Ответы на вопросы из коллекции "🍯 Ответы на тест Клиентоориентированный подход как основа организации обслуживания клиентов в Синергии 🍯"

Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, – это … подход

• клиентоцентричный
• маркетинговый
• клиентоориентированный

… управление – это подход к управлению развитием организации, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, привлечение клиентов и удержание наиболее прибыльных из них за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей

Выделяют четыре уровня клиентоориентированного подхода – основной, ожидаемый, расширенный и …

Модель, преобразующая совокупное предложение ценности в конкретные указания, где искать элементы, усиливающие ценность продукта для клиентов, – это модель … услуг

Некоторое субъективное восприятие полезности/важности продукта, возникающее у конкретного покупателя в процессе выбора, называется …

• ценностью товара
• клиентоориентированностью товара
• брендом

Установите соответствие между этапами эволюции подходов к управлению развитием и их особенностями работы:

A. Технократический подход
B. Маркетинговая ориентация
C. Клиентоориентированный подход

D. акцент на стандартизацию и экономичность продукции
E. упор на учет запросов клиентов и на сегментацию рынков с целью отстройки от конкурентов
F. ориентация на удержание клиентов, индивидуальные коммуникации, основанное на отношениях

Установите соответствие между подходами к управлению развитием и объектами их внимания:

A. Клиентоориентированный подход
B. Маркетинговая ориентация
C. Технократический подход

D. объект внимания – клиенты
E. объект внимания – конкуренты
F. объект внимания – технологии

Укажите правильный порядок этапов формулирования предложения ценности:

• анализ рынка на основе ценности
• оценка возможностей в каждом сегменте для доставки наибольшей ценности
• ясный и четкий выбор предложения ценности

Фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей, – это …

Способность создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов – это … организации

• клиентоцентричность
• клиентоориентированость
• корпоративная культура