Ответы на вопросы из коллекции "📚 Коллекция ответов по предмету Маркетинг услуг в Синергии – большая база! 💯"

Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596964

Вопрос есть в коллекциях

На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596965

Вопрос есть в коллекциях

На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596966

Вопрос есть в коллекциях

Сопоставьте объекты сегментации с их характеристиками

сегментация потребителей
продуктовая сегментация
сегментация рынка
сегментационное исследование
определение групп потребителей по сходным потребностям
объединение в однородные группы всех услуг рынка по целевому назначению, цене и причинам приобретения
деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка
исследование рыночных объектов и последующие объединение их в группы (кластеры)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596967

Вопрос есть в коллекциях

Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от неподходящих, до удовлетворяющих потребность:

неосуществимый набор
совокупность ассортимента
совокупность рассмотрения
совокупность ожиданий
полный ряд

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596968

Вопрос есть в коллекциях

Согласно модели ценности услуги, потребительские ожидания при оценке качества услуг отражают …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596969

Вопрос есть в коллекциях

Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596970

Вопрос есть в коллекциях

Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596971

Вопрос есть в коллекциях

Клиенты компании, получившие услугу в компании после некоторого перерыва, - это … клиенты

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596972

Вопрос есть в коллекциях

Стоимостная оценка используемых при оказании услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг, - это … услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596973

Вопрос есть в коллекциях

Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596974

Вопрос есть в коллекциях

Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596975

Вопрос есть в коллекциях

Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596976

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками

Сложно оценить качество
Сложно оценить себестоимость единицы продукта
Клиенты не знакомы с процессом обслуживания
Сложно определить отправную точку для расчетов цены
Потребителю сложно узнать качество услуги перед покупкой, и компаниям сложно доказать и показать потребителю качество своих услуг.
Большинство компаний имеют трудности с определением затрат услуг, так как большую долю в себестоимости услуги составляют нематериальные расходы
Потребителю очень сложно сравнить услуги между собой
Сложно определить, что принимать за единицу потребления (сопоставимо с 1 единицей товара)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596977

Вопрос есть в коллекциях

Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги

осознание проблемы
поиск информации
оценка вариантов
приобретение услуги
реакция на приобретенную услугу

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596978

Вопрос есть в коллекциях

Сопоставьте специфические признаки услуг с примерами по их нейтрализации при помощи маркетинговых мероприятий:

Невещественность
Неотделимость от процесса производства
Невозможность стандартизации
Невозможность хранения
для обучающих программ разработать программу курса, издать учебник
описать по этапам процесс предоставления услуги, разместить информацию об особенностях предоставления услуг потребителям
разработать скрипты обслуживания клиентов, обучить персонал соблюдению стандартов обслуживания
разрабатывать программы стимулирования сбыта с целью регулирования клиентского потока

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596979

Вопрос есть в коллекциях

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596980

Вопрос есть в коллекциях

Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей – это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596981

Вопрос есть в коллекциях

Подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы – это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596982

Вопрос есть в коллекциях

Такой показатель, как … отражает основные преимущества услуги компании или маркетинговой политики, которые стимулировали интерес клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596983

Вопрос есть в коллекциях

Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним - это … ценность клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596984

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

выбираются самые крупные и лучшие потребители для установления с ними особых деловых отношений
продавец, в настоящее время обслуживающий потребителя, должен пройти специальное обучение по менеджменту отношений или быть заменен другим, более квалифицированным в этом отношении специалистом
составляется специальный стандарт обслуживания клиентов с описанием полномочий менеджеров, а также с указанием критериев, положенных в основу оценки качества труда обслуживающего персонала
составление плана по работе с клиентами, включающие цели, стратегии, специальные мероприятия и требуемые ресурсы для их реализации
отбор критериев оценки работы сотрудников, определение ресурсы, чтобы повысить эффективность работы менеджеров по связям с потребителями

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596985

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов установления маркетинговых отношений в компании:

идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
назначение высшего менеджера - контролировать работу менеджеров по связям с потребителями

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596986

Вопрос есть в коллекциях

Отличительные характеристики услуг – это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596987

Вопрос есть в коллекциях

Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … услуг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596988

Вопрос есть в коллекциях

Деятельность по продвижению на рынке продукта компаний, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг, - это … услуг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596989

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг

осязаемые действия, направленные на тело человека
осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты
неосязаемые действия, направленные на сознание человека
неосязаемые действия с неосязаемыми активами
услуги здравоохранения
ремонт автомобилей
услуги психолога
услуги адвоката

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596990

Вопрос есть в коллекциях

Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки:

исследование потребностей клиентов
формирование осведомленности потребителей об услуге
пропаганда услуг
агрессивная рекламная политика

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596991

Вопрос есть в коллекциях

Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596992

Вопрос есть в коллекциях

Метод исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации, называется … покупатель

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596993

Вопрос есть в коллекциях

Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596994

Вопрос есть в коллекциях

Включается в общую ценность услуги …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596995

Вопрос есть в коллекциях

Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596996

Вопрос есть в коллекциях

Одна из технологий ценообразования, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же услуг для различных сегментов потребителей, - это ценовая …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596997

Вопрос есть в коллекциях

Клиенты, которые совершили свой первый визит в определенный период и до конца периода визитов больше не совершали, называются … клиенты

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596998

Вопрос есть в коллекциях

Действия, направленные на пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №596999

Вопрос есть в коллекциях

Хороший нейминг …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597000

Вопрос есть в коллекциях

Для парикмахерской больше всего подходит название …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597001

Вопрос есть в коллекциях

Инструмент, позволяющий сделать компанию узнаваемой, а также создать и поддерживать необходимую репутацию - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597002

Вопрос есть в коллекциях

Общее смысловое поле бренда, описание уникальных отличительных свойств бренда, а также совокупность его визуальных, имиджевых и маркетинговых атрибутов, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597003

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием

комплексность и качество оказания услуги
компетентность профильного и контактного персонала
понимание/знание потребителя
доступность услуг и оперативность их предоставления
услуги предоставляются аккуратно, надежно, на стабильном уровне и с хорошей результативностью
обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями
удовлетворение индивидуальных потребностей и притязаний
возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597004

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между основными составляющими репутации и их содержанием:

коммуникации бренда
фирменный стиль
продвижение
связь с потребителями с целью обмена идеями и содержащейся в бренде информацией в устном или письменном виде посредством символов
единство элементов стиля, идентифицирующих принадлежность всего, на чем размещаются эти элементы к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов
воздействие на целевые покупательские сегменты и получение ответной информации о реакции этих потребителей на осуществленные компанией коммуникативные мероприятия

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597005

Вопрос есть в коллекциях

Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов – это … бренда

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597006

Вопрос есть в коллекциях

Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597007

Вопрос есть в коллекциях

Такая метрика, как коэффициент … покупки показывает, сколько клиентов возвращаются после первой покупки:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №597008

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками:

применение в работе основных организационных принципов
использование соответствующих технологий
установление стандартов
введение маркетингового подхода
работа в организации должна быть хорошо спланирована и иметь хорошее управление
технология должна использоваться, чтобы контролировать маркетинговую среду, помогать операционным системам, развивать базы данных по клиентам
описать процессы обслуживания и его цели, а затем обучить этому служащих и управленцев
концепция маркетинга предусматривает, что маркетинг должен пронизывать всю организацию

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.