ВКР: Разработка модели управления лояльностью иностранных студентов

РЕФЕРАТ
РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ИНОСТРАННЫМ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ СТУДЕНТОВ, выпускная квалификационная работа: 75 стр., рис. 28, табл. 11, библ. 50 назв., приложений 1.
Ключевые слова: ЛОЯЛЬНОСТЬ СТУДЕНТОВ ВУЗОВ, SMARTPLS, МОДЕЛЬ SEM.
Объект исследования – лояльность иностранных студентов Уральского государственного экономического университета.
Предмет исследования - моделирование управления лояльностью иностранных студентов Уральского государственного экономического университета.
Цель работы – разработка модели управления лояльностью иностранных студентов УрГЭУ средствами конфирматорного анализа в SmartPLS.

В работе описаны результаты исследования лояльности иностранных студентов УрГЭУ, проведено тестирование и оценка причинно-следственных связей между факторами, влияющими на лояльность/удовлетворенность клиентов методом моделирования с помощью структурных уравнений, проведен полный анализ гипотез и построена структурная структурную модель,реализованная в программе SmartPLS .
Система внедрена и прошла апробацию в Уральском государственном экономическом университете. После незначительной адаптации может быть использована при анализе лояльности иностранных студентов в работе любого высшего учебного заведения.


СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Анализ рынка международного образования в России
1.1 Российский и зарубежный опыт обучения иностранных граждан
1.2 Город Екатеринбург как эффективный пример создания комфортной среды для иностранных студентов
1.3 Основные показатели международной деятельности УрГЭУ
2 Моделирование лояльности иностранных студентов
2.1 Маркетинговые исследования лояльности потребителей
2.2 Метод моделирования с помощью структурных уравнений
2.3 Выделение ключевых факторов определящих студенческую лояльность на примере УрГЭУ
3 Реализация модели управления лояльностью иностранных студентов
3.1 Описание данных
3.2 Статистическая обработка данных
3.3 Выбор оптимального решения при управлении лояльностью студентов
Заключение
Список использованных источников
Приложение А

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время важнейшей стратегической задачей для высших учебных заведений становится - лояльность студентов. В течение нескольких лет правительство РФ принимает меры по оптимизации деятельности вузов путем их реорганизации в форме создания объединенных университетов. Риск закрытия и угрозы слияния грозят небольшим университетам, а также вузам, не способным поддерживать высокий уровень студенческой лояльности. Таким образом, при выборе стратегии управления вузом важно выявить и изучить факторы, влияющие на лояльность студентов.
Усиление конкуренции в сфере образовательных услуг, в т.ч. высших учебных заведений, требует от организаций профессиональной сферы максимальных усилий в области привлечения потенциальных абитуриентов, формированию лояльности студентов со стороны реальных потребителей –студентов. Лояльный потребитель действует как источник положительных отзывов, формирующих имидж учреждения, представляет для ВУЗа наибольшую ценность для продвижения услуг образовательного учреждения.
Важно сказать, что категория лояльности, которая пришла из-за рубежа, характерна в основном для бытового обслуживания