ВКР: Повышение результативности маркетинговых коммуникаций российских B2C-супераппов за счет комплексирования in-app каналов

ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ХАРАКТЕРЕ НАПИСАНИЯ РАБОТЫ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. КОНЦЕПЦИЯ СУПЕРАППА И РАЗВИТИЕ IN-APP КАНАЛОВ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Развитие концепции супераппа
1.2. Развитие in-app каналов коммуникаций
ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ IN-APP КАНАЛОВ
2.1. Разработка программы исследования
2.2. Предварительное исследование
2.3. Качественное исследование
2.4. Количественные исследования
2.5. Ограничения исследования
2.6. Выводы по результатам исследования
2.7. Разработка управленческих рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СКРИПТ ГЛУБИННОГО ИНТЕРВЬЮ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. СКРИПТ АНКЕТЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ДВУХМЕРНЫЕ ОЦЕНОЧНЫЕ ТАБЛИЦЫ ДЛЯ АНАЛИЗА АТРИБУТОВ ПО МОДЕЛИ КАНО

ВВЕДЕНИЕ

Супераппы – это новая разновидность мобильных приложений ковидных и пост-ковидных времен, особенность которых заключается в том, что их функционал не ограничивается одним продуктом экосистемы, а совмещает несколько (или даже все) продукты компании в едином приложении. Мировой рынок супераппов находится в стадии непрерывного бурного роста. Согласно Report Linker, среднегодовой темп роста (CAGR) глобального рынка супераппов в 2018-2028 гг. составит 23.8%[1]. Вице-президент Visa по инновациям и дизайну Акшай Чопра утверждает, что наиболее успешные супераппы имеют три общие черты: большую базу пользователей, технический опыт в создании приложений с отличным пользовательским интерфейсом (UX) и высокий уровень доверия со стороны пользователей[2]. В качестве примера можно посмотреть на «Тинькофф» начала 2020-х: пока банки-конкуренты развивали приложения, в которых клиенты совершали финансовые операции, «Тинькофф» внедрил функции лайфстайла и досуга: возможность забронировать ресторан, купить билет в кино, заправиться онлайн, не выходя из машины – и все эти функции объединены в одном приложении.
Концепция супераппов была популяризирована в Азии, в частности, в Юго-Восточной Азии и Китае. За пределами Азиатско-Тихоокеанского региона супер-приложения развивались медленнее