ВКР: Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.................................................................................... 3
1. Теоретические основы предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия........................................................................................ 5
1.1 Понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческого предприятия… 5
1.2 Предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия........................................................................................ 9
2. Анализ и оценка эффективности предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятия........................................................... 16
2.1 Характеристика деятельности предприятия............................ 16
2.2 Анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии 20
2.3 Оценка эффективности сервисного обслуживания................. 25
3. Программа эффективности коммерческого предприятия на примере ООО «ЛЕНТА» 37
3.1 Проблемные зоны и недостатки послепродажного обслуживания 37
3.2 Рекомендации по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии........................................................................ 40
Заключение................................................................................ 45
Библиографический список........................................................ 49

ВВЕДЕНИЕ
Одной из основных задач любого торгового предприятия в современных условиях является поиск путей увеличения объемов продаж и прибыли. В этой связи маркетинговая деятельность, основанная на соотношении запросов рынка и возможностей предприятия, должна быть положена в основу разработки и реализации всех управленческих решений и стратегических целей, касающихся развития основной деятельности и должна постоянно совершенствоваться. Это ведет к открытию новых возможностей для увеличения объёма оказанных услуг, правильного выбора тактики рекламной компании, применения ценовых скидок, проведения различных акций по привлечению клиентов, позволяет правильно сконцентрировать средства и ресурсы для решения как тактических, так и стратегических задач, стоящих перед предприятием или предпринимателем. Актуальность выбранной темы дипломной