разработка услуги по устранению дефектов лакокрасочных покрытий в сервисном центре ооо «паритетъ-сервис» по обслуживанию автовладельцев адмиралтейского района В г. Санкт-петербурге

АННОТАЦИЯ

В данной выпускной квалификационной работе проведена разработка мероприятий по открытию автосервисного предприятия с разработкой услуги по устранению дефектов лакокрасочных покрытий автомобилей для обслуживания автовладельцев Адмиралтейского района г. Санкт-Петербурга.
ВКР состоит из введения, пяти разделов, заключения и приложений.
В первом разделе проведен анализ рынка автосервисных услуг в Адмиралтейского районе г. Санкт-Петербурга, деятельности ближайших конкурентов по конкурентнообразующим характеристикам и технико-экономическое обоснование предприятия автосервиса.
Во втором разделе проведено определение годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, выбор и обоснование объемов работ, количества персонала, определение потребности в оборудовании и расчет услуги по устранению дефектов лакокрасочных покрытий автомобилей.
В третьем разделе рассматривается организация работы персонала, организация работы проектируемого СЦ с клиентами, а также информационное обеспечение управления СЦ.
В четвертом разделе предложены мероприятия по охране труда, противопожарной безопасности и охране окружающей среды.
В пятом разделе проведена технико-экономическая оценка предложенных разработок.
ВКР состоит из пояснительной записки и графической части. Пояснительная записка оформлена на стандартных листах формата А4 и содержит: 123 стр., 8 рис., 33 табл., 40 источников литературы. Графическая часть представлена 5 листами формата А1.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Анализ рынка автосервисных услуг в Адмиралтейском районе г. Санкт-Петербурга
1.1.1 Факторы, влияющие на спрос
1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей
1.1.3 Анализ деятельности ближайших конкурентов по конкурентнообразующим характеристикам
1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия
1.3 Выбор места предоставления услуги (расположения СТО)
1.4 Цели и задачи ВКР
2 ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений
2.1.1 Исходные данные технологического расчета
2.1.2 Расчет годовой трудоемкости по видам основных работ
2.1.3 Расчет годовой трудоемкости вспомогательных работ
2.1.4 Расчет количества постов и автомобиле-мест
2.1.5 Расчет численности рабочих
2.1.6 Расчет площадей помещений
2.1.7 Основные технико-экономические показатели проектируемого предприятия
2.2 Потребность в оборудовании и различного рода ресурсах
2.3 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов
2.3.1 Разработка структуры управления СЦ
2.3.2 Разработка технологий производственного процесса
2.3.3 Разработка операций технологии малярного участка
3 КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала
3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров
3.3 Информационное обеспечение процесса оказания услуг
3.4 Разработка медиаплана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании)
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1 Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг
4.2 Производственная безопасность услуг для клиента
4.2.1 Пожаробезопасность
4.2.2 Обеспечение электробезопасности
4.2.3 Освещения и вентиляции
4.2.4 Безопасность процессов оказания услуг
4.3 Экологическая безопасность услуг
4.4 Эргономика
4.5 Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд
5ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
5.1Расчет технико-экономических показателей проекта
5.1.1 Расчет стоимости основных производственных фондов
5.1.2 Расчет текущих производственных затрат
5.1.3 Расчет расходов на оплату труда
5.1.4 Расчет суммы начисленной амортизации
5.1.5 Прочие расходы
5.1.6 Расчет себестоимости, прибыли и налогов
5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в России продолжается интенсивный рост парка автомобильного транспорта, и прежде всего растет доля легковых автомобилей. Прирост парка требует соответствующего развития сферы автотехобслуживания и ремонта. Возрастающая конкуренция в данной сфере, а также неуклонное повышение интенсивности эксплуатации подвижного состава автомобильного транспорта требуют совершенствования процессов обслуживания на предприятиях технического сервиса (ПТС).
Современные конкурентные условия на рынке автосервисных услуг, высокая арендная плата на землю, система налогов вынуждают предприятия изменять и обновлять подходы к обслуживанию, искать пути повышения эффективности работы своих подразделений и структур.
Кроме собственно услуг по продаже, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, все более широкое распространение получает такой вид услуги как устранению дефектов лакокрасочных покрытий.
Актуальность темы
Одним из важных путей оптимизации автосервисных структур является более рациональное использование внутренних резервов существующей сети СТО и перераспределение производственной программы работ ТО и ТР. В результате такой оптимизации должна быть полностью удовлетворена потребность подвижно