ВКР: Использование онтологии знаний потребителей для улучшения маркетинговых коммуникаций компании touch

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретическое определение онтологий, знаний потребителя и методов их применения
1.1 Онтологии
1.2 Знания потребителей
Выводы по главе 1
Глава 2. Описание компании и отрасли и выявление проблем
2.1 История и описание компании
2.2 Штат компании и организационная структура
2.3 Определение отрасли компании Touch
2.4 Описание отрасли зарядной инфраструктуры для электромобилей
2.5 Рынок станций зарядок в России
2.6 Рынок электромобилей
2.6 Потребности компании в области управления знаниями потребителей
Выводы по главе 2
Глава 3. Применение онтологии знаний для компании touch
3.1 Онтология ОНТАРИС
3.2 Пути применения онтологии
3.2 Выгоды от использования модели и возможные недостатки
3.3 Описание методов сбора знаний
3.4 Идентифицированные знания потребителей
3.5 Аудит знаний потребителей
3.6 Рекомендации по работе со знаниями
3.7 Результаты апробации онтологии
Выводы по главе 3
Заключение
Список использованных ресурсов
Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Задача мониторинга и управления знаниями потребителей актуальна практически для всех больших компаний современности. В настоящее время потребителям открыт доступ к огромному количеству информации о продукции всех видов, при чем этот доступ к ней максимально прост: для получения этой информации потребитель не должен совершать заурядных действий как в былые времена, достаточно воспользоваться приложением на смартфоне, дающим доступ к количеству информации, не доступной ни одной библиотеки мира. Можно сказать наверняка, что структура потребления значительно усложнилась и изменилась за последние 20 лет. Этот вопрос привлекает не только бизнес: в академической среде давно идут обсуждения этой темы и написано не мало работ, начиная от описывающих знания потребителей, заканчивая практическими статьями, предлагающими способы их менеджмента. Так, в книге «Поведение потребителей, Построение маркетинговой стратегии» [1], авторы дают целостную характеристику поведению потребителей и рассматривают изменения в нем на примере американского сообщества, а в статье «Упр