Ответы на вопросы из коллекции "Медиация социальных конфликтов"

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Объектом конфликта являются (ется) …

• придирки одной из сотрудниц
• несоблюдение субординационных отношений
• невыплаченная премия, по результатам работы
• качество выполнения работы
• личная неприязнь сотрудниц

Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б Определите психотип сотрудника Б..

• гипертим
• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Определите психотип начальника отдела А.

• психастеноид
• истероид
• эпилептоид
• паранояльный

Коммуникативные области, в которых проявляются конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения, – это …

• интонации
• мимика
• лексика
• тембр голоса
• жесты

Вставьте пропущенное слово. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на собственные интересы, называется …

Выделите все признаки оптимального поведения в конфликте

• неожиданное повышение психологического давления
• снижение напряженности
• удовлетворенность отношениями
• уменьшение дистанции
• сохранение отношений при разрешении противоречий
• наличие утверждений в речи

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между людьми являются наличие …

• у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
• у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
• у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
• противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

Принципом деконфликтизации инициального коммуникативного поведения является принцип …

• конкретно-ситуационного подхода
• междисциплинарности
• эволюционизма
• личностного подхода

Манипуляторами, предпочитающими действовать снизу («собака снизу» по Э.Шострому) являются …

• задира
• славный парень
• прилипала
• калькулятор
• слюнтяй
• защитник

Однажды Алексей и Николай сильно поспорили. Николай отказался прыгать на дно оврага. – «Ну, давай прыгнем! Вон на тот песок,» – настаивал Алексей. «Тут всего-то высота метров пять-шесть!» Николай молча отошел в сторону. – «Боишься?» – наступал на него Алексей. – «А зачем это нужно?» – спокойно возразил ему Николай. Какой конфликтоген был использован Алексеем?

• Нечестность и неискренность
• Прямое негативное отношение
• Регрессивное поведение
• Снисходительное отношение
• Менторские отношения

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…

• метод снятия напряжённости
• метод «зацепки»
• метод «Сократа»
• метод прямого подхода

Причина возникшего конфликта заключается …

• в желании должностного лица получить взятку
• в межличностной несовместимости участников конфликта
• в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
• в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
• в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

Отсутствие конфликтоустойчивости относится к … причинам конфликта

• ситуативно-управленческим
• личностно-функциональным
• социально-психологическим
• структурно-организационным
• личностным

Какая наука занималась изучением приведенного типа конфликта до возникновения конфликтологии как самостоятельной дисциплины?

• Социология
• Правоведение
• Экономика
• Психология
• Политология

В группу методов управления конфликтами не входит …

• структурный метод
• метод картографии
• метод опроса

Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?

• Послеконфликтный период
• Открытый период
• Латентный

Механизм урегулирования конфликта, заключающийся в совместной деятельности оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы – это …

• медиация
• затухание
• перерастание в другой конфликт
• переговоры
• сотрудничество

Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …

• шизоидом
• паранояльным
• истероидом
• эпилептоидом
• психастеноидом
• гипертим

Понятие «частичная нормализация отношений» включено в … конфликта

• структурные элементы
• условия
• способы затягивания
• этапы

Универсальными приемами ведения переговоров являются …

• «уклонение от борьбы»
• «прояснение позиций»
• «салями»
• «убеждение»
• «пакетирование»
• «задавание вопросов»

Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта

• жестким
• нейтральным
• мягким

Столкновение двух личностей на основе объективных противоречий, способствующее развитию соответствующей социальной системы, – это … межличностный конфликт

• бурный и быстротекущий
• конструктивный
• экономический
• деструктивный

Методологическим принципом науки конфликтологии выступает принцип …

• конкретно-ситуационного подхода
• комплексного использования способов и приемов воздействия
• демократического воздействия, опоры на общественное мнение
• личностного подхода
• гласности

На какой стадии развития находится описанный выше конфликт?

• Инцидента
• Стадии возникновения объективной проблемной ситуации
• Стадии завершения конфликта
• Стадии возникновения предконфликтной ситуации
• Стадии осознания объективной проблемной ситуации
• Стадии сбалансированного противодействия

Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как …

• партнер не будет давать нам в ответ конфликтогены с передозировкой, и, следовательно, не будет эскалации конфликта
• это вызовет у партнера положительные эмоции
• это собьёт партнера с толку и улучшит ваши позиции
• партнер будет давать вам синтоны и это ускорит завершение конфликта
• это позволит партнеру увидеть возможность компромисса

Какую функцию реализует описанный конфликт?

• источника развития ситуации
• нормализации отношений
• диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
• усугубления неприязненных отношений

Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: тревожная мнительность, повышенная склонность к самоанализу, формализм и педантизм, мелочная принципиальность, исполнительность, серьезность, надежность, обязательность, называется …

• шизоидом
• эпилептоидом
• сензитивом
• психастеноидом
• гипертим
• гипотим

Причина конфликта – это …

• противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
• стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его
• накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними

Содержание управления конфликтами включает в себя …

• прогнозирование
• анализ мотивации
• регулирование
• разрешение
• координацию
• планирование

Вставьте пропущенное словосочетание. Формулирование угрозы, как один из шагов выполнения алгоритма по оптимизации поведения в конфликте, характерен для технологии …

Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях

• этапы конфликта
• содержание конфликта
• конфликтная ситуация
• инцидент
• фазы конфликта
• классификация конфликтов

Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса

Какую форму проявления трудового конфликта избрали рабочие?

• критическое выступление
• массовая демонстрация
• саботаж
• забастовка
• протест

Конфликт – это …

• борьба мнений, столкновение различных точек зрения
• наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
• спор, дискуссия по острой проблеме
• соперничество, направленное на достижение победы

Личностный психотип говорящего - …

• шизоид
• эпилептоид
• сензитив
• психастеноид
• гипертим
• гипотим

О каком стиле поведения в конфликте участника А. идет речь в приведенной ситуации?

• Избегание
• Соперничество
• Приспособление
• Сотрудничество
• Компромисс

Наиболее авторитарная роль третьей стороны в конфликте, из которой медиатор принимает решения, обязательные для исполнения, – называется …

• наблюдателем
• арбитром
• посредником
• помощником
• третейским судьей

Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий называется … конфликта.

Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …

• адекватной оценке ситуации
• изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами
• адекватной самооценке
• корректности поведения личности
• знании психологических основ конфликтологии

В результате потери мотива к борьбе или снижения важности объекта конфликта обычно происходит … конфликта

• урегулирование
• разрешение
• затухание
• замораживание

Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …

• гипнозом
• манипуляцией
• суггестией
• подражание
• внушение

Возникновение конфликтологии как самостоятельной теории связано с работами …

• К. Маркса и Ф. Энгельса
• П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда
• Р. Дарендорфа, Л. Козера
• В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта
• Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса
• М. Дойча, М. Шерифа

Снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причину конфликта, называется … конфликта

• урегулированием
• разрешением
• замораживанием
• затуханием

Слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликтной ситуации, являются …

• синтонами
• тригерами
• конфликтогенами
• причинами

Профессиональный посредник в конфликте называется …

• суггестором
• медиатором
• коллегой
• фасилитатором

Вставьте пропущенное слово. То, по поводу чего возникает конфликт – это … конфликта.

Деконфликтизация в широком смысле – это …

• борьба со всей совокупностью мелких конфликтов
• исчезновение всех мыслимых конфликтов
• преодоление речевых и военных конфликтов
• деконфликтизация в узком смысле плюс оптимальное реагирование на конфликтогены
• включение всей конфликтной сферы в зону мира

К методам управлениями конфликтами относится …

• социологический метод
• метод тестирования
• метод картографии
• метод наблюдения
• метод эксперимента

К типу конфликтов с участием животных относят … конфликты

• социальные
• внутриличностные
• интропсихические
• межличностные

Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …

• конфронтацией
• соперничеством
• конкуренцией
• оппозицией

Каким социальным мотивом руководствовались работники в описанной конфликтной ситуации?

• агрессии
• индивидуализма
• конкуренции
• кооперации
• альтруизма
• равенства

Какую форму реагирования на конфликтоген избрал Николай?

• конструктивного сопротивления
• неоптимальную
• управляемого конфликта
• мягкую конфронтацию
• жесткую конфронтацию

Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …

• шизоидом
• паранояльным
• психастеноидом
• истероидом
• эпилептоидом
• гипертим

Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки

• предметом
• задачами
• объектом
• целью