ВКР: Разработка модели управления лояльностью студентов

СОДЕРЖАНИЕ
Список сокращений
Введение
1 Теоретические аспекты лояльности потребителей
1.1 Маркетинговые исследования лояльности потребителей
1.2 Методы оценки лояльности потребителей
1.3 Модели студенческой лояльности
2 Моделирование управлением лояльностью
2.1 Структурное моделирование. Конфирматорный факторный анализ
2.2 Технология когнитивного моделирования
2.3 Моделирование сценариев управления
3 Реализация модели управления лояльностью студентов
3.1 Особенности дистанционного образования в УрГЭУ
3.2 Статистическая обработка данных
3.3 Выбор оптимального решения при управлении лояльностью студентов
Заключение
Список использованных источников
Приложение А

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время важнейшей стратегической задачей для высших учебных заведений становится лояльность студентов. В течение нескольких лет правительство РФ принимает меры по оптимизации деятельности вузов путем их реорганизации в форме создания объединенных университетов. Риск закрытия и угрозы слияния грозят небольшим университетам, а также вузам, не способным поддерживать высокий уровень студенческой лояльности. Таким образом, при выборе стратегии управления вузом важно выявить и изучить факторы, влияющие на лояльность студентов.
В каждом высшем образовательном учреждении существуют различные формы обучения: очное, заочное, дистанционное. Университеты стараются идти в ногу со временем и привлекать большее количество студентов. Дистанционное образование, в отличие от традиционных форм обучения, весьма новое направление, которое подвержено особому вниманию со стороны студентов. Такая форма образования – это то, что нужно современному человеку: она дает возможность получить качественное высшее образование, при этом не переезжать в другой город и не бросать работу. Дистанционное образование нужно развивать, создавать планы по управлению и привлечению новых ст