§ 7. Практическое применение теории массового обслуживания

Практическое применение ТМО предполагает:

а) выбор подходящей математической модели, адекватно представляющей реальную систему с тем, чтобы определить операционные характеристики исследуемой системы;

б) практическое использование полученных результатов.

Трудности, возникающие при моделировании СМО.

Трудности рассматриваются с двух точек зрения:

1) степени сложности математического описания той или иной обслуживающей системы;

2) гибкости математических моделей.

1. Степень сложности

Классические модели массового обслуживания строятся и используются в предположении, что как характеристики входящего потока, так и показатели, относящиеся к обслуживающему прибору, предсказуемы и могут быть представлены количественно. Если исходить из этого положения, то основные системы, встречающиеся в реальной жизни, можно разбить на 3 категории:

Рекомендуемые материалы

К1: СМО, в которых в качестве клиентов и обслуживающих единиц выступают люди;

К2: полуавтоматические системы, в которых в качестве клиентов или обслуживающих единиц выступают люди. (Ремонтный цех – «клиент» техническое устройство; а ремонт – производит «механик»);

К3: автоматические.

Такое разделение сделано с той целью, чтобы дифференцировать способы определения степени применимости традиционных моделей массового обслуживания для решения конкретных практических задач. Например, системы К1 – труднее поддаются математическому моделированию. Поведение человека в большинстве случаев точно предсказать невозможно.

Поэтому при моделировании процессов функционирования обслуживающих систем следует в большей мере ориентироваться на ситуации с К2 или К3. В этих случаях системы поддаются более точному представлению существующими в ТМО математическими моделями.

Вряд ли существует универсальный «математический» рецепт для совершенствования систем массового обслуживания типа К1. Можно сказать, что система типа К1 поддается «лечению» лишь в той степени, в которой претендующие на «совершенствование обслуживания» меры не вызывают активного сопротивления либо обслуживаемых, либо тех, кто выполняет функции обслуживания.

2. Гибкость математических моделей обслуживания

Сложность анализа систем массового обслуживания с помощью математических методов может обнаружиться:

1) в процессе построения и аналитической реализации математической модели конкретной ситуации;

2) в связи с получением числовых операционных характеристик моделей системы и возникающими при этом затруднениями математического характера.

Если выясняется, что результаты, получаемые с помощью модели, оказываются относительно слабо чувствительными к вариациям исходных допущений, то такую модель следует назвать гибкой в том смысле, что ее можно применять для описания различных по характеру систем массового обслуживания. Примером наиболее гибкой «модели» в Теории массового   обслуживания   может служить известная формула: EX = l×Ev. Эта формула универсальна в том смысле, что возможность ее использования не зависит ни от вида распределения моментов поступления клиентов, ни от распределения времени обслуживания. Но таких универсальных формул ни так много. Поэтому специально подчеркивается, что можно ставить вопрос о таких аппроксимациях сложных систем массового обслуживания, которые остаются правомерными лишь в некоторых допустимых пределах.

В теории массового обслуживания имеются возможности выявить те основные предположения, при которых модельное представление обслуживающих систем можно упрощать, оставляя вместе с тем в допустимых пределах ошибки в определении числовых операционных характеристик системы.

Кажется, модели массового обслуживания во многих реальных ситуациях, на первый взгляд, применить невозможно. Однако трудности можно одолеть одним из следующих способов:

Люди также интересуются этой лекцией: 11.3. Движение жидкости в безнапорных трубопроводах.

Способ 1: можно модифицировать структурно-функциональные характеристики обслуживающих систем так, чтобы чисто логическим путем достичь желательных операционных показателей этой системы и одновременно сделать рассматриваемую систему массового обслуживания поддающейся анализу одной из стандартных математических моделей;

Способ 2: можно признать справедливыми некоторые упрощающие предположения относительно реальной обслуживающей системы, и, следовательно, возможно представить ее с помощью определенной математической модели без риска получить существенные ошибки в численных оценках операционных характеристик системы.

Способ 2 более перспективный – он  увеличивает круг задач, решение которых может быть обеспечено путем использования уже разработанных моделей и методов.

Задачи к § 7

7.1. Укажите, к какой категории (К1, К2 или К3) следует отнести системы массового обслуживания, рассмотренные в § 5