Ответы на вопросы из коллекции "Синергия. Информационный менеджмент"

При корректной организации службы поддержки пользователей часто повторяющиеся инциденты устраняют специалисты… линии поддержки первой

• второй
• третьей
• четвертой

Для регулирования технологических рисков необходимо …

• соблюдать правила эксплуатации
• разделять локальную и внешнюю сети
• сертифицировать квалификацию персонала
• заключить соглашение на обслуживание

Функциональные возможности EPSS-систем включают...

• обеспечение получения основных знаний
• расчет материальных потребностей на производственную программу
• осуществление поддержки принятия решений для выработки навыков и умений лица, принимающего решения (ЛПР)
• управление всеми производственными ресурсами предприятия

К негативным сторонам внедрения ERP-систем можно отнести...

• возникновение необходимости изменения системы взаимодействия между различными подразделениями компании
• снижение эффективности работы компании в целом
• высокую длительность процесса внедрения
• сопротивление персонала внедрению

Планирование информационной системы (ИС) – это деятельность IT-менеджера по...

• разработке плана создания, внедрения и развития ИС
• разработке оперативных планов для каждого этапа жизненного цикла ИС
• выработке стратегических целей для обеспечения конкретных преимуществ фирмыпотребителя
• составлению стратегического плана ИС для обеспечения конкретных преимуществ фирмыпотребителя

Преимуществом покупки готовых информационных систем (ИС) является...

• время разработки, равное нулю
• длительное время разработки
• то, что система уникальна
• хорошая адаптация к предъявляемым требованиям

Требования к видам обеспечения информационной системы включают такие виды обеспечения, как..

• математическое
• логическое
• лингвистическое
• программное
• организационное

Стратегия «…» предполагает одновременное использование старой и новой технологий работы, старых и новых средств автоматизации

К стадиям жизненного цикла, связанным с созданием информационной системы, относят....

• проектирование
• системный анализ
• реализацию
• эксплуатацию

Предприниматель открыл магазин и хочет автоматизировать его работу. Магазин будет расширяться за счет открытия десяти новых точек для продажи разных групп товаров – от гастрономии до запчастей для автомобилей, в зависимости от местного спроса. Определите стратегическое свойство информационной системы, исходя из представленных данных о компании.

• Адаптивность, поскольку магазину надо часто менять бизнес-модель
• Многоплатформенность, поскольку возможно использование системы на различных устройствах
• Масштабируемость, так как магазин будет расширяться

Функциональные требования к информационной системе должны включать...

• бизнес-требования
• организационные требования
• пользовательские требования
• системные требования

.....предприятия – это совокупность банков и баз данных, информационных телекоммуникационных систем, обеспечивающих информационное взаимодействие организаций и граждан, удовлетворение их информационных потребностей

Автоматизированное рабочее место сотрудника предназначено для...

• информационной поддержки формирования и принятия решений, направленных на достижение целей, которые поставлены перед лицом, принимающим решения
• осуществления оперативного прибытия IT-менеджеров фирмы-производителя на фирмупотребитель для устранения обнаруженных дефектов, ликвидации последствий сбоев и обеспечения работоспособности информационных систем
• модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области без применения средств электронно-вычислительной техники
• реализации какой-либо предметной технологии на основе одной или нескольких обеспечивающих информационных технологий

Абсолютное снижение стоимостных затрат составляет 180 840 руб., а сумма всех капитальных вложений составит 72 203,6 руб. Определите срок окупаемости системы для автоматизации бизнес-процессов. Приведите расчеты.

• 0,39 года, поскольку срок окупаемости Ток = КП / C = 72 203,6 / 180 840
• 2,5 года, поскольку срок окупаемости Ток = C / КП=180 840 / 72 203,6
• 1,5 года, поскольку срок окупаемости Ток = (C – КП) / КП = (180 840 –72 203,6) / 72203,6

Бизнес-процесс – это ....

• процесс оперативного взаимодействия IT-менеджеров фирмы-производителя и фирмыпотребителя для устранения обнаруженных дефектов, ликвидации последствий сбоев и обеспечения работоспособности информационных систем (ИС)
• совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов технология связи с IT-менеджером фирмы-производителя для оперативного получения онлайн-консультаций по эксплуатации ИС
• процесс модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области без применения средств электронно-вычислительной техники

К моделям жизненного цикла информационных систем относят …

• комплексную
• каскадную
• итерационную
• цикличную
• спиральную

К позитивным сторонам внедрения ERP-систем можно отнести …

• снижение издержек
• отсутствие потребности в реинжиниринге бизнес-процессов для адаптации предприятия к новому программному обеспечению
• повышение эффективности работы компании в целом
• легкость их внедрения

Неверно, что запрет на пользование персональными устройствами на службе поможет решить проблему

• безопасности
• адаптируемости
• открытости информационных систем
• доступности информации

Полная автоматизация – это...

• процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку
• автоматизация всех описанных заказчиком функций управления и услуг и их последующая интеграция
• автоматизация объекта по мере необходимости программного продукта и готовности к ее проведению
• автоматизация направлений деятельности, таких как производство, сбыт, управление финансами

Количество типовых инструментов управления рисками внедрения равно...

• 7
• 9
• 11
• 13

Особенности хаотичной автоматизации включают...

• установку частей информационной системы по мере возможностей
• комплексный подход к автоматизации
• разрозненность прикладных систем
• дополнительные затраты на дублирование функций, которые должна выполнять информационная система, и на обслуживание созданных незаконченных прикладных систем

T-менеджер, внедряя информационную систему (ИС), решает …

• какими свойствами должна обладать ИС, чтобы обеспечить поддержку организационной структуры
• какой будет организационная структура управления после того, как мы внедрим ИС
• как будет осуществляться производственное планирование
• какими свойствами должна обладать ИС, чтобы обеспечить заданные свойства новой организационной структуры управления

Адаптируемая информационная система предоставляет возможность настройки на изменения...

• внутренних бизнес-процессов
• инструментальных средств компании
• внешней среды компании
• технических средств автоматизации

К стратегиям автоматизации бизнес-процессов относят такие типовые стратегии, как …

• хаотичная стратегия
• случайная стратегия
• стратегия по участкам
• стратегия по этажам
• стратегия по направлениям

Общую часть информационных систем, включающую основной инструментарий для разработки и управления информацией, принято называть программной …

• оболочкой
• средой
• платформой
• совместимостью

При минимальном составе разработчиков проекта роль управления продуктом можно совместить с...

Суть подхода … заключается в том, что информационные системы рассматриваются как источник ИТ-услуг для бизнеса предприятия

Такая стадия жизненного цикла информационной системы, как …, включает рабочее и физическое проектирование, кодирование

Изменение стратегического плана развития информационных систем (ИС) …

К недостаткам самостоятельной разработки информационных систем следует отнести...

• время разработки, равное нулю
• длительное время разработки
• недостаточную квалификацию сотрудников, занятых разработкой
• необходимость адаптации к предъявляемым требованиям
• необходимость создания отдела информационных технологий

Тиражируемые информационные системы (ИС) – это ИС...

• создаваемые специализированной фирмой-производителем, по заказу фирмы-потребителя
• создаваемые специализированной фирмой-производителем для продажи на рынке
• приспосабливаемые к условиям работы на конкретном предприятии
• создаваемые для конкретного объекта без последующего тиражирования

Стратегия внедренияинформационной системы, предусматривающая быстрый переход из состояния «как было» в состояние «как должно быть», – это стратегия «....»

Недостатки заказной разработки информационных систем включают...

• длительное время разработки
• необходимость адаптации к предъявляемым требованиям
• отсутствие должной квалификации разработчиков
• необходимость создания отдела информационных технологий

Мерой способностей разработчика к выполнению определенной работы или к удовлетворению квалификационным требованиям рассматриваемого сценария....

• является библиотека ITIL
• являются профессиональные навыки
• являются знания
• является корпоративная этика

ИТ-стратегия – это...

• стратегия бизнеса предприятия
• формализованная система принципов, на основе которых будут развиваться все компоненты информационных систем компании
• стратегия, обеспечивающая интегрированный подход к автоматизации всех контуров управления предприятием и позволяющая избежать типичных ошибок кусочной автоматизации реальные возможности предприятия

К подходам к организации работ по автоматизации относят …

• линейную автоматизацию
• хаотичную автоматизацию
• автоматизацию по направлениям
• комплексную автоматизацию

Внедрение информационных систем …

• позволяет по-иному сформировать рабочие места
• не приводит к изменению обязанностей и полномочий
• может привести к изменению организационной структуры управления

Информационные системы управления предприятием поддерживают такиефункции, как …

• подбор кадров
• планирование ресурсов
• принятие управленческих решений за руководителя
• все виды учета

К информационным системам ERP относят систему …

• ELMA
• Галактика 9.1
• Sita
• БИТРИКС24

К ограничениям, связанным с влиянием человеческого фактора, относят …

• величину инвестиций, которые предприятие способно вложить в развитие автоматизации
• корпоративную культуру (отношение персонала к автоматизации)
• особенности рынка труда
• реальные возможности предприятия, например: отсутствие помещений для размещения вычислительной техники, ограничения по использованию определенного вида оборудования и т. п.

На неэффективный информационный менеджмент на предприятии указывают такие признаки, как

• медленное или противоречивое действие механизмов принятия решений в информационных технологиях
• наличие динамики по уменьшению перемен в управлении
• тот факт, что проекты в сфере информационных технологий не укладываются в сроки или бюджет
• тот факт, что информационные технологии часто являются преградой для осуществления новых стратегий компании

Открытость информационных систем (ИС) заключается в...

• возможности получения оперативной информации о текущем состоянии объекта
• возможности переноса ИС на другую платформу
• соблюдении принципов открытых систем
• настраиваемости ИС на изменения внутренних бизнес-процессов и внешней среды

Приостановку деятельности из-за скачка напряжения относят к ..... рискам

• технологическим
• организационным
• техническим

Стратегия «…» означает быстрый единовременный переход от предыдущих технологий работы к новым технологиям

Моделями жизненного цикла информационной системы являются такие модели, как …

Создание информационных систем в соответствии с ГОСТ 34.601-90 предполагает …

В основе методологии … лежит командная работа, эффективная коммуникация между заказчиком и исполнителем в течение всего проекта по разработке информационной системы, которая ведется с использованием последовательно дорабатываемых прототипов

Стратегический контроль выполняется на основе …

К компонентам макросреды организации относят …

Требования к информационным системам можно условно разделить на …

… – это корпоративные политики, законодательные и нормативные правовые документы, принятые на государственном уровне, стандарты, организационные регламенты

В число способов приобретения информационных систем входит … информационных систем

… информационной системы (ИС) – это общий объем затрат на создание ИС, ее внедрение, эксплуатацию и вывод из эксплуатации

… предполагает участие всех функциональных подразделений, деятельность которых связана с направлением автоматизации

… стратегия автоматизации – это стратегия автоматизации всех бизнес-процессов предприятия во всех подразделениях

Стратегия автоматизации, при которой каждое подразделение самостоятельно принимает решение о внедрении информационной системы, автоматизирующей его деятельность, является …

Планирование и анализ требований к информационной системе проводятся на такой стадии жизненного цикла, как...

• проектирование
• системный анализ
• внедрение
• эксплуатация

Процесс осуществлениянепрерывных улучшений и усовершенствований различных параметров бизнес-процесса и всей производственно-хозяйственной деятельности предприятия в целом – это...

Стратегия внедрения .. подразумевает автоматизацию малой части производственного процесса

• «параллельное внедрение»
• «пилотный проект»
• «узкое место»

PLM – это информационная система:

• планирования ресурсов предприятия
• планирования материальных потребностей
• управления жизненным циклом продукта
• поддержки принятия решений

Работа информационной системы (ИС) в реальном времени – это...

• возможность получения оперативной информации о текущем состоянии объекта
• возможность переноса ИС на другую платформу
• оказание услуг по сопровождению ИС (новые версии ИС, горячая линия, «скорая помощь» и т.д.)
• настраиваемость ИС на изменения внутренних бизнес-процессов и внешней среды

...– это целенаправленная последовательность действий, переводящая объект из начального состояния в конечное

• Алгоритм
• Процесс
• Задача
• Бизнес-функция

Информационная система (ИС), настраиваемая под изменения внутренних бизнеспроцессов компании и внешней среды, является .... .ИС

• заказной
• уникальной
• адаптируемой
• тиражируемой

Информационная система, создаваемая для конкретного объекта без последующего тиражирования, является системой

К финансовым ограничениям относят..

• величину инвестиций, которые предприятие способно вложить в развитие автоматизации
• время смены технологий основного производства
• особенности рынка труда
• реальные возможности предприятия, например: отсутствие помещений для размещения вычислительной техники, ограничения по использованию определенного вида оборудования и т. п.

Преимуществом самостоятельной разработки информационной системы является...

• время разработки, равное нулю
• система тиражирована
• хорошая адаптация к предъявляемым требованиям
• наличие должной квалификации разработчиков

Необходимо разработать системы автоматизации обработки заявок отдела технической поддержки. Какую модель жизненного цикла следует выбрать в данной ситуации?

• Следует выбрать каскадную модель жизненного цикла, так как процесс обработки заявок хорошо изучен и позволяет сформировать исчерпывающие требования к системе
• Следует выбрать спиральную модель жизненного цикла, так как планируется многократно дорабатывать систему по требованиям заказчика
• Следует выбрать итерационную модель жизненного цикла, так как в процессе разработки на всех этапах могут возникать ошибки

Установите соответствие между описанием рисковой ситуацией и типом риска:

• A. Отсутствие сотрудника техподдержки на рабочем месте
• B. Приостановка деятельности из-за скачка напряжения
• C. Изменение данных в момент ввода или сразу после него

• D. организационный риск
• E. технический риск
• F. технологический риск

Обеспечение целостности программного обеспечения на длительном периоде жизненного цикла информационной системы (ИС) путем внесения изменений в программное обеспечение ИС, – это...

• сопровождение
• тестирование
• управление инцидентами
• управление внедрением

Библиотека знаний, описывающаялучшие изприменяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, называется...

Торговая сеть «К» имеет 3 торговые площадки. В компании имеется отдел автоматизации из 5 человек, способных разрабатывать и внедрять интернет-ресурсы различной сложности. Компания 2 раза в месяц выпускает каталог товаров, но проблема состоит в том, что их ассортимент быстро обновляется, изменяются цены, и каталог устаревает раньше, чем он доходит до потребителей. Руководство компании решило использовать технологии электронной коммерции для создания интернет-каталога с системой онлайн-заказов. Выберите способ приобретения информационной системы, исходя из представленных данных

• Своими силами разработать автономный сайт компании с электронным каталогом т.к. есть ИТ-специалисты, обладающие необходимыми компетенциями для разработки
• Заказать у фирмы-интегратора готовый аналогичный сайт, увязанный с уже существующими решениями, так как готовые решения всегда надежнее
• Приобрести комплексную систему автоматизации предприятия класса Microsoft Dynamics или SAP ERP со встроенными функциями веб-интерфейса, поскольку это сразу решит большинство задач компании

Сбор от участников сопровождения и систематизация сообщений о фактах отклонения работы информационной системы (ИС) от штатного функционирования, установленного документацией, – это..

• управление выпусками
• тестирование
• управление инцидентами
• сбор статистики

К информационным системам (ИС), поддерживающим производственный цикл, следует отнести такие ИС, как...

• ERP
• IPSS
• PLM
• GPSS

Риск неспособности разработчиков реализовать задачу относят к группе....рисков

• технических
• технологических
• организационных
• финансовых

Перед компанией «Т», которая занимается производством и оптовой продажей строительного оборудования, стоит задача автоматизации предприятия с учетом взаимосвязей всех его подразделений. Какой класс информационных систем, который позволит решить эту задачу, нужно выбрать для автоматизации предприятия?

• CRM, так как данный класс информационных систем позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами
• ERP, т.к. информационная система данного класса представляет собой интегрированную информационную систему управления предприятием, которая обеспечивает автоматизацию планирования, учета, контроля и анализа всех бизнес-процессов
• MES, так как системы данного класса оптимальны для управления производством на уровне цехов и производственных единиц

IT-менеджмент необходим …

• на предприятиях – производителях программных продуктов
• на предприятиях, занимающихся реализацией программных продуктов
• на предприятиях – потребителях информационных систем
• в производственных подразделениях предприятия

PLM – это информационная система …

• планирования ресурсов предприятия
• планирования материальных потребностей
• управления жизненным циклом продукта
• поддержки принятия решений

Адаптивность информационных систем (ИС) – это …

• гарантирование сохранности, целостности и непротиворечивости данных
• соблюдение принципов открытых систем
• оказание услуг по сопровождению ИС (новые версии ИС, горячая линия, «скорая помощь» и т.д.)
• настраиваемость ИС на изменения внутренних бизнес-процессов и внешней среды

Библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, – это...

• Cobit
• ITIL
• SLA
• CMMI

В состав стратегии автоматизации предприятия входят такие компоненты, как …

• цели автоматизации
• способ автоматизации
• долгосрочная техническая политика
• программный код

Говоря об адаптируемых информационных системах, можно утверждать, что они …

• приспосабливаются к условиям работы на конкретном предприятии
• создаются для конкретного объекта без последующего тиражирования
• настраиваются по определенным параметрам
• настраиваются под внутренние бизнес-процессы фирмы

Достоинством … информационной системы является оптимальная автоматизация существующих особенностей предприятия

• покупной
• тиражируемой
• заказной
• дорабатываемой

Заказные информационные системы (ИС) – это ИС, создаваемые …

• специализированной фирмой-производителем для продажи на рынке
• для конкретного объекта без последующего тиражирования
• для любого субъекта с последующим тиражированием
• специализированной фирмой-производителем по заказу фирмы-потребителя

Информационные системы, предназначенные для управления продажами и взаимодействием с клиентами, относят к классу …

• CMS
• ERP
• MES
• CRM

К задачам службы поддержки пользователей информационной системы (ИС) относят …

• обеспечение бесперебойной эксплуатации системы
• решение проблем в кратчайшие сроки и минимальными средствами
• доработку системы под задачи бизнеса
• формирование требований по модернизации системы

Компании с понедельника следующей недели необходимо перейти на новые технологии работы. Укажите, какая стратегия внедрения информационной системы будет выбрана в данном случае.

• Пилотный проект, это позволит быстро перейти к новой системе в ограниченном числе подразделений и с минимальным риском
• Параллельное внедрение, так как существующая система продолжает работать и в случае чего можно к ней вернуться
• Стратегия «скачок», которая обеспечивает максимально быстрый единовременный переход на новые технологии работы

Компьютерная информационная технология (ИТ) – это …

• технология обработки информации, которая может использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения широкого круга задач
• система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации, использующих средства вычислительной техники последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области без применения средств электронновычислительной техники
• модификация обеспечивающих ИТ, реализующая какую-либо из предметных технологий

Масштабируемость информационных систем (ИС) – это …

• возможность получения оперативной информации о текущем состоянии объекта
• возможность переноса информационных систем на другую платформу
• гарантирование сохранности, целостности и непротиворечивости данных
• возможность ИС учитывать растущие потребности бизнеса

Недостатки зарубежных информационных систем (ИС) включают …

• недостаточно высокое качество
• недостаточную функциональность
• недостаточно высокую надежность
• необходимость адаптации ИС к российским условиям

Обеспечение целостности программного обеспеченияна длительном периоде жизненного цикла информационной системы (ИС) путем внесения изменений в программное обеспечение ИС, – это....ИС

Обеспечивающая информационная технология (ИТ) – это …

• реализация какой-либо предметной технологии на основе одной или нескольких компьютерных ИТ
• последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области без применения средств электронновычислительной техники
• технология обработки информации, которая может использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения широкого круга задач
• система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники

Оперативное планирование информационной системы (ИС) – это деятельность ITменеджера по …

• разработке плана создания, внедрения и развития ИС
• разработке оперативных планов для каждого этапа жизненного цикла ИС
• выработке стратегических целей для обеспечения конкретных преимуществ фирмыпотребителя
• составлению стратегического плана ИС для обеспечения конкретных преимуществ фирмыпотребителя

Основу каждой информационной системы управления предприятием составляет...

• результат статистического отраслевого анализа
• функциональная модель бизнес-процесса
• информационная модель предприятия
• схема документооборота компании

Предметная технология – это …

• технология обработки информации, которая может использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения широкого круга задач
• система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники
• последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области без применения средств электронновычислительной техники
• реализация какой-либо предметной технологии на основе одной или нескольких обеспечивающих информационных технологий

Процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных пофункциональному признаку, относится к...

• хаотичной автоматизации
• автоматизации по участкам
• автоматизации по направлениям
• полной автоматизации

Типовой завершающей стадией жизненного цикла информационной системы является вывод из ....

Стратегическое планирование содержит … типовых стадий

• 11
• 9
• 7
• 5