работе от клиентов
• Прохождение обязательного обучения сотрудниками
• Повышение заработной платы
• Установление минимальных цен на услуги

Данный вид стимулирования продаж не используются при продвижении и развития гостиничного бизнеса

• Скидки и акции
• Групповые распродажи
• Карты и купоны со скидкой
• Реклама
• Сувенирная продукция с рекламной информацией

В обязанности event-координатора входит cоставление ... мероприятий.

«Событие» в маркетинге - это:

• То, что произошло, случилось
• То или иное значительное явление, факт общественной и личной жизни.
• Это организованное действие или их совокупность, направленная на осуществление какой-либо цели.

Абсолютную долю бюджета мероприятий составляет питание и … площадки

Когда проводится оценка управления событиями, их организации:

• Только по итогу мероприятия
• На всех этапах организации и управления
• В процессе координации
• На этапе исследования

Принципы организации событий включают:

• Демонстрация идеи, основных качеств и преимущества бренда, они соответствуют тематике торжества в целом.
• Достижение целей в качестве проработки эмоциональной стороны, сознание благоприятной атмосферы.
• Знакомство с конкурирующими компаниями.
• Получение предложений со стороны на строительство.

Планирование трудовых ресурсов в гостинице включает в себя потребность в квалифицированных…

Стратегия фокусирования предусматривает подбор менеджеров с развитыми навыками…

• Инновационного мышления, творческого подхода к принятию управленческих решений
• Административных и предпринимательских качеств
• Лидерских и административных качеств
• Создания благоприятной морально-психологической среды

Сущность предлагаемого гостиничного продукта заключается в:

• Удовлетворении духовных и интеллектуальных потребностей потребителя
• Части непроизводственной или материально-производственной осуществляемой деятельности
• Необходимости удовлетворения каких-либо конкретных потребностей гостя.