ВКР: Методы обеспечения процессов сертификации в «radisson collection paradise resort & spa sochi»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССОВ СЕРТИФИКАЦИИ
1.1 Понятие, сущность, задачи сертификации как объекта управления
1.2 Показатели, методы и инструменты обеспечения процессов сертификации в Российской Федерации
1.3 Особенности обеспечения процессов сертификации в сфере услуг
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССОВ СЕРТИФИКАЦИИ В СФЕРЕ УСЛУГ
2.1 Характеристика методов обеспечения процессов сертификации в сфере услуг
2.2 Порядок процесса сертификации и соответствия отеля присвоенной категории
ГЛАВА 3. МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССОВ СЕРТИФИКАЦИИ В «RADISSON COLLECTION PARADISE RESORT & SPA SOCHI»
3.1. Организационно-экономическая характеристика «Radisson Collection Paradise Resort & Spa Sochi»
3.2. Анализ соответствия отеля «Radisson Collection Paradise Resort & Spa Sochi» присвоенной категории «5 звезд»
3.3. Мероприятия по обеспечению процессов сертификации в сфере услуг отеля «Radisson Collection Paradise Resort & Spa Sochi»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Сертификация является важным инструментом управления качеством продукции, услуг и процессов организации. Ее задачи включают проверку соответствия установленным стандартам и требованиям, повышение доверия со стороны потребителей и заинтересованных сторон, улучшение качества продукции или услуг, повышение эффективности системы управления организацией, повышение конкурентоспособности на рынке, сокращение затрат на контроль качества, соблюдение законодательных требований и подтверждение соответствия международным/национальным/отраслевым стандартам.
Сертификация является важным