Ответы на вопросы из коллекции "💆‍♀️ Ответы на тест Формирование лояльности на основе клиентоориентированности в Синергии 💆"

В результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги, может возникнуть … лояльность

• ложная
• отрицательная
• отсутствующая
• латентная

Способ формирования лояльности клиента, основанный на эмоциональной вовлеченности покупателей, – это …

Способ формирования лояльности клиента, основанный на персональных скидках и промоакциях, – это …

Способ формирования лояльности клиента, основанный на доверии покупателя бренду с занимательной историей, – это …

Основанный на общении комплекс работ, проводимый компанией для того, чтобы регулярно контактировать с постоянными клиентами и предлагать ценный для них пакет привилегий с целью повысить их активность и лояльность к компании на основе эмоциональных взаимоотношений, – это …

Промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами, возникающее, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно, – это … лояльность

• ложная
• отрицательная
• отсутствующая
• латентная

Способ формирования лояльности клиента, основанный на играх и выполнении интересных заданий, – это …

Установите соответствие между видами лояльности и их характеристикой

A. Отсутствующая (нулевая) лояльность
B. Отрицательная лояльность
C. Ложная лояльность
D. Латентная лояльность

E. промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами; возникает, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно
F. возникает в результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги
G. потребитель часто возвращается в компанию, чтобы вновь купить товар или заказать услугу, однако это еще не говорит о его приверженности бренду, т.к. он может покупать товары, пользоваться услугами нескольких компаний
H. потребитель эмоционально привязан к компании, однако редко покупает. Возможные причины: не устраивают варианты доставки; высокая цена; изменился состав продукта и др.

Установите правильный порядок этапов разработки и внедренияоценка эффективности программы

• oпределение цели
• выбор структуры и механики, формирование стратегии
• запуск
• оценка эффективности программы

Установите соответствие между этапами появления лояльности у клиента и их характеристиками:

A. Первый контакт
B. Первая покупка
C. Повторные контакты
D. Лояльность

E. потенциальный клиент еще мало знает про компанию, товары и услуги, ему неизвестны цены; ему кто-то посоветовал компанию, либо его привели реклама или поисковая выдача
F. потребитель совершил первую покупку, оценивает ее, удобство сайта, условия доставки (если покупал онлайн)
G. клиент совершает визит за покупкой снова, поскольку ему понравились продукт, отношение персонала, услуги компании
H. у клиента возникает эмоциональная связь с брендом, он не только готов к повторным покупкам, но и охотно принимает участие в маркетинговых опросах и в другого рода активностях