Курсовая работа: Тренинг клиент-центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты

Тренинг клиент-центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты

Содержание

• Оглавление
• Введение
• Глава1. Особенности потребительского поведения в условиях рыночной экономики
• Рыночная экономика 21 века
• Услуги - экономический продукт
• Проблема конкуренции в сфере Российского бизнеса - в сфере услуг
• Факторы покупательского поведения
• Внутренняя организационная среда предприятия: компетенции
• Выводы по главе
• Глава 2. Клиент - центрированный подход
• Становление клиент-центрированного подхода
• Понятие клиент - центрированного подхода
• Потребности - психология покупательского поведения
• Понятие потребностей2
• Теория организации человеческих потребностей А. Маслоу
• Понятие мотивов 3
• Клиенториентированный подход к продажам
• Выводы по главе
• Глава 3. Тренинг - область практической психологии
• Понятия тренинга
• Понятие тренинговой группы
• Структура тренинга: предмет, цель и методы
• Основные парадигмы развития группового психологического тренинга
• Теоретико-методологические подходы к тренингу
• Ядерные компетентности - это «базовые умения»
• Выводы по главе
• Глав 4. Методология тренинга
• Общие принципы конструирования тренинга
• Принципы построения психологического тренинга
• Теории и концепции П.Я. Гальперина
• Идеи П.Я. Гальперина, использованные для разработки программы тренинга
• Концептуальные основания тренинга клиент-центрированного взаимодействия
• Методические средства тренинга: групповые методы и инструменты обучения
• Формы организации тренинговой работы
• Глава 5. Эмпирическаякспериментальная часть работы
• Разработка портфеля компетенций под задачи тренинга
• Описание выборки (тренинговая группа)
• Первый уровень модели - это «уровень реакции»
• Эффективность курса (тематических разделов)
• Библиография