Имидж предприятия туриндустрии и его формирование
Билет № 22.
1. (1.32)Имидж предприятия туриндустрии и его формирование. Имидж – это совокупн. осозн. и неосозн. представлений, образов у клиентов и общественности о данной ф-ме. Он создается ср-вами р-мы и ПР. Должен основыв. на реальных достоинствах ф-мы, привлекать опред. целевую аудиторию, быть оригинальн., распознаваемым и запомин. Ф-е положит. имиджа треб. времени и усилий. Должен поддерж. постоянно. Его создают: внешний вид офиса и сотрудников, их проф. уровень и коммуникаб. Этапы создания: 1) опред. целевой аудитории (возраст, род занятий и т.п.); 2) разраб. концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерн. для ф-мы и ее товаров, значим. для потребит.); 3) формир., внедрение и закреплен. имиджа в сознании потребит. Осн. ср-ва формир. имиджа: фирм. стиль (основа), визуальн. ср-ва (создание упаковки, оформл. витрин, офисов, выставок), вербальные ср-ва (спец. подобранная стилистика).
2. (1.62)Сертификация систем менеджмента качества. (ССК). ССК организаций - это средство. предоставляющее уверенность в том, что сертифицированная орг-ция способна поставлять продукцию, соответствующую определенным требованиям. Фактически, сертификация означает, что система качества орг-ции прошла проверку на соответствие требованиям конкретного стандарта. При ССК учитывается только оценка системы качества орг-ции; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества. ССК была введена в Великобритании. Сегодня сертификация систем качества нашла признание во всем мире - более 250 тысяч организаций имеют сертификат соответствия системы качества. ПРОЦЕСС СЕРТИФИКАЦИИ: Для того, чтобы начать процесс ССК орг-ция должна иметь функционирующую систему качества, удовлетворяющую требованиям стандартов ИСО 9001. Имея такую систему, орг-ция обращается в орган по сертификации с заявкой об ее оценке. Этапы: • Анализ контракта; • Первоначальный аудит; • Рекомендации; • Решение о выдаче сертификата; • Надзорный аудит; • Повторный аудит (для подтверждения). Есть множество сертификационных органов. Орг-ция выбирает тот, который предлагает наиболее подходящие условия в конкретной ситуации и далее орган действует на контрактной основе. При анализа контракта определяют: • Область д-ти, которую требуется с-ть; • Инфу, необходимую для планирования; область применения сертификата • участков орг-ции, подлежащих проверке • рассматриваемых объектов. Процесс сертификации начинается сразу после подписания контракта и вступления его в силу. Процесс начинается с первоначального аудита, обычно состоящего из аудита адекватности (анализа руководства) и следующего за ним аудита непосредственно на объекте. Документация, составленная в процессе оценки, направляется затем для рассмотрения в главный офис сертификационного органа. На основании этого рассмотрения, а также рекомендаций ведущего аудитора принимается решение о возможности сертификации системы качества. Срок действия сертификатов, как правило, ограничен тремя годами, при этом требуется постоянно поддерживать работу системы в соответствии с тем стандартом, по которому выполнялась сертификация. Для подтверждения этого процесса сертификационный орган каждые полгода или один раз в год выполняет надзорные аудиты. В ходе надзорных аудитов обычно выборочно рассматриваются элементы системы, причем анализу подлежит как минимум 30% элементов. По истечении срока действия сертификата необходимо проведение повторный аудит системы. При планировании повторного аудита, сертификационный орган учитывает информацию, полученную в ходе проведения первоначального аудита и последующих надзорных визитов, и, следовательно. Сокращает программу повторного аудита, рассматривая лишь 50% элементов системы качества.
3. (2.22)Классификация виз РФ, порядок их получения, оформления и выдачи. Виза в Россию (Въездная российская виза) – является необходимым легитимным условием для пересечения российской границы иностранным гражданином, за исключением граждан тех стран, с которыми у Российской Федерации имеется соглашение о безвизовом режиме въезда/выезда (Белоруссия, Украина, Казахстан, Таджикистан, Киргизия). Российская виза предоставляется на основании визовой поддержки. Классификация российских виз, а также сроки их действия основаны на их функциональном предназначении в зависимости от целей прибытия в Россию. Виза в Россию выдается с целью туризма (туристическая), ведения бизнеса (Деловая), обучения, работы по найму, частных визитов, транзитного следования через территорию РФ, отдельно выделяются дипломатические визы, для работников посольств и членов их семей и ряд других. Российская виза может выдаваться на однократное или многократное посещение Российской Федерации на срок от нескольких дней до 1-го года. В рамках одного визита, в течение срока действия российской визы иностранный гость может совмещать цели прибытия. Например, наличие деловой визы в Россию не противоречит совершению поездок с целью культурно-познавательного туризма или посещению родственников в России (Частная цель). Более 90% всех легальных прибытий иностранных граждан в Россию происходит на срок от 3 дней до 1 месяца. В этой связи иностранному гостю проще всего приобрести тур в Россию в турагентстве в своей стране или у российского туроператора. В этом случае он получит визовую поддержку на получение российской визы автоматически. Крупные российские туроператоры, имеющие договор на консульско-визовое обслуживание в Консульском департаменте МИД России предоставят визовую поддержку на получение российской туристической визы бесплатно, при условии бронирования номера в гостинице, имеющей паспотрно-визовую службу. В рамках профессионально-делового тура, иностранный гость, прибывший в РФ по туристической визе может принимать участие в любых деловых мероприятиях в соответствии со своей профессиональной деятельностью. Единственным ограничением в данном случае является то, что данный гость не имеет права получения материального вознаграждения. Туристическая виза в Россию не дает права работы по найму. Российская туристическая виза предоставляется на срок размещения в гостинице и предусматривает однократное посещение РФ. Сроки, в течение которых оформляется визовая поддержка на получение российской туристической визы минимальны, (Несколько часов) и получить ее можно в любом из консульских учреждений РФ за рубежом в течение последующего дня, исключая выходные и праздничные дни. Туристическая виза в Россию подлежит регистрации в органах внутренних дел в течение 72 часов с момента пересечения границы в порядке, установленном законодательством РФ. Российская виза выдается соискателям (Иностранным гражданам) в консульских загранучреждениях РФ за рубежом на основании визовой поддержки (Приглашения, которое может быть предоставлено как российской компанией, так и частным лицом российского гражданства. В зависимости от типа российской визы приглашение может оформляться в порядке, предусмотренном законодательством РФ через органы МВД или КД МИД России.), оформленной в соответствии с действующим законодательством РФ от уполномоченной российской организации или частного лица. Для того чтобы получить Российскую въездную туристическую визу, в консульский отдел Российского посольства необходимо предоставить следующие документы: 1. заполненная аппликационная форма (на одного человека) на получение туристической визы (в графе цель поездки необходимо указать – Туризм); 2. действующий паспорт (сроком окончания действия не менее 6 месяцев до предполагаемого отъезда из России); 3. три матовых черно-белых фотографии паспортного размера; 4. документы от Российской уполномоченной организации (визовая поддержка), включающие в себя:- подтверждение о приеме иностранного туриста, - туристический ваучер.
