Реферат: Лекции по деловому этикету

Содержание

• Манипулятивное поведение
• Тема 2.6. Правила проведения деловой беседы.
• Тема 2.7. Правила поведения в конфликте
• Управление конфликтом
• Тема 2.8. Переговоры как средство разрешения конфликта
• Что такое переговоры
• Переговоры в конфликтных ситуациях. Переговорные стили.
• Приемы ведения переговоров с использованием жесткого, мягкого и торгового стиля.
• Основные правила принципиальных переговоров (люди, интересы, варианты, критерии)
• Преодоление препятствий к сотрудничеству.
• Подготовка к переговорам
• Организация переговоров и управление переговорным процессом
• Проведение переговоров с участием посредника
• Требования к участнику переговоров (См Учебник «Конфликтология»)