Логистический сервис
Лекция 13
Логистический сервис
1. Понятие логистического сервиса. 1
2. Критерии качества логистического сервиса. 1
3. Формирование системы логистического сервиса. 2
4. Определение уровня логистического сервиса. 2
Потоковые процессы в логистике: понятие потока услуг. 7
Эффективность применения технологии штрихового кодирования в логистике. 7
Классификация издержек в логистике. 8
Рекомендуемые материалы
1. Понятие коммерческой логистики. 10
2. Логистика внешнеэкономических операций. Основные положения. 11
3. Таможенное оформление материальных потоков во внешнеэкономических операциях. 14
1. Понятие логистического сервиса
Логистический сервис – это комплекс услуг, которые оказываются производителем или экспедиторской фирмой, занимающейся логистическим сервисом, в процессе доставки материальных ресурсов потребителю.
Работы в области логистического сервиса делятся на три группы:
1. Предпродажные работы – работы по созданию системы логиситческаого сервиса:
· Определение политики фирмы в сфере логистического сервиса;
· Планирование услуг.
2. Работы, осуществляемые в процессе продажи товаров:
· Предоставление информации о движении товаров;
· Обеспечение надежности доставки;
· Подбор ассортимента;
· Упаковка товаров;
3. Послепродажные услуги:
· Предоставление гарантийного обслуживания;
· Обмен товаров;
· Рассмотрение претензий;
· Предоставление технической документации;
· Обучение пользователей;
· Реализация запасных частей и сопроводительной продукции.
2. Критерии качества логистического сервиса
· Гибкость поставки – характеризует возможность удовлетворения пожеланий клиента об изменениях условий поставки:
· Вида тары;
· Вида упаковки
· Способа передачи заказа;
· Формы заказа;
· Возможности отзыва заказа.
· Надежность поставки – способность поставщика соблюдать как общие сроки поставки, так и сроки отдельных видов работ в установленных договором пределах. На надежность поставки сильно влияет наличие в договоре пунктов, возлагающих на поставщика ответственность за нарушение сроков поставки.
· Продолжительность выполнения заказа – время с момента получения заказа до доставки заказанных товаров потребителю. В продолжительность выполнения заказа включается время его оформления, производства товаров, упаковки, отгрузки и транспортировки;
· Предоставление кредитов. Данный критерий является наиболее важным для России в данной экономической ситуации по причине дефицита платежных средств.
При определении качества логистического сервиса на данном предприятии он сравнивается со среднерыночным, по приведенным критериям.
3. Формирование системы логистического сервиса
· Сегментация потребительского рынка, т.е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления:
- по географическому фактору;
- по характеру оказываемых услуг;
- по другим признакам.
· Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
· Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
· Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
· Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
· Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для выбора значимых для покупателей услуг и определения стандартов логиситческого обслуживания проводятся опросы потребителей.
4. Определение уровня логистического сервиса.
Уровень логистического сервиса – величина, характеризующая логистический сервис и равная отношению практических и теоретических (оптимальных) значений показателей количества и качества логистических услуг. Эта величина позволяет оценить систему сервиса предприятия с позиции поставщика и потребителя услуг.
Расчет уровня логистического сервиса выполняется следующим образом:
где: η – уровень логистического сервиса;
m – количественная оценка практического объема оказываемых услуг;
М – количественная оценка теоретически возможного объема оказываемых услуг.
Лекция "8 Основные методы очистки атмосферного воздуха в производстве химических волокон" также может быть Вам полезна.
Уровень логистического сервиса можно также оценить отношением фактического времени оказания услуг и теоретического времени, необходимого на оказание всего комплекса существующих на данном предприятии услуг:
где: η – уровень логистического сервиса;
ti – время, затрачиваемое на выполнение i-й услуги;
n – фактическое количество оказанных услуг;
N – количество существующих услуг.
Рекомендуемые лекции
- Направленность личности и её структура
- Понятийный аппарат научного исследования, его содержание и характеристика
- 2 Понятие и виды преступлений против мира, безопасности человечества
- 8 Основные методы очистки атмосферного воздуха в производстве химических волокон
- 16 Правовое регулирование информационных отношений в области коммерческой тайны