На что обращать внимание при выборе автосервиса
Окончание гарантийного срока ставит перед владельцем автомобиля нелёгкую задачу: выбрать сервисный центр для дальнейшего обслуживания и ремонта. Критерии поиска индивидуальны и зависят от предпочтений автовладельца. Для одних важна цена услуг, других заботит качество выполненной работы, а третьи владельцы заняты поиском сервиса, в котором будет особый подход к решению их задач. Несмотря на различие требований, есть несколько факторов, которые учитываются всеми владельцами автомобилей.
Общее впечатление
Перед первым посещением станции техобслуживания, многие владельцы автомобилей изучают отзывы клиентов о работе центра. Огромное количество таких отзывов по Москве и Санкт-Петербургу собрано на сайте flashcomment.ru. Информацию о качестве услуг можно получить на специализированных форумах, в личной беседе с постоянными клиентами сервиса, но при этом следует учитывать, что это мнение отдельных людей и чем больше мнений, тем объективней будет выглядеть картина.
Состояние здания, в котором размещён сервисный центр, условия работы персонала, внешний вид механиков, — эти нюансы могут рассказать об атмосфере, сложившейся на производстве. Ответственное отношение к делу видно уже в момент обращения в сервис, а наличие мастера по приёму заказов говорит о высоком уровне обслуживания. Задача мастера заключается в подробном описании результатов диагностики, возможных неполадках, ориентировочной цене за работу.
Общие впечатления о сервисе зависят от квалификации мастера и работников центра. Опытные мастера высоко ценятся, их наличие в составе персонала говорит о высоком качестве выполняемых работ. Информационные стенды с копиями дипломов, сертификатов, удостоверений, подтверждающих уровень квалификации работников, способствуют формированию позитивных впечатлений о ремонтном центре.
Техническое оснащение
Компьютерное оборудование, предназначенное для диагностики узлов и механизмов автомобиля, значительно упрощает поиск неисправности, его наличие обязательно на любом сервисе. Специализированные приборы, предназначенные для диагностики определённых моделей, стоят дорого, поэтому сервисные центры приобретают универсальные сканеры. Применение дешевых приборов сказывается на результатах диагностики и подрывает имидж станции обслуживания.
Об уровне предоставляемого сервиса говорит наличие инструментов для ремонта. Специальные ключи для гаек и болтов различных форм приобретаются мастерскими, которые обслуживают широкий перечень моделей и марок автомобилей. Комплектация центра дорогостоящими специальными инструментами говорит об ответственном отношении к выполнению работы и высоком уровне качества услуг.
Помимо подъёмников, сервисный центр должен иметь оборудование по диагностике ходовой системы автомобиля, пресс для установки подшипников, в идеале — стенд по развалу-схождению. Чем больше оборудования в распоряжении сервисного центра, тем выше качество и скорость устранения неисправности.
Расположение на территории сервисного центра торговой точки, предоставляющей скидки на запчасти для клиентов в совокупности с гарантией на установленную деталь, повышает уровень обслуживания, позволяет автовладельцу значительно сэкономить время и денежные средства.
