Психологические аспекты основных видов межличностных конфликтов

Психологические аспекты основных видов межличностных конфликтов

Межличностные конфликты мы рассматриваем как состояние взаимодействия субъектов общения, воспринимаемое и переживаемое как значимая социально-психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая соответствующую активность сторон. Конфликтное межличностное взаимодействие характеризуется:

• наличием дисгармонии, дисбаланса в отношениях субъектов;

• блокированием идей или интересов партнера по общению;

• столкновениями по поводу несовпадения или невозможности реализации ценностей, целей, потребностей;

• претензиями агрессора на индивидуальность оппонента посредством подавления, игнорирования, обесценивания его достоинств;

• целенаправленным воздействием на внутренний мир другого с целью порабощения и угнетения;

• наличием претензий на исключительность, оригинальность, на истину в последней инстанции, на повышенный контроль над всеми и вся;

• отягощенностью взаимодействия отрицательными эмоциями и отношением.

Рекомендуемые материалы

Межличностные конфликты реализуются преимущественно на психологическом и социально-психологическом уровнях функциональных систем.

Конфликты психологического уровня могут быть следующих видов.

Личностные конфликты – это чисто психологические, чаще эмоциональные конфликты, связанные с личностным восприятием, с эмоциональной реакцией на поведение и действия других людей, с расхождением во взглядах и т.п. Подобные конфликты обусловлены: излишней зависимостью, ролевой напряженностью, чувствами зависти, враждебности, антипатии; быстрой реакцией субъекта на ущемление его интересов; внутриличностными проблемами и личностными особенности субъектов.

Основные типы личностных конфликтов:

• конфликт требований, характеризующийся несопоставимостью требований к себе и возможностей человека;

• конфликт долга и личных мотивов;

• конфликт деморализации – это ситуация, когда человек признает требования, но отвергает нравственные нормы.

Потребностные конфликты обусловлены противоречием между желанием и действительностью из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов; из-за соотношения краткосрочных и долгосрочных потребностей (например, рождение ребенка и его материальная и духовная обеспеченность). Подобные конфликты проявляются в форме:

• нереализованного желания в ситуациях выбора:

– между инстинктами и чувствами нравственного порядка (ответственности, собственного достоинства);

– между удовлетворением запретного желания и угрозой наказания;

– между взаимоисключающими друг друга желаниями;

– между двумя опасностями и др.

• переживания (страдания) по поводу невозможности реализации жизненно важных потребностей: самоутверждения, признания, единства «я» и др.

Для профилактики этого наиболее распространенного вида конфликтов важно создавать условия жизнедеятельности, где жизненно важные потребности могут быть удовлетворены, в противном случае возникает эффект: подавляемая потребность уходит в режим накопления, а затем реализуется, но уже насильственным путем.

Конфликты интересов характеризуются стремлением че­го-то достичь, что-то изменить или сохранить в своем поведении и жизни. Осуществляются подобные конфликты посредством перехода активности в некоторый объектив­ный результат. Предметом социально-психологического интереса в конфликте является возможность получения одобрения, признания, власти, богатства, престижа и др. Например, это может быть стремление человека выделиться в общей массе, во чтобы то ни стало самоутвердиться в позиции превосходства над окружающими. Таким образом, основным интересом здесь является акт самоутверждения за счет другого.

Конфликты отношений, возникающие на базе противоречий между формами единения: с природой, с людьми, которые определяют потенциал жизненной энергии человека. При конструктивном единении потенциал возрастает, при негативном варианте отмечается снижение жизненных сил и возникает депрессивное состояние. Здесь можно выделить:

Конфликты безысходности, характеризующиеся тем, что отношения и обра­щение оппонентов друг к другу явно не совпадают, т.е. один относится поло­жительно, а другой отрицательно и оба не хотят изменить свое отношение.

Конфликт неопределенности возможен в двух вариантах: когда один из оппонентов относится к другому положительно, а второй неопределенно; когда один относится негативно, а второй неопределенно.

Конфликт влечения – боязни характеризуется тем, что один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное и отрицательное от­ношение, всякое движение, направленное на сближение с одновременно привлекательным и непривлекательным объектом, тормозится на определенном психологическом расстоянии, уравновешивающем стремления сблизиться и отдалиться.

Конфликты предвзятости, характеризующиеся восприятием человека в соответствии со стереотипом: ребенок, старый человек, представитель определенной профессии, представитель определенной национальности. Символами предвзятости отношения являются следующие речевые высказывания: «я давно знаю», «я давно хотел сказать» и т.д.

Мотивационные конфликты, имеющие в своей основе бессознательные стремления и к обладанию, и к безопасности. Подобные конфликты обусловлены противоречиями:

• между двумя положительными тенденциями (ситуация буриданова осла);

• между равно непривлекательными, но взаимоисключающими возможностями (выбор из двух зол);

• между равнозначно привлекательными и непривлекательными возможностями (есть много «за», но и много «против»).

 В подобных случаях чем ближе человек к выбранной цели, тем больше возрастает ее привлекательность, и наоборот, уменьшается привлекательность цели, от которой человек удаляется. Также возможно и обратное: при приближении к выбранному объекту возникает реакция отторжения избранного, а отвергнутый объект становится все более привлекательным, что побуждает человека вернуться в исходное состояние.

Когнитивный конфликт обусловлен познавательным диссо­нансом взаимодействующих сторон. Например, когда один из оппонентов опери­рует системой понятий, недоступной другому; или в ситуации, когда содержание взаимодействия имеет эмоциональную окраску, воспринимаемую оппонентом как агрессивную, несущую интервен­цию; или когда оппонент интуитивно осознает собственную познавательную ущербность по сравнению с оппонентом.

 Эмоциональный конфликт характеризуется преимущественно эмоциональным содержанием. Подобные конфликты имеют внутриличностные эмоциональные проблемы, комплексы, амбиции, нереализованные потребности и желания, создающие помехи процессу взаимодействия. Также основой подобных конфликтов является отсутствие или недостаточность эмпатии (сопереживания другому человеку), негативное отношение к себе, другим, к миру. По степени эмоциональной насыщенности различают следующие виды конфликтов:       

• эмоционально насыщенные, позиционно разнонаправленные, акцентированные на игнорирование оппонентов;

• эмоционально невыдержанные, характеризующиеся активно противоборствующими позициями сторон, агрессивно насыщенным, бескомпромиссным поведением сторон;

• эмоционально сдержанные, вежливые, позиционно не фиксированные, характеризующиеся компромиссными формами поведения.

Конфликты реакции на препятствия по достижению целей профессионального и личностного развития; на нарушения социальных норм; в ситуации, когда индивидуальные особенности работников влияют на их деловые контакты с выше- или нижестоящими должностными лицами; когда есть конкурирующие группы и подгруппы; в ситуациях установления групповой иерархии и распределения вознаграждений.

Конфликты социально-психологического уровня могут быть следующих видов.

Коммуникационные конфликты в своей основе имеют особенности коммуникативного процесса, они могут быть ориентированы на кооперацию или конкуренцию во взаимодействии; на восприятие сходств или различий конфликтующих с интерпретацией, соответствующей установкам по отношению друг к другу. Важным моментом здесь также является мотивация сторон и их ориентация либо на задачу – это напористость в решении проблемы: либо на личность – это решение своих задач, часто за счет другого человека.

Деятельностные конфликты базируются на несовпадении процессуального и мотивационного аспектов деятельности, например, внеш­не требуется четкое исполнение каких-либо действий, а во внутренних процессах преобладает ориентация на мотивацию творчества. Тогда вовне проявляется противоборство требованиям и продуцируется профессиональная несостоятельность.

Адаптационные конфликты. Это конфликты между требованиями действительности и возможностями человека (физическими, психологическими, профессиональными). Подобные конфликты обусловлены: усвоением внутриорганизационных норм; навыками адаптации; реакциями участников трудового коллектива на структурные изменения и нововведения.

В адаптивном, конструктивном варианте они имеют направленность на реальные изменения личности посредством анализа ситуации и поиска конструктивных решений.

В дезадаптивном, защитном варианте отмечается направленность на убеждение других в том, что человека необходимо воспринимать в ином виде.

Внешне это проявляется в отсутствии способности к выработке определенной жизненной позиции, в депрессивных симптомах; в активном сопротивлении любого рода воздействиям и взаимодействиям; в сохранении статус-кво как важнейшей жизненной задачи.

Морально-нравственные конфликты, являющиеся неотъемлемой частью любого другого конфликта и обозначающиеся противоборством:

• между желанием и долгом,

•  между моральными принципами и личностными привязанностями (В.С. Мерлин),

• между стремлением действовать и социальными воздействиями;

• между социально необходимыми личностными качествами и их выраженностью.

Подобные конфликты проявляются в противоборстве стремлений к положительной самооценке и оценке окружающих.

Ролевые конфликты, содержащие в своей основе противоборство между ролевым поведением и деятельностью человека. Например, директор школы требует и ожидает одной линии поведения, а коллеги учителя совершенно иной, даже противоположной по отношению к этим ожиданиям. Их осуществление характеризуется диссонансом профессиональных притязаний и реальных возможностей человека. Подобные конфликты выражаются в следующих основных формах:

• конфликт «я и роль» как переживание невозможности выполнения роли, которое может быть осознанным, и тогда оно стимулируется развитием способностей; или же неосознанным, но интуитивно ощущаемым, тогда человек уходит в защитные формы и взращивает свой комплекс профессиональной некомпетентности;

• «межролевой конфликт» возникает, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя обязывает его задерживаться на работе;

• конфликт «роль и я» как переживание погруженности в роль и затруднение условий для ее реализации. Например, на производстве перегруженность работой или, напротив, отсутст­вие работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Поведенческие конфликты в своей основе имеют импульсивный, инстинктивный, эмоционально насыщенный характер реакций на взаимодействие (например, не осознавая своего поведения, человек проявляет базовый инстинкт собственничества на все, что попадает в его обзор, при этом другие люди, оказавшиеся в этой зоне, воспринимаются как инородное тело, которое необходимо удалить, иногда любыми способами); использование стратегии соперничества, чрезмерной демонстрации состояний собственного внутреннего мира безотносительно к ситуации; эгоизм, отсутствие должной культуры поведения. Это наиболее яркая сторона конфликта, это то, на что в большей степени обращают внимание все участники конфликтных действий.

Конфликт ответственности – предметом спора яв­ляются ответственность или самостоятельность. Это случаи с недостаточ­ной или чрезмерной ответственностью или же ситуации, когда люди из-за взаимного непонимания (из-за различных точек зрения) обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности. Это ловушка ответственности, выбраться из которой можно при условии выработки единой точ­ки зрения на данную проблему. То есть основанием для разрешения конфликта служит призна­ние обвинений, если они объективны, а в случае когда вас обвиняют в том, чего вы не совершали, попытайтесь понять, почему вас считают виновным.

Человек, принимающий чрезмерную ответственность, властвует над тем, кто эту ответственность уступает, и, если уступающий действует вопреки своему желанию, у него возникает чувство унижения, обиды, враждебность. В свою очередь первый также чувствует недовольство, поскольку ответственность ложится на него тяжким бременем.

Данный конфликт имеет свои особенности возникновения:

• в семье, где он обусловлен: отсутствием знаний о необходимости такой ответствен­ности; различными приоритетами в жизни; отсутствием потребности в подобных знаниях, т.е. человек не подозревает о необходимости ответственности, поскольку это делает первый; наличием разных представлений о некоторых тривиальных моментах жизни (уборка квар­тиры, ремонт и пр.);

• в ситуации сотрудничества в условиях производственной деятельности чрезмерная ответственность возникает при условии, когда один испытывает потребность в этом и, сам того не желая, занимает лидирующее положение; а также в ситуациях, когда нет веры в силы и способности сотрудников; в подобных ситуациях первый обижен одиночеством и чрезмерной нагрузкой, а второй – чувством зависимости и утратой идентичности.

В зависимости от возрастного этапа конфликтующих и от сферы возникновения межличностные конфликты могут быть следующих видов.

Конфликты возрастного развития: детские, подростковые, юношеские, конфликты молодости, взрослой жизни, зрелого возраста, старости.

Семейные: супружеские, противоборство родитель – ребенок, ребенок – ребенок.

Производственные:

• в образовательной среде: учитель – учитель, администратор – учитель, учитель – родитель; ученик – учитель, ученик – ученик и др.

• в сфере здравоохранения: врач – администратор, врач – врач, и т.д.

• в сфере промышленности и торговли,

• в сфере транспортных услуг и др.

Итак, межличностные конфликты – это действительно «болезнь» и социального пространства, и индивида, включающего в свою жизнедеятельность лицемерие, жадность, зависть и пр. В числе основных профилактических мер деструктивных межличностных отношений можно отметить:

• осознание и структурирование различного рода проблемных зон межличностных отношений, их переориентация в позитивном ключе;

• воспитание культуры эмоционального поведения посредством обучения правилам поведения в конфликте;

Рекомендация для Вас - Тема 4. ВИДЫ ГОРЕНИЯ.

• формирование коммуникативной компетентности;

• знакомство с теорией психического развития человека;

• обучение умениям работать с информацией в ситуации конфликта;

• работа над формированием мотивационной сферы субъекта;

• психологическая и организационная поддержка в реализации запросов человека; и др.

У А. Шопенгауэра есть прекрасное высказывание о том, что целостный, конструктивный человек, подобно успешному государству, не нуждающемуся во внешних заимствованиях, не нуждается во внешних завоеваниях и самоутверждении за счет других. Поэтому основным средством профилактики межличностных конфликтов является работа над формированием гармонично развитой личности. Особенно актуально это сегодня в условиях построения нового, гуманистически ориентированного общества.