Ответы на вопросы из коллекции "☀️Ответы на все тесты Профессиональная этика и основы делового общения 2023 (ДОУА) 2 семестр | НСПК 100% правильно☀️"

Определите соответствие сути этической концепции и автора концепции

• Добро – это то, что приносит наслаждение и избавляет от страданий
• Познай самого себя и ты познаешь мир
• Нравственная цель должна опираться на нравственные средства
• Основа морального поведения человека – стремление к счастью

Укажите последовательность этапов деловой беседы

• Начало беседы.
• Принятие решений.
• Передача информации.
• Аргументирование.
• Опровержение доводов собеседника.
  

Соотнесите графическую позицию делового общения и ситуацию её использования

Подход в деловом общении определяет отношение к партнеру как к средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений

• доминирование
• соперничество
• агрессия
• противоборство

Устное воспроизведение одной стандартной страницы машинописного заполнения (1800 печатных знако в среднем занимает

• более 10 минут
• от 3 до 5 минут
• от 2 до 3 минут
• от 5 до 10 мину

Профессия, для которой может быть характерно наличие моральных дилемм

• юрист
• механик
• врач
• маляр

Документ, которым снабжается глава дипломатического представительства класса послов или посланников для удостоверения его представительного характера и аккредитования в иностранном государстве

• протокол
• вверительная грамота
• аккредитация
• нота

УК РФ предусматривает штраф за клевету в размере

• до 1 млн. руб.
• до 10 млн. руб.
• до 2 млн. руб.
• до 10 тыс. руб

Тип служебного письма, содержащего обязательства или подтверждение

• приглашение
• гарантийное
• сопроводительное
• информационное

Центральная проблема этики

• проблема руководителей и подчиненных
• проблема частного и общественного
• проблема веры
• проблема добра и зла

Первичной основой нравственности по В. Соловьеву являются чувства

• счастья
• жалости
• сочувствия
• стыда
• благоговения

При деловой встрече первым представляют

• старшего по возрасту младшему
• женщине мужчину
• руководителя подчиненному
• мужчину женщине

Женщина первой приветствует мужчину

• никогда
• если мужчина ее начальник
• в зависимости от ситуации
• во всех случаях

Соотнесите принципы делового общения и их сущностное содержание

• профессиональная этика не должна превращаться в искусственно навязываемое явление
• нормы профессиональной этики не должны противоречить здравому смыслу
• этические нормы не должны сковывать деловых отношений
• каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям

Срок рассмотрения обращения может быть продлен на

• 7 дней
• 30 дней
• 10 дней
• 15 дней

Вопросы международного протокола во Франции отнесены к компетенции

• Шефа протокола
• Протокольной службы Президента
• Департамента протокола МИД
• Департаменту национальной безопасности

Профессиональная этика регулирует человеческие отношения

• в сфере конфликтов
• в сфере социальных отношений
• в сфере общения
• в сфере производства

Принцип коллегиальности предполагает

• подчинение меньшинства большинству при принятии решений
• неподчинение коллективу при принятии решений
• подчинение младших старшим по рангу при принятии решений
• подчинение своих личных интересов общественным при принятии решений

Дал научное объяснение профессиональных этических норм с материалистических позиций

• Демокрит
• Гиппократ
• К. Маркс и Ф. Энгельс
• Платон и Аристотель

Приемы, позволяющие улучшить психологическое взаимодействие в процессе делового общения

• обращение по имени или имени-отчеству
• проявление искреннего интереса к содержанию беседы
• оговорить заранее максимальную продолжительность беседы
• явиться на встречу в парадном костюме

Виды психологического доминирования в деловом общении

• симметричное
• простое
• сложное
• комплиментарное
• ассиметричное

Срок рассмотрения письменного обращения составляет

• 7 дней
• 10 дней
• 15 дней
• 30 дней

Содержание устного обращения гражданина

• фиксируется в личном деле
• фиксируется в карточке личного приема гражданина
• фиксируется в книге регистрации обращений
• не фиксируется

Сотрудницы МЧС зимой носят юбки

• зеленого цвета
• серо-синего цвета
• синего цвета
• черного цвета

Подразделение в Администрации президента РФ, отвечающее за протокольные мероприятия

• общий отдел
• управление по общим вопросам
• протокольная служба
• управление протокола

Оптимальным видом мужской деловой обуви являются

• мокасины
• дезерты
• оксфорды
• слипоны

Оптимальная высота каблука женской деловой обуви

• более 10 см
• 1-2 см
• 4-5 см
• 7-10 см

Психологическая дистанция, возникающая на завершающей стадии конфликтного взаимодействия, когда происходит полное отторжение сторон друг от друга и дальнейший диалог невозможен. Любые контакты для сторон в дальнейшем болезненны и деструктивны

• ПД противоборства
• разрушительная ПД
• враждебное дистанцирование
• конструктивная ПД

Экспромт — это

• афоризм
• свободная импровизация оратора
• сопровождение руководителя на переговорах
• вид выставки

Соблюдение субординации вне службы

• неуместно
• зависит от ситуации
• обязательно
• зависит от занимаемых должностей

Общение, при котором регламентированы содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

• деловое
• примитивное
• ролевое
• светское

Слово «товарищ» сегодня используется при обращении к

• близкому человеку, другу
• коллеге в официальной обстановке общения
• члену партии
• незнакомому человеку на улице

Правила делового общения в сети Интернет называются

• этикетом
• протоколом
• сетикетом
• веб-этикетом

Детальные требования к форме одежды военнослужащих установлены

• Приказом министра обороны
• Правилами внутреннего распорядка
• Федеральным законом
• Указом президента РФ

Структура профессиональной этики определяется

• мотивацией трудовой деятельности
• социально-психологическим климатом
• оценкой результатов деятельности
• отношением людей к труду
• системой оплаты труда

Продолжите слова принципа-подсказки: «Если не знаешь, как поступить, то …».

• поступай, как советуют друзья
• ничего не делай
• поступай, как хочешь
• поступай по закону

Проанализируйте притчу:
«Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех своих близких!». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного и пригласил другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость – ты переживешь всех своих близких!». Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал то же самое!». На что последовал ответ: «Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать!».
Укажите о какое умение общения использовал второй толкователь.

• умение логично рассуждать
• умение мыслить
• мение преподносить информацию
• умение оценивать

Содержание управления конфликтами включает

• прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение
• анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение
• прогнозирование, регулирование, разрешение
• прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение
• прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение

Если на стадии развития конфликта ПД противоборства не переходит во враждебное дистанцирование, если негативные эмоции не берут верх над рациональной основой любого взаимодействия, если обе стороны активны и заинтересованы в разрешении конфликта, если гибко используются различные стратегии поведения в конфликте, то данное протекание конфликта называется

• конструктивным
• положительным
• негативным
• позитивным

Тип барьеров в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу

• эмоциональные
• смысловые
• культурные
• физические

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство охватывают понятие

• этика
• риторика
• лингвистика
• афазия

Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности

• самоактуализация
• стереотипизация
• обобщение
• идентификация

При обмене рукопожатиями первым подает руку

• женщина мужчине
• мужчина женщине
• подчиненный руководителю
• старший более молодому

Перцептивная сторона общения включает

• проявление тревожности
• демонстрацию креативного поведения
• процесс управления общением
• процесс формирования образа другого человека

Ответ на обращение не дается

• если обращение обжалует судебное решение
• если ответ на обращение содержит государственную тайну
• если обращение содержит нецензурные слова
• если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес

Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты)

• светское
• манипулятивное
• формально-ролевое
• деловое

Спортивную одежду государственным и муниципальным служащим разрешается носить

• только во внеслужебное время
• в любое время
• в спортивных залах и на спортивных площадках
• в зависимости от погоды

Соблюдение протокола в международном общении

• является обязательным
• зависит от политической ситуации в стране и в мире
• носит рекомендательный характер
• необязательно, является пережитком старины

Одно из главных требований к письму в деловых отношениях

• оно должно быть не длинным
• оно должно быть интересным
• оно должно быть написано в художественном стиле
• оно должно быть написано простым языком

Вопросы дипломатического протокола нашли отражение в

• Парижской конвенции 2001 г.
• Роттердамских правилах 2008 г.
• Шанхайской конвенции 2001 г.
• Венской конвенции 1961 г.

Формулировка «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам» соответствует

• принципу этики делового общения «сверху-вниз»
• принципу этики делового общения «снизу-вверх»
• принципу этики делового общения «по горизонтали»
• принципу этики делового общения «по диагонали»

Термин «конфиденциальность» означает

• секрет
• неприкосновенность
• недоступность
• доверие

Создал профессиональный этический кодекс

• Гиппократ
• Демокрит
• Аристотель
• Платон

Профессиональная этика рассматривает проблемы

• этики в трудовой деятельности
• общеэтического характера
• этики профотбора
• этики профориентации

Профессиональная этика — это

• мораль избранного круга
• этикет
• составная часть морали
• особая мораль

Определите последовательность этапов проведения совещания

• Определение участников, формирование план-графика, выбор тематики и разработка регламента совещаний.
• принятие решений и оформление протокола совещания, согласование, утверждение и рассылка протокола.
• рассылка уведомлений и материалов к совещанию, уточнение повестки дня и участников, проверка помещений и т.д.
• Контроль решений: мониторинг поручений, оценка исполнительской дисциплины, подготовка следующего совещания.
• Проведение: обсуждение повестки дня, выработка решений, выдача поручений, подготовка проекта протокола совещания.
• Анализ: анализ истории вопросов, получение статистики затрат времени и трудозатрат, оценка качества и совершенствование совещаний.

Проанализируйте ситуацию притчу:
«К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату. -Почему? – изумился ученик. - Потому, - ответил философ, - что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как молчать и слушать».
Укажите о каком важном умении общения идет речь.

• корректно говорить
• умении учиться
• слушать
• делать комплименты

Форма конфликтного взаимодействия, при которой оппоненты стремятся активно противостоять друг другу с целью удовлетворения своих личных интересов и потребностей

• враждебное дистанцирование
• разрушительная ПД
• конструктивная ПД
• ПД противоборства

Форма деструктивного постконфликтного дистанцирования, при которой процесс коммуникации между людьми практически сводится к нулю и имеет тенденцию к стабильному расширению психологической дистанции

• инцидент
• психологический барьер
• вражда
• конфликт

Факт принадлежности к человеческому роду фиксируется понятием

• человек
• индивид
• личность
• индивидуальность

Психологическое стремление в переговорах каждого участника во что бы то ни стало навязать или отстоять свою позицию

• доминирование
• противоборство
• агрессия
• соперничество

Не являются составляющими мотивационно-потребностной сферы личности

• материальные мотивы
• защитные мотивы
• духовные мотивы
• социальные мотивы

Не являются основным элементом личности

• направленность
• характер
• возможности
• способности

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие?

• фазе подъема
• фазе спада
• начальной фазе
• пике конфликта

Личностными свойствами являются

• задатки
• ретрадация
• темперамент
• направленность

Индивидными свойствами являются

• индивидуальность
• позиция и статус
• направленность
• темперамент

Толерантность — это

• моральный долг
• политическая необходимость
• принятие самого себя
• терпимость, уважение, понимание богатого многообразия культур нашего мира

Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию

• оскорбление
• клевета
• пасквиль
• диффамация

При обращении к членам коллектива наиболее уместным является обращение

• господа
• друзья
• товарищи
• коллеги

Порядок общения с вышестоящим руководством и между подчиненными

• авторитет
• иерархия
• чинопочитание
• субординация

Первым по правилам делового этикета здоровается

• руководитель с подчиненным
• старший по возрасту с младшим
• женщина с мужчиной
• мужчина с женщиной

Основные этапы ораторской деятельности

• коммуникативный и посткоммуникативный
• подготовительный и основной
• докоммуникативный, коммуникативный, посткоммуникативный
• вербальный и невербальный

Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан влечет

• административную ответственность
• уголовную ответственность
• материальную ответственность
• административную и уголовную ответственность

На каждую минуту публичного выступления приходится … минут подготовки

• 30-40
• 5-7
• 10-15
• 20-25

Манипулирующее воздействие проявляется в

• в покровительственном отношении к человеку
• использовании человека в корыстных целях
• демонстрации своей позиции

Виды обращений

• жалобы, заявления, предложения
• жалобы, замечания, предложения
• жалобы, замечания, заявления
• заявления, петиции, письма

Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, иными официальными лицами в процессе международного общения

• дипломатический этикет
• дипломатический протокол
• международный протокол
• международный этикет

Слово «протокол» произошло от греческих protos и kolla, означающих

• «начинать» и «встреча»
• «первое» и «слово»
• «начало» и «писать»
• «первый» и «клеить»

Одно из обязательных требований подготовки делового письма

• повторное отсроченное прочтение и корректировка
• обсуждение с коллегами
• прочтение вслух
• корректировка руководителем

Кинетограф — это

• жест телом
• мимика
• жест рукой
• микро жест

Значимое требование к одежде делового человека

• соответствие тенденциям моды
• чистота
• темные тона
• высокий уровень стоимости

Стандарты профессионального поведения могут быть оформлены в виде

• кодексов
• гимнов
• уставов
• приказов

Не исследуются в рамках профессиональной этики

• качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга
• распределение материального вознаграждения
• нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности
• взаимоотношения людей внутри трудового коллектива и нормы, которые их регулируют
• цели и методы профессионального обучения и воспитания

Какой фразой была дополнена клятва Гипократа в середине XX века?

• «клянусь говорить правду»
• «клянусь не ошибаться»
• «клянусь не лгать пациенту»
• «клянусь обучаться всю жизнь»

К первым кодексам профессиональной этики относятся

• нравственные установления жрецов
• обряды древних племен
• клятва Гиппократа
• хартия ремесленников

Главная задача этики по Аристотелю

• учить нравственности
• исследовать человеческие отношения в их наиболее совершенной форме
• оценивать человеческие поступки
• осуществлять контроль и коррекцию поведения людей

Активную роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет

• религия
• политика
• общественное мнение
• глобализация

Человек как субъект познания и активного преобразования действительности, носитель социальных характеристик в ходе жизни становится

• социализированным индивидом
• индивидом
• индивидуальностью
• личностью

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется

• соревнованием
• конфликтом
• конкуренцией

Система осознанных потребностей личности, побуждающих ее поступать в соответствии со своими взглядами, принципами, мировоззрением

• убеждения
• направленность
• установка
• стремления

Своеобразное сочетание особенностей, отличающих человека от других людей

• индивидуальность
• характер
• способности
• уникальность

Причина конфликта — это

• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его
• стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
• то, из-за чего возникает конфликт
• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними
• противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

Основные модели поведения личности в конфликте

• конструктивная, деструктивная, конформистская
• конструктивная, рациональная, деструктивная
• рациональная, иррациональная, конформистская
• борьба, уступка, компромисс
• компромисс, борьба, сотрудничество

Одна из форм направленности личности, окрашенная положительными эмоциями, связанная с проявлением познавательной потребности

• стремления
• надежды
• идеалы
• интересы

О какой модели поведения в конфликте идет речь: «Пассивна, склонна к уступкам непоследовательна в оценках, суждениях, поведении легко соглашается с точкой зрения соперника уходит от острых вопросов»?

• конформистская
• рациональная
• конструктивная
• деструктивная

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются

• наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим
• наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации
• наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются

• конструктивными
• деструктивными
• реалистическими

Конфликтная ситуация — это

• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними
• случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия
• этап развития конфликта
• процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений
• причина конфликта

Какая стратегия поведения выбирается, если конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели?

• конкуренция
• сотрудничество
• приспособление
• уклонение

Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях

• фазы конфликта
• содержание конфликта
• этапы конфликта