Ответы на вопросы из коллекции "🍭 Ответы на тест Введение в дисциплину клиентоориентированность в синергии 🍭"

В ряду основных составляющих клиентоориентированности – … (укажите 5 вариантов ответа)

• продукт
• персонал
• дизайн-мышление
• сервис и процессы
• концепции и гипотезы
• правила и стандарты
• отношения с клиентами

… – это модель построения деятельности (бизнеса), устройство организации, обеспечивающее предоставление услуг, максимально адаптированных для каждого клиента

Аспектами, обусловившими сдвиг ориентации стратегии компании спродукта на потребителя, являются… (Укажите 2 варианта)

• размывание конкурентных преимуществ
• аутсорсинт
• краудфандинг
• применение новейших технологий производства

… – это метод создания продуктов и услуг, ориентированных на человека; отличительными особенностями данного метода являются глубокое проникновение в опыт пользователя, фокусировка на индивидуальных сценариях поведения и действия, а также экономичный и итерационный подход к разработке проектов

… подход предполагает процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом

• Клиентоцентричный
• Психологический
• Продуктивный

Деятельность, связанная с цифровыми технологиями, способствующая

• развитию бизнес-процессов, – это …
• цифровизация экономики
• процесс продвижения бизнеса
• привлечение клиентов

Первый вариант действительно такой, видимо по ошибке, реально это продолжение вопроса.

Установите соответствие этапов применения дизайн-мышления и их содержания:

A. Этап эмпатии
B. Этап фокусировки
C. Этап генерации идей

D. происходит изучение опыта пользователя, исследование его жизни, потребностей и барьеров при его взаимодействии с продуктом или сервисом, накопление фактов об этом опыте и др.
E. полученная информация анализируется, формулируется ключевой вопрос: «Как мы можем помочь …?»
F. выдвигаются разнообразные гипотезы о том, как помочь пользователю решить его задачу с учетом выявленных барьеров и иных жизненных обстоятельств

Укажите правильный порядок этапов дизайн-мышления:

• этап эмпатии
• этап фокусировки получения информации
• этап генерации идей
• этап выбора идей
• этап прототипирования
• этап тестирования прототипа

Концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента – …

• клиентоориентированность
• маркетинг
• клиентоцентричность

Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, – это …