Стратегия повышения качества предоставляемых услуг главным оператором аэропорта (на примере АО «Международный Аэропорт Сочи»)

Аннотация

Бакалаврская работа на тему «Стратегия повышения качества предоставляемых услуг главным оператором аэропорта (на примере АО «Международный аэропорт Сочи»)» посвящена изучению и анализу производственных процессов по оказанию услуг и состоянию качества по всем функциям аэровокзального комплекса и его обязанностями перед пассажирами. А также внедрение новых технологий, применяемых ведущими аэропортами мира и РФ в целях повышения качества обслуживания пассажиров и увеличение пропускной способности в аэропорту.
В ходе разработки бакалаврского проектирования выполнен анализ производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия. Выполнен анализ конкурентных преимуществ и недостатков предоставляемых услуг и проведен SWOT - анализ АО «Международный аэропорт Сочи».
Достижение качества обслуживания означает удовлетворение ожиданий и потребностей заказчика, тем самым его удержание, и сохранение лидирующих позиций среди конкурентов.
Пояснительная записка содержит:
· Страниц – 62;
· Таблиц – 17;
· Рисунков – 25;
· Формулы ­­­­– 4.


Содержание
Введение
1. История создания и характеристика деятельности АО «Международный аэропорт Сочи»
1.1 История создания АО «MAC»
1.2 Краткая характеристика АО «МАС»
1.3 Система менеджмента качества в АО «МАС»
2 Анализ производственной и финансовой деятельности АО «Международный Аэропорт Сочи»
2.1 Анализ производственных показателей АО «МАС»
2.2 Анализ финансового состояния АО «Международный Аэропорт Сочи»
2.3 Анализ внешней и внутренней среды АО «МАС»
3 Разработка стратегии повышения качества предоставляемых услуг в АО «МАС»
3.1 Направления для совершенствования стратегии развития АО «МАС»
Заключение
Список использованных источников

Введение

Аэропорт - сложный и многоплановый технологический механизм, важнейший объект авиатранспортной системы, а именно – это комплекс зданий и сооружений, предназначенных для приёма-отправки, базирования ВС и обслуживания воздушных перевозок, имеющих для этих целей аэродром, аэровокзал, грузовой терминал и другие наземные сооружения и необходимое оборудование. Именно в аэропорту пассажиры проводят большое количество времени (около 1,5 часов) проходя процедуры регистрации, предполетного досмотра, паспортного, таможенного контроля, ожидая регистрацию или посадку. Эффективное управление им - сложная задача, стоящая перед компанией, управляющей аэропортовым комплексом.
Доходы аэропорта напрямую зависят от количества взлетно-посадочных операций, эксплуатируемого парка ВС, годового объёма пассажирских и грузовых авиаперевозок, что в конечном итоге составляет общий объем работ в аэропорту, количество предоставляемых аэропортом платных услуг по наземному обслуживанию авиаперевозок.
Актуальность темы данной бакалаврской работы обусловлена тем, что в современных условиях конкурентность авиакомпаний в значительной степени зависит от их способности адаптироваться к условиям рыночной экономики. Решение этой задачи требует внедрения комплекса мер, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров.
Объектом исследования данной работы является АО «Международный Аэропорт Сочи».​