Организация предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.

АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.
На современном этапе развития общества крайне актуальной представляется проблематика цифровизации государственных и муниципальных услуг, поскольку важнейшим аспектом качества жизни граждан страны является возможность получения этих услуг в достаточном объеме, своевременно, быстро и качественно.
В дипломной работе представлены управленческие решения, способные повысить эффективность организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием ИКТ в регионе.
Дипломная работа включает теоретический, аналитический и проектный разделы. Работа содержит 9 таблиц, 10 рисунков и 1 приложение. Расчетно-пояснительная записка включает 68 страниц.


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………...…………………………………………………………….… 4
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………...……...………….…...…... 7
1.1 Понятие и сущность предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …………….………………………………………………………...….. 7
1.2 Правовые и организационные аспекты организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Российской Федерации .... 11
1.3 Отечественный и зарубежный опыт организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …...…………………......….. 18
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ …………………………………………………….... 23
2.1 Общая характеристика нормативно-правовых, функционально-целевых и организационных аспектов деятельности Департамента информационных технологий и цифрового развития Курганской области как субъекта организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …………………………………………………………………………... 23
2.2 Анализ методов, инструментов и технологий организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе ……...…...….…... 29
2.3 Оценка результативности организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …......……………...………….……. 36
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРТСВЕНННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ .... 40
3.1 Разработка управленческих решений по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе ….. 40
3.2 Оценка эффективности разработанных управленческих решений …….…. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………….... 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……..……...……...…..…… 63




ВВЕДЕНИЕ

Темпы развития современного общества поражают своей скоростью. Появляются новые технологии, которые внедряются во все сферы жизнедеятельности общества, облегчая жизнь человека с внедрением каждого нового сервиса или гаджета. Не обошли подобные изменения и сферу предоставления государственных и муниципальных услуг. На официальных сайтах профильных организаций появляются функции заказа тех или иных документов, не выходя из дома, появляются порталы, на которых можно получить ту или иную услугу в режиме онлайн. Внедрение современных информационно-коммуникационных технологий в деятельность органов власти стало одним из приоритетных направлений информационной политики России.
Очевидно, что их применение может значительно увеличить эффективность и качество обслуживания населения, гарантировать открытость государственной власти и предоставить возможность общественного контроля над работой правительственного аппарата.
Цифровые технологии активно внедряются в деятельность органов государственной и муниципальной власти, что предопределяется масштабным выстраиванием государством стратегических ориентиров на создание электронного правительства и переход на цифровые формы взаимодействия участников управленческих отношений. Цифровизация общественных отношений вызывает необходимость в изменениях управленческих приемов воздействия на них, а также тех инструментов, в соответствии с которыми определяется структура, процесс принятия и исполнения управленческих решений.
Важнейшим аспектом качества жизни граждан страны является возможность получения государственных и муниципальных услуг в достаточном объеме, своевременно, быстро и качественно, что сегодня не реализовано в Российской Федерации в полной мере. Современные информационно-коммуникационные технологии позволяют автоматизировать многие процессы, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг, что способствует повышению эффективности работы органов публичной власти. В этой связи проблематика цифровизации государственных и муниципальных услуг представляется крайне актуальной. Именно поэтому развитие и совершенствование данной сферы позволит повысить уровень удовлетворенности граждан получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, также будет замечено повышение качества предоставления услуг, сокращение времени и ресурсов, затраченных на их получение, что в целом покажет положительную динамику развития сферы организации предоставления услуг органами государственной и муниципальной власти.