ВКР: Проектирование и разработка CSRP-системы торгового предприятия

Содержание
Введение
1 Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области
1.1.1 Общие сведения о предприятии и продукции
1.1.2 Цели виды деятельности предприятия
1.1.3 Организационная структура предприятия ООО «Средуралтальк»
1.2 Обоснование выбора задачи
1.3 Экономико-информационная сущность задач
1.3.1 основные понятия и определения
1.3.2 Бизнес-процессы предприятия ООО «СредУралТальк»
2 Проектная часть
2.1 Информационное обеспечение задачи
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Организация информационной базы
2.2 Программное обеспечение.
2.2.1 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.
2.2.2 Описание программных модулей
2.3 Руководство пользователя
Заключение
Список литературы
Приложение А 62

ВВЕДЕНИЕ

Несмотря на кризис, рынок программного обеспечения продолжает развиваться. Новая экономическая ситуация внесет существенные коррективы в развитие отрасли. Главной задачей для бизнеса на ближайшее будущее станет оптимизация бизнес-решений. В связи с этим производства и малый бизнес нуждаются в оптимизации учета клиентов, услуг, и внутренних процессов. В этих целях рационально применить систему управления взаимодействием с клиентами.
Система управления взаимодействием с клиентами, или система Customer Synchronized Resource Planning (далее – CSRP), предназначена для выполнения следующих задач:
­ Рациональное использование ресурсов;
- улучшение обслуживания клиентов;
- учет бизнес-процедур;
- эффективная отчетность о результатах;
- облегчение работы персонала.
Наличие единого хранилища информации позволяет в любой момент предоставить необходимые сведени