Ответы на вопросы из коллекции "🔺 Ответы на тест Деловое общение в МИЭП 🔺"

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:

• тона голоса и его интонаций
• слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени
• слов
• мимики, жестов, позы

Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:

• пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы
• подчеркивания ключевых моментов беседы
• пояснения сказанного словами
• усиления тех или иных моментов сообщения

Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
Выберите один ответ:

• часто перебивает
• отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»
• дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен
• не принимает возражений
• с позиций превосходства

Юридическая _______ документа – это свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенцией издавшего его органа и установленным порядком оформления. (ПТК: задание 1 темы 14) Вписать ответ:

Выделяют два основных вида ____________: нерефлексивное и рефлексивное («рефлексия» – осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по общению). (ПТК: задание 1 темы 3) Вписать ответ:

Коммуникативные роли участников общения в этике не всегда обусловлены характеристиками (ПТК: задание 2 темы 9)
Выберите один ответ:

• половозрастными
• социально-психологическими
• национально-этническими
• степенью знакомства
• антропологическими

К деловому общению принято относить (ПТК: задание 2 темы 2)
Выберите один ответ:

• совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
• формальное общение сотрудников организации
• совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными
• процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата

Наиболее уместен в деловом общении вид улыбки (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:

• дружелюбной
• подбадривающей собеседника
• отвлеченной
• защитной
• демонстрирующей адекватность ситуации

К продолжению разговора говорящего поощряет такое средство невербального общения слушающего, как (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:

• заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой
• увеличение дистанции слушающим собеседником
• очень широкая улыбка
• частый отвод взгляда в сторону
• постоянное сокращение дистанции во время разговора

В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить (ПТК: задание 1 темы 11)
Выберите один ответ:

• пришедший по предварительной договоренности
• руководитель более высокого ранга
• пришедший на прием по личным вопросам
• руководитель такого же ранга
• все указанные варианты неправильны

Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13
Выберите один ответ:

• влияет, сокращая ее
• не влияет
• влияет, удлиняя ее

К видам делового общения не относится общение (ПТК: задание 3 темы 1)
Выберите один ответ:

• невербальное
• творческое
• профессиональное
• спортивное
• педагогическое

Не относится к приемам поддержания контакта с аудиторией при устном выступлении(ПТК: задание 1 темы 7)
Выберите один ответ:

• введение удлиненной паузы
• изменение темпа речи
• усиление громкости голоса
• внезапный вопрос аудитории
• использование эмоциональной жестикуляции
• использование наглядных средств

____________ – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. (ПТК: задание 4 темы 12) Вписать ответ:

В деловом общении под речью понимается (ПТК: задание 1 темы 3)

• 
  Выберите один ответ:
• взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности
• процесс общения людей с помощью языка
• средство, обеспечивающее все виды деятельности людей

На продолжительность встречи курение? (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:

• влияет, удлиняя ее
• не влияет
• влияет, сокращая ее

Основными элементами коммуникативного процесса являются (ПТК: задание 1 темы 1)

• 
  Выберите один ответ:
• коммуникатор, сообщение (текст), каналы коммуникации, реципиент, обратная связь, шум
• отправитель, сообщение, связь, получатель
• предложение, обоснование, сотрудничество, несогласие, поиск информации

Методом делового общения не является _______________ метод. (ПТК: задание 4 темы 1)
Выберите один ответ:

• сравнительно–исторический
• генетический
• типологический
• социально–психологический
• баллистический

Употребление жестов-адаптеров не предполагается (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:

• в затруднительных ситуациях
• в качестве признака переживаний
• в ситуациях стресса, затруднительных ситуациях, пояснения сказанного, в качестве признака переживаний
• в ситуациях стресса
• для пояснения сказанного

В деловом общении поступок – это (ПТК: задание 3 темы 2)
Выберите один ответ:

• социально значимое действие, имеющее правильную оценку
• единица деятельности, имеющая конкретную цель и мотив
• совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет (ПТК: задание 1 темы 9)
Выберите один ответ:

• дипломатический
• общегражданский
• деловой
• воинский

Собеседнику более приятно обращение (ПТК: задание 1 темы 9)
Выберите один ответ:

• здравствуйте, Иван Петрович!
• здравствуйте!
• доброе утро, Иван Петрович!
• доброе утро!

Тактика делового общения – это (ПТК: задание 3 темы 12)
Выберите один ответ:

• совокупность принципов и методов работы с персоналом организации
• совокупность целей и задач организации
• способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения

_________________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:

• Жесты-адаптеры
• Жесты-регуляторы
• Жесты-символы
• Жесты-иллюстраторы

Под деловым этикетом следует понимать (ПТК: задание 1 темы 9)
Выберите один ответ:

• отношения организации, деловых людей
• совокупность определенных норм и правил, регулирующих внешние
• модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.
• коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность

Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: задание 3 темы 4)
Выберите один ответ:

• зависит только от взаимоотношений собеседников
• зависит только от национальных особенностей
• не имеет значения
• очень символична и зависит от многих факторов

Сложности во взаимоотношения с руководителем может внести такое качество секретаря, как (ПТК: задание 1 темы 11)
Выберите один ответ:

• инициативность
• профессионализм
• прирожденное лидерство
• умение быть «в тени» своего шефа

К специфическим элементам личного имиджа делового человека относятся (ПТК: задание 5 темы 8)
Выберите один ответ:

• сообразительность, любознательность, привлекательность и т.п.
• коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность
• модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.

______________ – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человеку. Ее механизм в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на события с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим человеком (как это происходит при идентификации). (ПТК: задание 2 темы 7) Вписать ответ:

___________ переговоров – это совокупность определенных условий, методических рекомендаций, методов и образцов поведения, используя которые, деловому человеку существенно легче выстроить переговорный процесс эффективно и добиться своей цели, не нарушая при этом интересов партнера. (ПТК: задание 1 темы 13) Вписать ответ:

____________– это принятие какой-либо точки зрения без строгой аргументации (например, на основе признания доминирующей роли руководителя, опыта окружающих). Сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – играет решающую роль в этом случае. (ПТК: задание 4 темы 12) Вписать ответ:

_____________ менеджера – это сознательная и целенаправленная работа по формированию и развитию у себя положительных и устранению отрицательных качеств, мешающих его жизнедеятельности. (ПТК: задание 2 темы 10) Вписать ответ:

___________ (путь исследования или познания, теория, учение) в условиях делового общения можно определить как способ действия, совокупность приемов и операций, направляющих познание на прак-тическое решение конкретной задачи. (ПТК: задание 1 темы 1) Вписать ответ:

Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является (ПТК: задание 1 темы 1)
Выберите один ответ:

• становление, развитие и функционирование организации и отдельных категорий ее персонала
• совокупность тех проблем, которые определяют его содержание, основные функции и задачи
• социально – психологические процессы в организации

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: задание 3 темы 10)
Выберите один ответ:

• это зачастую флегматики и меланхолики
• по темпераменту холерики и сангвиники
• трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
• это амбоверты
• не способны контролировать свои эмоции

Не относи(я)тся к жестам-регуляторам (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:

• медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе
• американский символ «ОК», означающий «все хорошо»
• частые кивки головой – для ускорения беседы
• приветствие рукопожатие
• приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить

_____________ сторона делового общения проявляется в обмене информацией и в усилиях работников по организации совместных профессиональных действий. (ПТК: задание 1 темы 6) Вписать ответ:

______________ как один из ведущих компонентов самосовершенствования представляет собой целеустремленную, плановую работу менеджера по расширению и углублению своих знаний, развитию имеющихся и выработке новых навыков и умений делового общения. (ПТК: задание 3 темы 10) Вписать ответ:

Деловая беседа характеризуется
Выберите один ответ:

• направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем
• возможностью выбора соответствующего решения и реализации его
• разнообразием обсуждаемых тем
• частым переходом от одной темы к другой

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет
Выберите один ответ:

• общегражданский
• деловой
• воинский
• дипломатический

Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)

• 
  Выберите один ответ:
• влияет, сокращая ее
• не влияет
• влияет, удлиняя ее

Недостатком этического кодекса организации является то, что он
Выберите один ответ:

• предполагает необходимость применения наказаний для нарушителей
• направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели
• служит «путеводителем» к правильному поведению
• может обеспечивать определенный уровень юридической защиты
• является общим ориентиром в сложных ситуациях

Потребность – это
Выберите один ответ:

• сугубо индивидуальное проявление личности
• внутренний побудитель деятельности, придающий ей личностный смысл
• нужда человека в чем-то, без удовлетворения которой ему наносится ущерб

Общие правила пользования сотовым телефоном гласят:
Выберите один ответ:

• телефон должен быть выключен на учебных занятиях
• нежелательно говорить по телефону в лифте в присутствии других людей
• телефон должен быть выключен на ритуальных мероприятиях
• все указанные варианты верны

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
Выберите один ответ:

• обменивается со всеми рукопожатиями
• первым приветствует всех
• не здоровается первым

Свободное интервью характеризуется
Выберите один ответ:

• отсутствием заранее подготовленного вопросника
• свободным выбором интервьюером времени беседы
• свободным выбором интервьюером респондентов

Деловое общение – это
Выберите один ответ:

• совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
• формальное общение сотрудников организации
• процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
• совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными

Деловые переговоры состоят из этапов: (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:

• подготовка проектов итоговых документов (материалов), обсуждение плановых вопросов, выявление вариантов для согласия
• подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия (подписание итогового документа)
• установка контактов между сторонами (лицами), формирование атмосферы взаимного доверия и подведение итогов

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью слов
Выберите один ответ:

• мимики, жестов, позы
• слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени
• тона голоса и его интонаций

___________ – это способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения, обеспечивающие реализацию поставленной стратегической цели, а также адекватно реагировать на поведение участников. (ПТК: задание 3 темы 12) Вписать ответ:

______ – динамический аспект статуса, т.е. набор заранее установ-ленных моделей поведения, предназначенных для сотрудника, который занимает определенную должность (место в структуре группы, ячейку). (ПТК: задание 2 темы 11) Вписать ответ:

Анкетой называется
Выберите один ответ:

• сумма ответов респондентов
• оценка анкетером ситуации
• структурно–организованный набор вопросов

Наиболее распространенной формой делового общения является
Выберите один ответ:

• монолог
• молчание
• общение группой
• диалоговое общение

Под методологией в деловом общении понимают (ПТК: задание 2 темы 1)
Выберите один ответ:

• совокупность методов практического исследования проблем общения в организации
• учение о его идейно-теоретических позициях, логике и методах исследования практических проблем
• техника и процедуры сбора первичной информации

Наличие часов на стене в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:

• влияет, сокращая ее
• не влияет
• влияет, удлиняя ее

Система _______________ деловых коммуникаций, ее подсистемы и отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинетические и ольфакторные. (ПТК: задание 1 темы 4) Вписать ответ:

_____________– это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. (ПТК: задание 1 темы 1) Вписать ответ:

Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может (могут) (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:

• очки с затемненными стеклами
• доброжелательная улыбка
• строгий деловой костюм
• располагающий взгляд

К основным методам воспитания, применяемым менеджером в деловом общении, относятся (ПТК: задание 1 темы 10)
Выберите один ответ:

• упражнение, показ, проблемное обучение и др.
• устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала,
• личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.
• авторитарный, демократический, либеральный

_____________– воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. (ПТК: задание 4 темы 7) Вписать ответ:

___________ документы – это документы, созданные юридическими или физическими лицами, оформленные или удостоверенные в установленном порядке. (ПТК: задание 1 темы 14) Вписать ответ:

__________ делового общения – это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение близких и отдаленных целей организации. (ПТК: задание 1 темы 12) Вписать ответ:

_______ _______ является начальной ячейкой общества и первоосновой всех других его составных элементов. В ней объективно проявляется реальность жизни, деятельности и взаимоотношений большинства людей, и задача менеджера состоит в том, чтобы своевременно и правильно понимать, что происходит с человеком в ней, а также четко представлять те социально-психологические явления и процессы, которые в ней возникают и функционируют. (ПТК: задание 1 темы 11) Вписать ответ:

_________________ – это координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. (ПТК: задание 2 темы 6) Вписать ответ:

_____________ – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. (ПТК: задание 1 темы 14) Вписать ответ:

Деловое ____________ – традиционный, распространенный и доступный вид деловой коммуникации. Для него принято использовать фирменный бланк с эмблемой, полным названием, почтовым и телеграфным адресами, факсом (электронной почтой) и банковскими реквизитами организации. (ПТК: задание 1 темы 5) Вписать ответ:

Найдите соответствие (ПТК: задание 4 темы 3) Пониманию места и роли вербальных коммуникаций в деловом общении в конкретных сферах жизнедеятельности различных категорий персонала организации способствует их классификация: Вопрос Выбрать ответ

• ____________________________ организуется и применяется в педагогических целях: обучение (заочное, экстернат, по индивидуальным планам), подготовка и переподготовка специалистов и работников для крупных фирм, компаний и предприятий.
• устная деловая речь
• ______________ осуществляется в других формах: деловое письмо, служебная записка, отчет о проделанной работе (за месяц, квартал, год; за отдельное задание), рекламный текст, телеграмма, телефакс и др.;
• письменная деловая речь
• _______________ осуществляется в следующих формах: деловая беседа, публичные выступления, деловое совещание, коммерческие переговоры, собеседования; спор, дискуссия, полемика; деловой телефонный разговор и др.;
• дистанционная форма вербальных деловых коммуникаций

Найдите соответствие терминам (ПТК: задание 1 темы 7) Вопрос Выбрать ответ

• ___________ – это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся прежде всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому (значимый другой – это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности). Обычно это происходит, когда в реальных ситуациях взаимодействия человек делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При этом устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом, опосредованная переживанием своей тождественности с ним.
• Эмпатия
• ______________ представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.
• Стереотипизация
• ___________ – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений. Она проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.
• Аттракция
• ______________ – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человеку. Ее механизм в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на события с его точки зрения.
• Идентификация

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 2) Профессиональная специфика содержания делового общения обусловливает и некоторые особенности его структуры. В различных видах и формах делового общения проявляется пять взаимосвязанных сторон: Вопрос Выбрать ответ

• ___________ делового общения позволяет ответить на вопросы о том, кто партнер, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью сотрудника. Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание.
• межличностная сторона
• ________ делового общения служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров, сотрудников.
• коммуникативно-информационная сторона
• ___________ делового общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением в процессе деловых, служебных и общественных отношений.
• когнитивная сторона
• ___________ связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контактах сотрудников организации. Они проявляются в выразительных движениях субъектов общения, их действиях, поступках, реакциях в конкретных условиях деятельности.
• эмотивная сторона
• ___________ представляет собой обмен между людьми не только деловой, профессиональной, служебной информацией, но и различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.
• канативная (поведенческая) сторона

Найдите соответствие терминов (ПТК: задание 4 темы 6) Вопрос Выбрать

• ____________ – это соперничество, борьба за достижение наилучших результатов в какой-либо деятельности (например, борьба за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли и т.п.). Здесь чаще всего возникают конфликты. И поэтому руководителю необходимо постоянно анализировать конфликтные ситуации, вести плановую профилактическую работу.
• Кооперация
• ___________– воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями.
• Конфликт
• ______________ - это координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. Для руководителя главное – анализ вклада участников взаимодействия и степени включенности их в это взаимодействие.
• Конкуренция

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение в первую очередь ____________________ методам. (ПТК: задание 3 темы 1)
Выберите один ответ:

• социально-психологическим
• лингвистическим
• экономическим
• административно–организационным

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 13) Под национальным стилем ведения переговоров следует понимать устойчивые стереотипы мышления и поведения субъектов, определяемые спецификой материального и духовного развития представляемого ими народа, государства или региона мира. Вопрос Выбрать ответ

• ____________ - значительный удельный вес предварительных договоренностей. Партнеры традиционно ориентированы на логические доказательства и исходят из «общих принципов», ведут переговоры достаточно жестко и, как правило, не имеют «запасной» позиции.
• Арабский стиль
• ___________ - свойственны гибкость, стремление к взаимным уступкам. Партнеры предпочитают избегать столкновений позиций и не приемлют различных форм давления. Существенное значение придают личным отношениям, ценят искренний и доброжелательный настрой на конструктивный диалог.
• Немецкий стиль
• ____________ предполагает установление доверия между партнерами. Одним из основных условий взаимовыгодного бизнеса с партнерами является уважение и соблюдение местных традиций. Из всех типов взаимодействия с партнерами они предпочитают торг.
• Французский стиль
• ____________ отличается высокой компетентностью каждого участника делегации, эгоцентризмом, напористостью и даже агрессивностью, стремлением торговаться, а иногда увязывать различные вопросы в общий «пакет», чтобы сбалансировать интересы сторон.
• Английский стиль
• _____________ отличают сухость и педантизм, глубокий коммерческий расчет. Партнеры тщательно готовятся к переговорам, а в ходе их обсуждают вопросы последовательно с учетом возможных деталей и вариантов.
• Японский стиль
• ____________ прагматичен, но вместе с тем гибок по отношению к инициативам с другой стороны. Бизнесмены скрупулезно готовятся к переговорам, выясняя структуру рынка того или иного товара, уровень цен и тенденцию их движения, особенности фирмы, с которой намерены сотрудничать, и т.п.
• Американский стиль

Найдите соответствие (ПТК: задание 2 темы 4) Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на: Вопрос Выбрать ответ

• _________ средства общения: паралингвистические, т.е. связанные с речью; экстралингвистические.
• Акустические
• __________средства общения: приятные и неприятные запахи среды; естественный и искусственный запахи человека.
• Визуальные
• __________средства общения: физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
• Тактильно-кинетические
• _________ средства общения: кинетика; направление взгляда и визуальный контакт; выражение глаз; выражение лица; поза; кожные реакции; дистанция; вспомогательные средства общения и средства их преображения.
• Ольфакторные

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 14) Принято различать три уровня методологии любой науки: Вопрос Выбрать ответ

• _____ методология – правильные и точные представления о наиболее общих законах развития объективного мира, его своеобразии и составляющих компонентах, а также о месте и роли в нем тех явлений, которые изучает данная наука;
• частная
• _____ методология – совокупность методов, способов, приемов и методик исследования конкретной наукой различных явлений, которые составляют предмет и объект ее анализа.
• специальная
• _____ методология, или методология конкретной науки, – собственные внутринаучные законы и закономерности, относящиеся к своеобразию формирования, развития и функционирования тех феноменов, которые она исследует;
• общая

__________ - сформировавшийся образ делового человека (организации, группы), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. (ПТК: задание 1 темы 8) Вписать ответ:

Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:
Выберите один ответ:

• язык и стиль
• техника речи
• содержание
• методика изложения

В России западный этикет стал усиленно внедряться в
Выберите один ответ:

• начале ХХ в.
• конце ХIX в.
• начале ХVIII в.
• наше время

Деловое общение – это
Выберите один ответ:

• совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
• совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными
• процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
• формальное общение сотрудников организации

Анализ надежности документа и достоверность зафиксированных в нем
Выберите один ответ:

• внутреннего
• данных – это часть анализа документа
• формализованного
• внешнего

В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить (ПТК: задание 1 темы 11)

• 
  Выберите один ответ:
• пришедший по предварительной договоренности
• руководитель более высокого ранга
• пришедший на прием по личным вопросам
• руководитель такого же ранга
• все указанные варианты неправильны

Автором «пирамиды» потребностей является
Выберите один ответ:

• Дэвид Макклеанд
• Клейтон Альдерфер
• Фредерик Герцберг
• Абрахам Маслоу

Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то
Выберите один ответ:

• спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать
• обратитесь к нему письменно
• обратитесь к нему устно

Документом называется
Выберите один ответ:

• любой материальный предмет
• материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу
• любое высказывание в устной или письменной форме

В социально-психологическом плане имидж следует понимать как
Выберите один ответ:

• искусство управлять впечатлением
• совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии
• внешний вид бизнесмена, врача, учителя, политика и т.п.

Деловое общение основывается на знаниях
Выберите один ответ:

• психологии
• психологии, социологии, логики и менеджмента
• менеджмента
• социологии
• логики

«Золотым стандартом» принято называть
Выберите один ответ:

• терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах
• справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)
• в рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе
• обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено
• внедрение этических стандартов в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны менеджера рядовых сотрудников

Жесты-иллюстраторы употребляются для
Выберите один ответ:

• подчеркивания ключевых моментов беседы
• усиления тех или иных моментов сообщения
• пояснения сказанного словами
• пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы

Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ (ПТК: задание 3 темы 7)
Выберите один ответ:

• неопределенный
• развернутый
• однозначный
• двусмысленный

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам
Выберите один ответ:

• административно–организационным
• экономическим
• социально-психологическим
• лингвистическим

Гипотезой называется
Выберите один ответ:

• логическое предположение о взаимосвязи условий, факторов и процессов
• предмет исследования
• описание темы исследования

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:

• что разговор его мало интересует
• любой из приведенных в других ответах вариантов
• просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
• что он нервничает
• что он собирается с мыслями

Деловая беседа характеризуется (ПТК: задание 5 темы 3)
Выберите один ответ:

• разнообразием обсуждаемых тем
• возможностью выбора соответствующего решения и реализации его
• частым переходом от одной темы к другой
• направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем

Из перечисленных средств общения к невербальным следует относить (ПТК: задание 1 темы 4)

• 
  Выберите один ответ:
• тесты, позы, выражение лица, мимику
• жесты
• выражение лица
• позы
• мимику

Анкетой называется
Выберите один ответ:

• структурно–организованный набор вопросов
• сумма ответов респондентов
• оценка анкетером ситуации

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
Выберите один ответ:

• не здоровается первым
• первым приветствует всех
• обменивается со всеми рукопожатиями

Под методикой в теории и практике делового общения понимают (ПТК: задание 4 темы 1)
Выберите один ответ:

• совокупность методов, форм и средств, применяемых в определенной логической последовательности для достижения требуемого результата
• техника и процедуры сбора и обработки первичной информации
• техника наблюдения

Профессиограмма менеджера – это
Выберите один ответ:

• документ, в котором описываются особенности его деятельности
• раздел программы самовоспитания и саморазвития менеджера
• перечень требований, предъявляемых к его личности, способностям, профессиональному мастерству и психофизиологическим возможностям

Одежду, обувь, аксессуары относят к группе паралингвистических коммуникативных средств
Выберите один ответ:

• ольфакторных
• отетическим
• акустическим
• дискурсивным

Не относится к конструктивной фазе конфликта такой признак, как
Выберите один ответ:

• полный уход от предмета обсуждения
• необратимый характер разногласий
• взаимная неудовлетворенность ходом общения
• взаимная неудовлетворенность друг другом

К основным формам делового общения не относится (ПТК: задание 1 темы 1)
Выберите один ответ:

• деловая беседа
• деловое совещание
• семейное торжество
• публичное выступление