Детерминанты межличностных отношений

Детерминанты межличностных отношений, продуцирующие психическую
и социально-психическую напряженность

Межличностные отношения отражают психологический климат группы. Отношения, которые складываются между членами группы, могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на эмоциональное состояние, поведение, систему ценностей каждого человека.

Можно выделить достаточно много конфликтных звеньев межличностных отношений.

1. Проблемы восприятия информации, возникающие при нечеткой формули­ровке мыслей в беседе, при предвзятом отношении к собеседнику. Это могут быть неверные предположения в отношении чьих-либо действий; искажение, потеря или отсутствие информации во взаимодействии, плохая передача информации; приемлемость информации для сторон (например, то, что является аксиомой для одного, для другого неприемлемо); своеобразие источников информации (это могут быть неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению); подозрения в умышленном сокрытии информации; сомнения в надежности и достовернос­ти источников информации; спорные вопросы законодательства, правил порядка действий; восприятие намеков как конкретных высказываний; правильное восприятие, но ложная интерпретация; ложное восприятие эмоционального и рационального со­держания информации и т.д.

2. Проблемы и барьеры общения:

· установки, деструктивно влияющие на процесс общения: идеи социальной справедливости, представления о собственном пре­восходстве, завышенные требования к окружающим, отсутствие кри­тических требований к себе и др.;

· барьеры общения: потребность в признании, в эмоциональ­ном контакте, в осознании смысла жизни и др.;

· речевые проявления: темп, ритм, окраска; барьеры фонетического, семантического, стилистического непонимания, логический барьер и др.;

· социокультурные барьеры: социальные, политические, ре­лигиозные, профессиональные различия;

Рекомендуемые материалы

· стереотипы восприятия, когда оппонент воспринимается как представитель определенной профессии, определенной националь­ности, пола, возраста; как более или менее авторитетное лицо. Исходя из этих представлений делается вывод (часто ошибочный) о психологических особенностях партнера по общению, ему приписываются положительные или отрицательные качества;

· барьеры отношения, когда чувство неприязни, недоверия к оппоненту распространяется и на содержательный аспект общения;

· психологическая защита от постороннего психического воздействия;

· проекции, ситуации, когда свои недостатки приписываются оппоненту; тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей оппонента в сторону среднего;

· ореол либо выдающегося, либо ущербного порядка, т.е. при противоречивой информации приоритет отдается информации полученной ранее;

· общение с трудными людьми, например, с такими как агрессор, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель» и др.;

· взаимное непонимание ролей партнеров по взаимодействию;

· незнание особенностей психики, например, характеристик возрастного развития и поведенческих реакций другого человека.

3.   Эмоциональные барьеры: ощущение себя хуже других, пере­живание своей ущербности по сравнению с окружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмерные требования к себе и окружающим, вспыльчивость, обидчивость, нерешительность (необходимо знать, что данные проявления обуслов­лены неврозом, но повышенную возбудимость имеют также и твор­ческие люди), опасения утратить что-либо значимое: дружбу, мир, спокойствие и др.

4.   Причины, называемые психологическими особенностями человеческих отношений:

· различные мотивы деятельности и цели субъектов, например, один работает за деньги, другой за идею;

· совместимость или несовместимость субъектов взаимодействия из-за антипатий, неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и принципов;

· неблагоприятная социально-психологическая атмосфера в коллективе, которая может быть вызвана образованием противостоящих группировок, культурными, эстетическими различиями людей, действиями руководителей и пр.;

· отсутствие умений передачи и приема информации о состоянии внутреннего мира, о проблемах и потребностях;

· фактор индивидуальной и групповой территориальности (рабочий стол, комната, рабочее пространство и др.) и его влияние на межличностные отношения: каждый «обживает свое пространство» по своему усмотрению и вряд ли он будет рад вторжениям других на его территорию.

5. На процесс общения влияют также гендерные различия (т.е. различия между мужчинами и женщинами), которые проявляются:

· в выборе стратегии поведения: женщина ориентирована на процесс, мужчина на результат; в общении для женщины важны детали, нюансы, оттенки, а мужчина воспринимает это как мелочность, подозрительность;

· в интерпретации обращений к друг другу, например, если женщина просит совета, то чаще ей нужен собеседник, его сочувствие, то есть эмоциональное содержание взаимодействия; а для мужчины важны дело, помощь, совет, то есть рациональное содержание взаимодействия;

· в целеполагании в конфликте: для женщин характерна большая частота конфликтов, связанных с их личностными потребностями (зарплата, распределение отпусков); а у мужчин конфликты связаны непосредственно с самой трудовой деятельностью: организация труда, определенность трудовых функций;

· в модели поведения в конфликте: мужчины конфликтуют реже, но ведут себя более агрессивно, жестко, поскольку социальный статус для них важен и необходим, они постоянно борются за свою независимость, демонстрируют свое превосходство; для женщины важна эмоциональная близость, поэтому в конфликте женщину остановить труднее, но и спровоцировать легче.

6. Возрастные отличия также по-разному проявляются в конфликте:

· у различных поколений могут не совпадать смысложизненные представления;

· различаются и манера поведения, и жизненный опыт, которые уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных слоев, когорт и подразделений;

· у людей разных возрастных групп различны и целеполагания: у молодых – конфликты, связанные с адаптацией (нарушения дисциплины, несоответствия требованиям и нормативам отношений во внешней среде); с увеличением возраста большее место занимают конфликты, связанные с целевыми характеристиками деятельности;

· в кризисные периоды развития отмечаются своеобразия жизненных задач каждого возрастного этапа.

7. Психологические факторы профессиональной деятельности и межличностных коммуникаций также могут провоцировать возникновение конфликтов. В условиях различных сфер, где идет интенсивное взаимодействие людей в сочетании с решением сложных задач, можно отметить следующие факторы профессиональной деятельности, влияющие на формирование конфликтных отношений:

· особенности восприятия трудовой деятельности, проявляющиеся в несправедливости оценки собственных действий, в искаженном восприятии мотивов другого, в зеркальном воспроизведении в другом субъекте собственных пороков, в двойной этике, т.е. то, что позволено мне, не позволено другому, и пр.;

· организационные моменты профессиональной деятельности, например, предъявление взаимоисключающих требований к работе, неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений;

· неопределенность перспектив роста, вызывающая тягостное отношение к трудовому процессу и отсутствие энтузиазма;

Информация в лекции "Часть 9" поможет Вам.

· неудовлетворенность условиями деятельности: посторонний шум, жара или холод, неудачная организация рабочего места и др.;

· угроза или блокирование удовлетворения каких-либо активных мотивов и отношений, например, блокирование познавательного интереса в условиях чрезмерной перегрузки рутинными делами;

· функциональные нарушения в системе «руководства – подчинения», препятствующие достижению личных целей как руководителем, так и подчиненным; нарушения трудового законодательства, служебной этики и пр.;

· ролевые несоответствия в системе отношений «руководства – подчинения» (несовпадающие представления о деятельности руководителя у подчиненных и у руководства);

· накоп­ление неудовлетворенности существующим положением дел; возрастание уровня притязаний и занижение самооценки; изменение самосознания и социаль­ного самочувствия на фоне сравнения с привычным образом жизни или с по­ложением жизнедеятельности в других социальных группах;

· объективное противоречие между функциональной и личностной составляющими деятельности руководителя и подчиненных. Здесь имеются отношения субординации и наличие двух уровней взаимодействия, что изначально дает конфликтную основу, поскольку игнорируется паритет человеческих отношений.