Ответы на вопросы из коллекции "📚 Коллекция ответов по предмету CRM-маркетинг в Синергии – большая база! 💯"

Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.

Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:

В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…

Ключевыми факторы успеха внедрения crm- системы являются: (укажите 3 варианта ответа)

Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)

Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)

Показатель LTV характеризует:

Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)

CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)

Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:

Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)

Витрина данных – это:

К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)

Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции

В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)

CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)

Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.

Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли

Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)

Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:

Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)

Коллтрекинг представляет процесс:

Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется

Показатель KPI характеризует

Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)

Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)

Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)

Программа лояльности – это (два варианта ответа)

Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.

Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)

Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику

1. Подготовьте данные
2. Загрузите данные о клиентах
3. Загрузите данные о заказах
4. Посмотрите статистику

Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.

Установите соответствие между определениями и их характеристикой:

1. Визуальный конструктор
2. Автоматизация бизнеса
3. Десктопная CRM
4. Интеграция
5. встроенный в CRM редактор, который позволяет создавать сущности (бизнес-процессы, KPI, отчёты) и т.д. без навыков программирования, c помощью графических элементов для создания рабочей схемы.
6. процесс выбора, установки, внедрения и эксплуатации программного и аппаратного обеспечения для ускорения оперативных процессов в компании, уменьшения рутины, упрощения работы с персоналом, а также более эффективного управления бизнес-процессами.
7. CRM-система, которая устанавливается непосредственно на сервере компании или VDS (виртуальный облачный сервер).
8. процесс объединения разнородного ПО разных/одного производителя в единую связанную систему. Позволяет обмениваться данными разным типам ПО. Осуществляется с помощью API либо через загрузку/выгрузку данных в структурированные файлы.

Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

1. Roas
2. ROMI
3. ДPP
4. ROI
5. Окупаемость расходов на рекламу.
6. Возврат маркетинговых инвестиций.
7. Доля рекламных расходов.
8. Возврат инвестиций.

Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется

Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

1. регрессия
2. классификация
3. кластеризация
4. ассоциация
5. последовательность
6. выявление зависимости получаемых на выходе переменных от входных данных
7. установление закономерностей между связанными по времени событиями
8. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров
9. нахождение закономерных последовательностей между .
10. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров.

Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)

Установите соответствие между терминами и их характеристикой:

1. Техническое задание
2. API
3. Open source CRM
4. Remote Access
5. это согласованный и подписанный документ, на основании которого проводятся внедрение и доработка CRM-системы. Составляется с учётом стоимости работ, сроков и конкретных задач.
6. описание способов, которыми одна программа или приложение взаимодействует с другой.
7. CRM-система с открытым исходным кодом, которую можно форкнуть и создать свою собственную CRM в полном соответствии с требованиями компании.
8. технология предусматривает работу в удаленных точках в режиме прямого удаленного коннекта к центральной СУБД.

Транзактная лояльность – это

Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

1. Коллтрекинг
2. Целевые звонки
3. CRM
4. Клиентская аналитика
5. инструмент, который связывает звонки с рекламными источниками
6. звонки от клиентов, которые продлились дольше определенного времени.
7. система управления взаимоотношениями с клиентами
8. анализ данных клиентов и их поведения, наблюдение за динамикой и разработка решений на основании полученных результатов.

В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)

Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)

Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

1. LTV
2. RCR
3. RR
4. CPL
5. пожизненная ценность клиента.
6. доля повторных покупателей.
7. стоимость заявки.
8. стоимость лида.

Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов

1. Все заказы
2. Заказы в работе
3. Спам-заказы
4. Конверсия в заказ
5. Заказы со статусом «В работе», которые удалось привязать к визитам в Метрике.
6. Все переданные из CRM заказы, которые удалось привязать к визитам в Метрике. Спам-заказы не учитываются.
7. Заказы со статусом «Спам», которые удалось привязать к визитам в Метрике.
8. Отношение всех заказов из CRM ко всем визитам на сайт за выбранный в отчете период.

Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:

1. интеграция сервисов
2. определение целей.
3. аудит и формирование будущей системы
4. обучение сотрудников и руководителя

Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:

1. сбор информации;
2. анализ собранной информации;
3. выявление проблем и формирование целей исследования
4. представление полученных результатов

Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов

1. Рассмотрение
2. Конверсия
3. Взаимодействие с клиентом после покупки.
4. Ознакомление
5. Заинтересованность

Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов

1. Привязанность к организации
2. Первое потребление.
3. Повторное посещение
4. Первое посещение
5. Полная лояльность

Хранилище данных – это

Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает

Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности

1. сегментация
2. исследование рыночных ресурсов компании
3. подбор конкретных сегментов рынка
4. формирование критериев сегментации
5. формирование маркетинговой стратегии
6. позиционирование продукции
7. организация работы компании на новом сегменте