Ответы на вопросы из коллекции "Готовые ответы на тесты по предмету CRM менеджмент. Тема 1-2, Итоговый тест. Синергия, 2025"

Сквозная аналитика позволяет выявить:

• Из какого канала пришел клиент
• Какую сумму денег клиент принес компании
• Сколько дней клиенту необходимо для осуществления возврата товара

На что компании необходимо делать фокус на этапе "Безразличие" согласно лестнице Б.Ханта?

• Реклама
• А/В - тестирование
• Разработка системы лояльности

Что такое Metaverse?

• Физическое пространство для переговоров представителей бизнеса
• Онлайн-пространство для создания цифровых персонажей и взаимодействия в реальном времени
• Программа по созданию приложений для удобной коммуникации с клиентами

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

• Отсутствие целей проекта
• Формализованные бизнес-процессы
• Стабильное законодательство

Бесплатный пробный период - это пример:

• Лид-магнита
• Веб-интеграции
• Юзабилити

Вы запустили интернет-магазин по продаже уходовой косметики из Кореи. Интерес к вашему бренду растет, количество постоянных клиентов увеличивается. В следующем месяце для автоматизации взаимодействия коммуникаций с клиентами вы запланировали внедрить CRM-систему.
Какой показатель будет наиболее важен для оценки эффективности работы вашей CRM-системы?

• Количество клиентов, зарегистрированных на сайте
• Уровень конверсии и повторных покупок
• Количество товаров на складе

Кто является "контактом" для B2C-продаж?

• Физическое лицо
• Представитель бизнеса
• Юридическое лицо

"Создать рекламную кампанию" является задачей:

• CRM-маркетинга
• SWOT-анализа
• Трипваера

Выберите корректное определение лид-магнита:

• Бесплатное предложение для привлечения пользователей
• Рекламное объявление в контекстной рекламе
• Поисковый запрос

Что такое "сделка" в рамках CRM?

• Процесс продажи товара или услуги клиенту
• Процесс разработки нового продукта
• Процесс найма сотрудников

Маркетинговая стратегия, при которой компания использует личное обращение к потребителям - это:

• Юзабилити
• Лид-магнит
• Персонализация

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

• Организация и поддержка омниканальности
• Постоянная работа по привлечению новых клиентов
• Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап

Что не относится к особенностям лид-магнита?

• Бесплатный
• Сокращает расходы
• Двигает клиента дальше по воронке

Описание способов, которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой - это:

• API
• IPO
• UX

Mobile First - это:

• Изначальное проектирование мобильной версии сайта
• Сбор контактных данных пользователей
• Рассылка sms-оповещений об акциях и скидках

Какое из следующих утверждений не относится к юзабилити?

• Юзабилити помогает определить процент скидки постоянным клиентам
• Юзабилити определяет уровень комфорта пользователя на пути к целевому действию
• Юзабилити влияет на положительный или отрицательный пользовательский опыт

Что не включает e-mail - маркетинг?

• Верстка
• План рассылок
• Время нахождения на сайте

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами - это?

• Метрики
• Сквозная аналитика
• Sms, e-mail, чаты, мэссенджеры, соцсети, приложения

Вы являетесь руководителем отдела e-commerce в крупном косметическом бренде. После аналитики поведения пользователей вы обнаружили, что посетители сайта часто не доходят до процесса оформления заказа в вашем интернет-магазине.
Какой инструмент CRM поможет автоматизировать процесс отправки напоминаний о брошенных корзинах?

• Модуль управления складом
• Автоматизированные e-mail рассылки
• Ручная обработка заказов

Маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях - это:

• CRM-маркетинг
• RFM-анализ
• CJM-карта

Основная цель сегментации клиентов заключается в:

• Упрощении интерфейса продукта
• Более точном таргетировании маркетинговых усилий
• Увеличения общего объема продаж без анализа данных

Generative AI – форма искусственного интеллекта, которая может:

• Создавать текст и изображения на основе данных
• Только анализировать существующий контент
• Управлять физическими устройства

Лестница Бена Ханта показывает:

• Процесс "созревания" покупателя до совершения покупки
• Процесс создания персонализированной рекламной кампании
• Процесс возвращения клиента после 1-ой покупки

Какой модуль CRM-системы отвечает за построение XYZ-анализа?

• Контакт-центр
• База данных клиентов
• Модуль статистики/аналитики

Что такое "лид" в контексте CRM?

• Клиент, который уже совершил покупку
• Потенциальный клиент, проявивший интерес к товару или услуге
• Сотрудник компании

Вы работаете в компании, которая занимается онлайн-продажей мебели. Ваша команда решила внедрить CRM-систему для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня продаж. После анализа потребностей бизнеса и выбора подходящей CRM, вам необходимо принять ряд решений.
Как вы можете использовать данные из CRM для повышения уровня повторных покупок?

• Отправляя шаблонные e-mail рассылки без персонализации
• Создавая персонализированные предложения на основе истории покупок
• Увеличивая цену на популярные товары

Какое из следующих утверждений про CRM-системы верно?

• CRM-система помогает определить долг компании
• CRM-система показывает степень вовлеченности сотрудников в бизнес
• CRM-система помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами
  

Человек, который среагировал на вашу рекламу и заполнил форму на сайте - это:

• Персона бренда
• Портрет целевой аудитории
• Лид

API (программный интерфейс приложения) предназначен для:

• Создания графического интерфейса
• Описания способов взаимодействия одной программы с другой
• Хранения данных

Что такое трипваер?

• Дорогой продукт с низкой ценностью
• Дешевый продукт с высокой ценностью
• Продукт без ограничения по времени

Что такое паттерность в контексте UX?

• Степень понимания пользователями продукта
• Внешний вид интерфейса
• Количество функций в продукте

Что из перечисленного является soft-skill для CRM-менеджера?

• Знание законодательства
• Знание основ ИТ
• Коммуникабельность

Что такое User Experience (Пользовательский опыт)?

• Процесс разработки программного обеспечения
• Способ оценки производительности системы
• Подход, при котором продукт проектируется на основе потребностей пользователей

Какое практическое значение имеет сегментация?

• Максимальное распыление ресурсов
• Максимальное проникновение на отдельные части
• Увеличение стоимости продукта

Какой из следующих факторов является характеристикой UX?

• Привлекательность
• Сложность
• Объем данных

Что помогает удержать клиента в автоворонке?

• Сложные условия покупки
• Общие рассылки
• Персонализированные предложения

Какой из следующих инструментов не является частью работы CRM-менеджера?

• CRM-система
• Виртуальная реальность
• Каналы коммуникаций

Какой фактор не влияет на UX?

• Безопасность
• Паттерность
• Уровень дохода клиента

Что отличает гиперперсонализацию от традиционной персонализации?

• Использование только демографических данных
• Учет всех данных о предыдущих покупках
• Применение стандартных рекламных шаблонов

Вы работаете в команде, которая разрабатывает и внедряет CRM-систему для интернет-магазина. Ваша задача — оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень продаж.
Какой из следующих инструментов CRM поможет вам повысить уровень персонализации предложений для клиентов?

• Статистический анализ трафика сайта
• Общее количество заказов на сайте
• История покупок и предпочтений клиентов

Какой характеристике UX присущи такие признаки, как простота использования и способность быть читаемым?

• Доступность
• Ценность
• Юзабилити

Что подразумевает под собой автоматизация в CRM?

• Увеличение ручного труда
• Упрощение процессов и повышение эффективности
• Исключение технологий из работы

Интеграция данных подразумевает:

• Разделение данных на разные источники
• Объединение данных из разных источников в едином интерфейсе
• Хранение данных в облаке

Что такое автоворонка продаж?

• Система управления проектами по продвижению компании
• Автоматическая система работы с лидом в сети Интернет
• Автоматический метод оценки качества продукта

Как персонализация помогает бизнесу?

• Увеличивает количество товаров
• Повышает лояльность клиентов
• Уменьшает затраты на персонал

Какой элемент не является основой успешной стратегии гиперперсонализации?

• Знание аудитории
• Игнорирование данных клиентов
• Хорошее знание продукта

Что такое веб-интеграция?

• Создание мобильных приложений в единой базе данных
• Объединение данных в облаке
• Объединение разнородных приложений в единую среду на базе веб-системы

Какова основная цель стратегии гиперперсонализации?

• Создание общего сообщения для всех клиентов
• Увеличение объема продаж без учета потребностей клиентов
• Персонализированное сообщение для каждого клиента

Какова одна из основных обязанностей CRM-менеджера?

• Разработка новых продуктов
• Организация взаимоотношений с клиентами
• Управление производственными процессами

Какова цель CRM-маркетинга?

• Увеличение затрат на рекламу
• Сокращение контактной базы
• Персонализированное сообщение для клиентов

Что не относится к задачам CRM-маркетинга?

• Своевременное начисление премий сотрудникам и разработка системы KPI
• Доставка сообщения в наиболее удобном виде с использованием доступных каналов
• Составление максимально подробного портрета потребителя

Как CRM-система помогает в работе маркетологу?

• Работа с клиентской базой и лидген
• Упрощение начисления премий
• Защищенность компании от действий сотрудников

Какой из следующих пунктов не относится к задачам, которые ставит бизнес перед CRM?

• Улучшение работы клиентского сервиса
• Увеличение расходов на рекламу
• Сбор и обработка связи от клиентов

Какую задачу не решает CRM-маркетинг?

• Анализ клиентов
• Создание новых продуктов
• Коммуникация с клиентом

Основная задача CRM заключается в:

• Сборе данных о лидах
• Увеличение бюджета на рекламу
• Разработке новых товаров

Что включает в себя CRM?

• Аналитику работы компаний-конкурентов
• Организация коммуникаций с клиентами
• Обучение сотрудников

Какой из следующих пунктов не является задачей бизнеса перед CRM-маркетингом?

• Коммуникация с клиентом
• Создание и развитие программы лояльности
• Увеличение количества сотрудников

Вы работаете в компании, занимающейся продажей косметики онлайн. Ваша команда решила внедрить CRM-систему для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания.
Какой из следующих методов взаимодействия с клиентами наиболее эффективен для повышения их лояльности?

• Генерация массовых рекламных рассылок
• Персонализированные предложения на основе покупок
• Только реклама в социальных сетях

Как можно сегментировать базу клиентов в CRM?

• Только статистически
• Только динамически
• Динамически или статистически

Что такое CRM-маркетинг?

• Маркетинговые коммуникации без анализа данных
• Маркетинговые коммуникации на основе собранных данных
• Прямые продажи без взаимодействия с клиентами

Что не является частью задачи по управлению лояльностью клиентов в CRM?

• Создание бонусных программ и систем скидок
• Сбор обратной связи
• Проведение тренингов для сотрудников

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

• Готовность к изменениям
• Бизнес-процессы не формализованы
• Внимание руководства к проекту

Какую информацию собирает CRM о клиентах?

• Только контактные данные
• Историю взаимодействия и предпочтения
• Личную информацию без согласия клиента

Что такое "автоворонки" в контексте CRM?

• Автоматизированные процессы взаимодействия с клиентами
• Система учетов расходов компании
• Способ создания новых продуктов

Какова одна из базовых задач CRM?

• Организация корпоративных мероприятий
• Разработка новых продуктов
• Единая клиентская база

Какая задача, которую ставит бизнес перед CRM-маркетингом, считается наиболее популярной?

• Анализ продуктов
• Программное обеспечение
• Коммуникация с клиентом

Какой модуль не является частью современной CRM?

• Модуль статистики/аналитики
• Модуль управления долговыми обязательствами
• Контакт-центр

Какая из CRM-систем разработана не в России?

• AMO CRM
• YClients
• Oracle

Собрать максимально полные данные о лидах (потенциальных клиентах), помочь менеджеру по продажам перевести их в клиентов - задача:

• CRM-системы
• CJM-карты
• RFM-анализа

Кто является крупнейшим разработчиком CRM-систем на мировой арене?

• SalesForce
• SAP
• Microsoft