ВКР: Совершенствование информационного обслуживания пассажиров в аэровокзале аэропорта Сочи

АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа бакалавра написана на тему «Совершенствование информационного обслуживания пассажиров в аэровокзале аэропорта Сочи».
Работа состоит из аннотации, списка сокращений и условных обозначений, оглавления, введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Работа содержит 56 страниц текста основной части, 28 рисунков, 7 таблиц. Для написания работы использовано 21 источников.
Актуальность исследований по предложенной теме заключается в рассмотрении и системном анализе проблемных вопросов обработки и представления пассажирам аэровокзала аэропорта Сочи сведений для их информационного обслуживания, на основе проведенной экспертной оценки и расчетов временных показателей технологических процессов обслуживания пассажиров и обработки багажа.
Цель выпускной квалификационной работы – выработка предложений по совершенствованиюметодов и способов информационного обслуживания пассажиров с использованием мобильного приложения, в обеспечение повышения качества обслуживания и эффективности функционирования АО «Международный аэропорт Сочи».
Во введении дается общая характеристика работы, обосновывается актуальность темы, формулируются цель и задачи выпускной квалификационной работы.
В первом разделе приводятся результаты анализа деятельности АО «Международный аэропорт Сочи» на основе действующей структуры предприятия, решаемых производственных задач подразделениями, организации информационного обслуживания пассажирских перевозок. Раскрыты задачи, решаемые информационными системами аэропорта, применительно к пассажирским перевозкам, организация справочно-информационной работы и визуализация информации в аэровокзале, аспекты совершенствования информационного обслуживания в аэропорту.
Во втором разделе приводятся основные технологии создания корпоративных мобильных приложений, используемые в ведущих аэропортах мира, а на основе анализа их пользовательских интерфейсов определены направления разработки мобильного приложения для АО «Международный аэропорт Сочи», обеспечивающего с их использованием улучшение информационного обслуживания пассажиров.
В третьем разделе изложены конкретные предложения по совершенствованию информационного обслуживания пассажиров в международном аэропорту Сочи, выработанные на основе анализа рынка мобильных приложений в области авиации, приведен образ предлагаемого варианта мобильного приложения для АО «Международный аэропорт Сочи», дана оценка повышения качества информационного обслуживания пассажиров, в обеспечениеэффективности функционирования аэропорта.
В заключении приведены основные результаты выполненной выпускной квалификационной работы.

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ

АО – акционерное общество
ВВС – военно-воздушные силы
ВС – воздушное судно
ГГС – громкоговорящая система
ИС – информационная система
МАС – Международный аэропорт Сочи
ПАСОП – поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ СОЧИ»
1.1 Характеристика АО «Международный аэропорт Сочи»
1.2 Информационное обслуживание пассажирских перевозок
1.2.1 Информационные системы аэропорта
1.2.2 Организация справочно-информационной работы в аэровокзале и аэропорту
1.2.3 Система визуальной информации
1.3 Аспекты совершенствования обслуживания на предприятиях аэропорта
2 АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТАХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
2.1 Проведение исследования совершенствования информационного обслуживания путем анкетирования
2.2 Примеры корпоративных мобильных приложений
2.3 Сравнение корпоративных мобильных приложений
2.4 Анализ мобильных приложений ведущих аэропортов мира
3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО МОБИЛЬНОМУ ПРИЛОЖЕНИЮ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ АО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ СОЧИ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение A
Приложение-Б
Приложение-В

ВВЕДЕНИЕ

Аэропортовая деятельность предприятий, функционирующих на территории России, в том числе касающаяся обеспечения пассажирских перевозок, регламентирована законодательством Российской Федерации [1-7].
Информационное обслуживание, предоставляемое пассажирам в аэропорту, является важнейшей частью процесса воздушных перевозок. Пассажиры — это и объект транспортировки, и потребитель, который в современном мире стоит на первом месте для любого бизнес-процесса.
Авиакомпании постоянно работают над улучшением своего обслуживания. Качество предоставляемых услуг напрямую связано с современным техническим оснащением. Современное оборудование в аэропортах – сложный высокотехнологичный комплекс, выполняющий функции связи, организации движения пассажиров, сортировки и доставки багажа.
Инфраструктура воздушного порта в 21 веке должна отвечать высоким требованиям стандартов безопасности в сочетании с комфортом путешественников. Современное оборудование призвано защитить пассажиров от возможных террористических угроз, не отнимая много времени на проверки. Огромный поток пассажиров должен своевременно проходить регистрацию, багаж должен попасть на борт нужного судна в сжатые сроки [9].
Настоящее исследование рассматривает пути и способы совершенствования информационного обслуживания пассажиров авиалиний, находящихся в аэровокзале аэропорта Сочи, а также вопросы использования мобильных приложений информационного обслуживания в аэропортах, направленного на все производственные и коммерческие деятельности.
Именно технологии в информационной сфере служат основным инструментарием для организации деятельности по предоставлению услуг современных аэропортов и воздушных перевозчиков [19].
Объектом исследования являются процессы информационного обслуживания пассажиров в Международных аэропортах.
Предмет исследования - методы и способы совершенствования информационного обслуживания пассажиров аэропорта Сочи, путем внедрения мобильного приложения.
Цель исследования – выработка предложений по совершенствованию методов и способов информационного обслуживания пассажиров с использованием мобильного приложения, в обеспечение повышения качества обслуживания и эффективности функционирования АО «Международный аэропорт Сочи».
Задачи исследования:
· провести анализ деятельности «Международный аэропорт Сочи»;
· проанализировать основные проблемы организации информационного обслуживания в аэропорту;
· оценка замеров времени обслуживания пассажиров на предприятии (входной контроль, регистрация, предполетный досмотр), выполненых в период преддипломной практике;
· оценить опыт внедрения информационных технологий в зарубежные аэропорты;
· привести статистические данные, связанные с качеством информационного обеспечения, собранные методом социологического опроса пассажиров;
· провести сравнительный анализ корпоративных мобильных приложений ведущих аэропортов мира;
· подготовить рекомендации по совершенствованию информационного обслуживания пассажиров в аэровокзале аэропорта Сочи;
· оценить возможность и эффективность внедрения предложенных решений.

• АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ СОЧИ»

Характеристик