Особенности сэ
Тема 1.2 «Особенности СЭ»
1.2.1 Структурные составляющие СЭ
Сетевую экономику следует рассматривать как единство нескольких составляющих, как по горизонтали, так и по вертикали, а также по глубине (по уровням).
На место традиционному бизнесу приходит электронный бизнес или Интернет бизнес, развивающийся на базе высокий технологий (hi-tech) и включающий в себя качественно новые методы работы компаний, которые позволяют им обеспечить конкурентные преимущества за счет увеличения инвестиций, сокращения затрат, расширения сферы деятельности и выявления новых каналов сбыта, привлечения новых потребителей и улучшения обслуживания клиентов, большей мобильности и оперативности при принятии управленческих решений, возможности конвергенции. Важнейшей составляющей электронного бизнеса является электронная коммерция.
Электронный бизнес состоит из следующих структурно-функциональных составляющих:
- электронная коммерция (e-commerce);
- электронные закупки (e-procurement);
- электронное обслуживание заказчиков (e-care for customers);
- электронное обслуживание деловых партнеров (e-care for Business Partners);
- электронное обслуживание служащих (e-care for employees);
- электронное обслуживание влиятельных лиц (e-care for influencers).
Рекомендуемые материалы
В условиях, когда в некоторых странах теневой бизнес составляет значительную часть (до 40-69% ВВП), следует выделять такой специфический вид, как электронное обслуживание теневого бизнеса, которое, в свою очередь, делится на черный, серый и белый электронный бизнес (по аналогии с тремя основными видами вывоза капитала). Данное деление вполне правомерно, так как в современных условиях вывоз капитала, как правило, осуществляется на основе электронных переводов (с использованием электронных платежных систем).
Если в основу классификации положить критерий установления электронных взаимоотношений между основными экономическими субъектами (агентами), то электронный бизнес (электронная коммерция) включает в себя следующие составляющие: "Предприятие - Предприятие" (B2B), "Предприятие - Потребитель" (В2С), "Потребитель - Потребитель" (С2С), "Потребитель-Предприятие" (С2В) и "Предприятие - Правительство (B2G).
Предприятие - Предприятие (B2B). В2В имеет место, когда два предприятия осуществляют на основе договоров сделки купли-продажи товаров и услуг, осуществляют платежи, маркетинг через Интернет.
Предприятие - потребитель (В2С). В2С имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг через Интернет напрямую потребителям.
Потребитель - потребитель (С2С). С2С имеет место в случае, когда одни потребители на основе заключенных сделок и с помощью Интернет-провайдеров продают товары другим потребителям.
Потребитель - предприятие (С2В). С2В имеет место, когда потребители через Интернет делают свой выбор посредством предложения своей цены на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями.
Также следует в рамках концепции электронного правительства учитывать такой вид электронной коммерции, при котором правительственные учреждения оказывают другим экономическим агентам электронные услуги: "Правительство - Предприятие" (G2B), а также "Правительство - Домохозяйство" (G2C). При этом речь идет о предоставлении правительством электронных услуг не просто отдельным потребителям, а покупателям в широком смысле, включая домашние хозяйства. Сегодня активно начал развиваться также такой вид электронного бизнеса, как обмен и продажа через интернет электронных баз данных (D2G), (D2B).
Вертикальная структура интернет-экономики включает в себя следующие уровни:
Уровень 1. Инвестиции и инновации в интернет-индустрии.
Уровень 2. Инфраструктура интернет.
Уровень 3. Программное обеспечение интернет.
Уровень 4. Интернет-брокеры, электронный трейдинг и реклама..
Уровень 5. Электронная торговля.
Уровень 6. Оффшорное программирование.
Уровень 7. Индивидуальные услуги в Интернет.
1.2.2 Особенности СЭ
Сетевая экономика - данным термином принято называть состояние экономики, которое возникает, когда инфраструктура, обслуживающая функционирование экономики некоторой страны или группы стран, основывается на использовании Интернет технологий. При этом меняет свои свойства как экономическая система в целом, так и ее отдельные элементы (возникают сетевые формы организации и механизм координации, происходят изменения в рыночных институтах и др.);
Её особенности
- "работа" становится "телеработой", которую можно выполнять в режиме "телеприсутствия";
- торговля превращается в "электронную коммерцию", средство платежа - в "цифровую наличность", а бизнес - в "электронный бизнес";
- поддержание контактов основано на использовании электронной почты, ICQ и т.п., а обсуждения принимают вид телеконференций, веб-форумов, чатов и др.;
- "работа в коллективе" основывается на "компьютерных средствах коллективной работы", дух коллективизма, комфортность и эффективность совместной работы уже зависит от groupware (технология, сконструированная для облегчения работы группы. Может использоваться для коммуникаций, кооперации, координации, решения проблем, состязания или переговоров.) - особого класса компьютерными программами.
Данные явления в настоящее время в большей степени связаны с развитием бизнеса и отражают распространенное среди предпринимателей современное понимание возможностей Интернет технологий для снижения затрат и повышения эффективности бизнес деятельности.
1.2.3 Законы электронного маркетинга
5 законов
- закон уличного тупика;
- закон раздач и продаж;
- закон доверия;
- закон притяжения и подбрасывания;
- закон ниши.
1. Закон уличного тупика "Создать сайт в Сети INTERNET - то же, что и построить супермаркет в тупике улицы: если Вы хотите, чтобы к Вам пришли покупатели, необходима причина, по которой они будут приходить".
- баннерная реклама для создания узнаваемой торговой марки
- регистрация и обеспечение передовых позиций в рейтингах поисковых систем
- конкурентная паблишенговая борьба за первые позиции в списках новостей
- начало выпуска рассылки новостей, содержащей в большей степени новости отрасли и компании, нежели различную чушь рекламного характера
Обладая качественным уникальным контентом. Вам не придется, посылая письма владельцам других сайтов с предложением об обмене ссылками, умолять их: "Разместите ссылку на наш сайт, ведь мы лучшие!" Это бесполезно. Гораздо весомее будет утверждение "Вам выгодно поставить ссылку на наш сайт, потому что мы способны удовлетворить любые нужды покупателей".
2. Закон раздач и продаж Одним из важнейших элементов INTERNET-культуры является раздача бесплатных подарков. Закон раздач и продаж звучит следующим образом: "Привлекайте посетителей на Ваш сайт бесплатными подарками, а затем попытайтесь продать что-нибудь тем, кто к Вам придет".
Лучше всего данный сценарий осуществляется электронными представителями спортивной торговли с их общеизвестным предложением "Бесплатный шарф в подарок первым 50 пользователям, посетившим нашу ежегодную однодневную лыжную ярмарку 1 декабря!!!". Иными словами, необходимо пытаться продать товар тем. кто польстился на Вас бесплатный подарок.
Таким образом, описываемая стратегия предельно проста:
- привлекайте посетителей на свой сайт, предоставляя им большое количество качественной бесплатной информации:
- знакомьте посетителей со своими товарами и услугами.
3. Закон доверия Во-первых. Ваша компания должна быть четко определена во времени и пространстве и, как минимум, на сайте должен присутствовать полный почтовый адрес, номера телефонов и факсов. Если Вы имеете солидный офис, разместите его фотографию и в любом случае - Вашу фотографию и фото всех сотрудников, работающих над сайтом. Таким образом, пользователи смогут убедиться, что Вы на самом деле живые люди, а не некто из ниоткуда и обитающий нигде.
Доверие может быть также установлено на базе торговли товарами и услугами с хорошей, узнаваемой и заслуживающей доверия маркой, путем иллюстрации четкой и надежной системы доставки, системы возврата товара, а также обеспечением различного рода гарантий. Пользователи доверяют сайтам с простой системой навигации и интуитивно понятным интерфейсом, безопасным SSI-сервером для проведения операций оплаты с помощью кредитных карт. И, конечно же, сам сайт должен выглядеть профессионально, а не подобно тому, который Ваш пятнадцатилетний сын состряпал на выходных.
4. Закон притяжения и подбрасывания Формулировка такова: "Притягивайте посетителей на сайт при помощи качественного контента, а затем регулярно подбрасывайте им качественную и востребованную информацию по электронной почте", регулярная ежемесячная рассылка новостей как нельзя лучше будет рекламировать Ваш бизнес и будет способствовать построению доверительных отношений высокого уровня с Вашими реальными и потенциальными клиентами, что заставит их возвращаться на Ваш сайт снова и снова.
5. Закон ниши Малый бизнес может выжить только найдя собственную нишу на рынке, незаполненную или заполненную частично, наполнив ее товарами и услугами безупречного качества. Amazon.com и Wal-Mart.com. закон ниши: "если вы собираетесь торговать и выбранные Вами ниши уже заполнены достаточно. Вам необходимо более точно дифференцировать товары и услуги, которыми Вы собираетесь торговать.
1.2.4 Правила успеха в СЭ
- Всё дешевеет по мере совершенствования. Следует изобретать быстрее, чем новшество может стать привычным!
- Развивайте не продукт, а сеть деловых связей. Нужна преданность стандартам, а не фирме!
- Стремитесь стать пусть не столь совершенным, но более гибким и децентрализованным, чтобы на пике успеха избавиться от старого и идти к новому!
- Не решайте проблем, а ищите возможности! Повторы, копирование, автоматизация обесцениваются, а оригинальность воображение, творчество растут в цене, снижение степени своей специализации и захвате вес большего числа ниш. Экономически целесообразнее найти новую идею, нежели доводить ее до идеала.
Делайте ставку на так называемых "знающих работников" - гуманитариев, которые трудятся над неосязаемыми объектами: идеями, проектами. Выживают предприятия, которые стоят на грани виртуальной (электронной) и реальной сфер бизнеса. В сетевой экономике термин "сетевой" не означает автономного существования в сети Интернет. Напротив, ни один проект, продвигаемый, рекламируемый только виртуально, не имел успеха. Но так же неэффективно искать пути повышения доходности бизнеса вне возможностей Сети.
1.2.5 Свойства СЭ. Закон сети
Это превосходство однозначно предопределено целым рядом качеств, являющихся фундаментальными свойствами сетевой экономики.
1. Так, в ней обесцениваются повторы и автоматические операции, а оригинальность, воображение и способность к творчеству растут в цене.
2. К тому же, производимая сетевой экономикой продукция становится практически такой же дешевой и чистой, какими являются творения природы.
3. Наконец, в условиях Сети снимается зависимость человека от конкретных производителей товаров и услуг, поскольку для любого из них, если потребуется, сетевая экономика всегда может предложить равноценную замену.
4. Вместе с тем сетевые технологические новации способов создания базовых видов продукции и организации предпринимательской деятельности становятся еще и основой для формирования сетевого стиля экономического поведения.
Сетевое поведение состоит в следовании ряду правил, которые вытекают из основного закона Сети, состоящего в том, что все стремится соединиться со всем.
Дело в том, что сетевая экономика развивается в результате резонанса двух мощнейших процессов - стремительного уменьшения размеров и стоимости микросхем и резкого снижения цены телекоммуникационных услуг.
В результате быстро растет количество связей между различными микросхемами, при этом в мире обвально сокращается число объектов, не содержащих хотя бы одного "чипа". В итоге все соединяется со всем.
Поэтому правильно, а значит, и успешно все, что способствует этому, - ведь Сеть есть коллективное взаимодействие, которое через волокно и эфир связывает воедино быстро нарастающее число объектов живой и неживой природы.
Узлом Сети может стать все, что способно обмениваться данными. Причем узлу совсем не обязательно обладать развитым интеллектом, поскольку умный результат можно получить, верно соединив не слишком разумные части.
1.2.6 Правила поведения в СЭ
Соединение всего со всем меняет сам принцип совершения действий и этим задает новые правила поведения, из которых основными являются следующие.
1. Правило обратной ценности: ценность товара тем выше, чем он более распространен, при этом товар стоит тем меньше, чем более ценным он становится. Цены падают одновременно с ростом качества, а самые ценные вещи следует отдавать бесплатно. Поток копий товара увеличивает ценность каждой из них и чем больше копий сделано, тем более нужными они становятся.
То есть, в сетевой экономике ценность товара определяется уже не просто его способностью удовлетворять какую-либо потребность, а способностью удовлетворять эту потребность у как можно большего числа узлов Сети.
Дело в том, что дееспособность, а значит, и ценность Сети определяется, прежде всего, количеством имеющихся в ней связей, так как чем оно больше, тем выше в Сети внутреннее многообразие эффективных сочетаний ее узлов.
Число же связей в Сети определяется тем, сколько в ней узлов. Поэтому в сетевой экономике всякий товар прежде всего должен каким-либо способом поддерживать количество узлов Сети или способствовать его увеличению.
Достигнуть этого можно либо тем, что копии того или иного товара сами становятся узлами сетевой экономики, либо расширяя круг узлов Сети, потребляющих данный товар и этим поддерживающих свое существование.
Таким образом, в сетевой экономике приходится руководствоваться тем, что бесплатность есть конечная точка, к которой стремится, обычно никогда ее не достигая, любая цена, а прибыль может возникнуть только в результате постоянного выдвижения на рынок все новых и новых товаров и услуг.
При этом, раздавая один товар даром, следует продавать другие, и, ведя дела так, как будто создаваемый товар бесплатен, сознавать, что этим задается направленность экономических событий. Бесплатность волей-неволей притянет к себе внимание людей, которое в Сети является единственной твердой валютой.
2. Правило замещения: во всех возможных системах господствующим связующим основанием становятся не жестко материализованные структуры, а процессуальные, основанные на энергоинформационном обмене.
Материализованные конструкции дороги, косны и тяжело восстановимы, а процессуальные, или, иначе говоря, сетевые структура предельно дешевы, сверхгибки и, при должном многообразии связей, необычайно жизнеспособны.
Поэтому все действия и предметы стремятся подчиниться сетевой логике, в силу чего для изолированных систем в сетевой экономике просто нет места.
Сетевая экономика - это экономика инфраструктуры, в которой развитие обеспечивается не усилиями отдельных организаций, забирающих себе в случае успеха всю прибыль, а всеми участниками Сети. Конечно, не все получат одинаковую выгоду, но значительная часть ее остается в Сети для общей пользы.
3. Правило преданности: сначала "накормите" Сеть. Поскольку сетевые возможности и ресурсы доступны всем, кто в нее входит, присутствие в Сети, а также ее стандарты становятся абсолютной ценностью.
В сетевой экономике единственным отношением принадлежности остается нахождение в Сети как таковой, так как одним из ее основных свойств является то, что в ней нет ни явно выраженных центров, ни четких границ.
Если Сеть не будет процветать, то это для всех будет означать крах. 4. Правило взрывного роста: в Сети даже совершенно незначительное увеличение числа узлов приводит к очень большому росту количества связей, поэтому в сетевой экономике все процессы развиваются лавинообразно.
Изучение графиков роста числа узлов глобальной сети Интернет, а также экономических показателей компаний-лидеров сетевой экономики приводит к выводу о том, что эти процессы развиваются по законам живых систем.
Сеть - это первый в истории человечества пример, когда биологическая по характеру динамика наблюдается в технологической системе. Сетевая экономика вообще наиболее адекватно описывается в терминах биологии.
При этом, поскольку в Сети резко сокращается время от момента зарождения какого-либо процесса до того, как данный процесс начинает сам себя поддерживать, в сетевой экономике критически важной задачей является своевременное определение значимости происходящих перемен.
5. Правило устойчивого неравновесия: поддерживайте нестабильность, стремясь получить новое качество, соединяйте разрушение и созидание, ни при каких обстоятельствах не защищайте свои достижения и занятые позиции.
В сетевой экономике, в силу практически ежемгновенной перекомпоновки огромного числа отношений, нельзя определить, что есть оптимальный продукт, поэтому приходится постоянно меняться, перестраиваться и отказываться от всего того, что в данный момент успешно работает и приносит прибыль.
Сетевая экономика - это венчурный капитализм, в котором экстравагантные рисковые предприятия являются самым что ни на есть рутинным делом.
Система, замкнувшаяся в собственном успехе и равновесии, в Сети обречена. В этих условиях жизнеспособность обеспечивается непрестанными инновациями.
6. Правило антипродуктивности: плодотворность ценнее производительности, поэтому нужно не решать проблемы, а искать новые возможности.
Высокая производительность нередко говорит о том, что люди очень быстро и ловко делают неправильную работу. В ситуации, когда обесценивание копирования и автоматических операций является системным качеством, следует забыть о том, что может быть измерено производительностью труда.
Главный вопрос в Сети - не "как лучше сделать свою работу?", а "какая работа более правильная?". В условиях сетевой экономики гораздо важнее понять, какую работу делать дальше, чем продолжать хорошо выполнять прежнюю.
Когда решаются проблемы, то время и силы вкладываются в имеющиеся слабости, а при поиске возможностей происходит инвестирование в Сеть.
Итак, новая экономика будет отличаться отношениями, построенными на прямых равноправных связях, малой потребностью в формальных организационных структурах, высокой скоростью совершения событий, а также предельно рассредоточенным, гибким и зависящим от инноваций производством.
1.2.7 Проблемы развития СЭ
Есть оценки, что в результате наблюдаемой в настоящее время высокой интенсивности процессов, формирующих сетевую экономику, в ближайшие 10 лет почти 90% бизнес-организаций в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности Интернет-технологии и сетевые формы управления. Следовательно, в той или иной степени все они станут участниками сетевой экономики, а ее особенности и возможности будут иметь для основной части бизнеса достаточно большой интерес.
Из рассмотренных примеров инноваций для функционирования общеэкономических структур и институтов (электронная коммерция, цифровые финансы и телеработа) видно, что Интернет-технологии, также, дают им новые возможности развития. По своей природе эти изменения будут иметь децентрализованный и конкурентный характер.
Все это означает появление как позитивных, так и негативных моментов. Можно ожидать, что в ближайшем будущем для основной массы населения в странах с доминирующей сетевой экономикой жизнь станет дешевле и будет давать больше возможностей для самореализации людей. С другой стороны, конкуренция станет жестче и потребует дополнительных усилий для освоения новых принципов выживания в сетевой экономике. Следует, также, ожидать появления нового фактора социально-экономического неравенства: те, кто имеют лучший доступ к сети и лучше адаптированы к ее особенностям, будут иметь преимущества над остальными.
Наступление сетевой экономики выглядит как неизбежность, поскольку в своей "экологической нише" она выглядит более эффективной, чем другие известные формы управления. Однако, возможные социальные потери в процессе ее расширения можно предвидеть (а может быть и уменьшить) за счет дальнейшего исследования ее свойств и моделирования возможных последствий ее развития.
Вернемся к определению сетевой экономики. Так как, практически любая экономическая организация может считаться сетевой структурой, то использование термина "сетевая" для обозначения зарождающейся новой формы экономического порядка является не совсем точным. Формирование и развитие сетевой экономики может быть представлено как глобализация параметров экономики общинного вида до масштабов крупных международных корпораций, национальных экономик и т.п. Термин "сетевая экономика" мог бы быть заменен на "общинная экономика", или в более современных терминах на "экономика прямых равноправных связей" (ЭПРС).
С точки зрения экономики как науки анализируемые процессы и тенденции означают появление ряда новых моментов:
1. В привычный набор форм управления, традиционно состоящий из рыночного и иерархического способов координации деятельности, добавляется новая форма. Будем в более точных терминах называть ее "форма управления ЭПРС". Задача исследователей - проработать детали механизма функционирования этой формы на базе современных технических и организационных средств и подготовить ее, таким образом, к широкому практическому использованию в организационном и институциональном дизайне.
2. Во многих случаях требуется включение в теоретические конструкции экономической науки ранее исключаемого из рассмотрения фактора ненулевой и в общем случае не однородной информационной проницаемости экономической среды. Одним из следствий учета этого фактора является возможность объяснения применимости той или иной формы управления в зависимости от времени распространения информации в управляемой системе и от скорости изменений состояния системы. Предварительный анализ показал, что рыночная форма лучше работает в среде с низкой информационной проницаемостью, связанной с большим временем распространения информации и/или высокой скоростью изменений состояний системы. Однако, рыночная форма не является столь эффективной и гибкой когда информационная проницаемость среды в управляемой системе - на среднем уровне или высокая. Иерархическая форма занимает нишу в среде со средним уровнем проницаемости, а форма ЭПРС лучше других двух обслуживает координацию деятельности в среде с высокой проницаемостью.
3. Образ экономического пространства, заполненного различными формами управления и координации деятельности агентов в зависимости от степени их информационной "удаленности" друг от друга наводит на размышление о возможности построения единой модели механизма координации в экономической системе, частными случаями которого будут рыночная, иерархическая, ЭПРС и, возможно, другие формы управления. Очевидно, что для построения единой модели необходимо выделить механизм координации в теоретически чистом виде, адаптация которого к различным параметрам состояния экономической системы должна давать реально наблюдаемые формы управления. Логично предположить, что такого рода адаптации чистого механизма должны характеризоваться худшими показателями работы по сравнению с исходным теоретическим вариантом. В связи с этим, резонно поставить вопрос и об измерении эффективности работы механизма координации, для которого может существовать теоретически рассчитанный максимум и практически достижимые значения. Анализируемые три формы механизма координации, в этом случае, должны иметь разные КПД, где рыночная форма будет иметь, скорее всего, минимальный КПД, а ЭПРС - максимальный.
4. Аппаратом для моделирования и инструментом исследования ЭПРС может стать "агентный подход к моделированию экономики" (agent-based computational economics), который ориентирован на исследование систем, "состоящих из множества распределенных звеньев, действующих параллельно без глобального контроля, ответственного за поведение этих звеньев" (см. [41]). Главная особенность этого подхода - исследование того, как экономический порядок и регулярность возникают из повторяющихся локальных взаимодействий автономных агентов, регулируемых, главным образом, параметрами среды жизнедеятельности. В его рамки, на наш взгляд, хорошо укладывается децентрализованная экономическая деятельность равноправных агентов, координируемая посредством информационной имитации ими своих действий с помощью информационной модели среды их существования.
5. Задача оптимального размещения ограниченных и редких ресурсов в экономической системе в рамках ЭПРС должна быть переосмыслена как задача оптимального размещения агентов в системе общественного разделения труда.
6% посетителей интернет-магазина решаются на покупку. 13 из них покупает. 23 из-за недостатка инф. о товаре и невысокого уровня обслуживания уходят ни с чем.
Решающие факторы при совершении покупки:
- Удобство выбора
- Цена
- Удобство и оперативность доставки
- Любопытство
- Богатство ассортимента
- Приверженность моде
Основные причины банкротства интернет-компаний
- Пробел в знаниях и разнообразных особенностях осуществления бизнеса через Интернет
- Неквалифицированное проведение расчетов
- незнание покупателей и отсутствие взаимосвязи с ними
- Недостаток сведение о конкурентах
- Недостаток выработки рекламной кампании
- Отсутствие практического опыта в Интернет
Негативные явления:
1. Мошенничество с использованием кр.карт
2. Снижение уровня личной безопасности
3. Вторжение в личную жизнь
4. Угроза обмана (товар)
5. Опасения, что имена и адрес будут проданы распространителям товаров
6. Угроза кражи личных идентификационных характеристик
Негативные препятствия при совершении покупки:
- Трудности навигации
- ...рассмотрения товара
- ... в оформлении заказа
- ограниченный выбор ассортимента
Обратите внимание на лекцию "34 Организация материально-технического снабжения предприятия".
положительный опыт:
- удобство
- экономия времени
- скидки
- отсутствие налога с оборота
перспективы СЭ - технологическая революция и совершенствование нормативной базы
