ВКР: Управление взаимоотношениями с клиентами банка в условиях финансового кризиса»

СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ


В настоящее время существует много банков, предоставляющих финансовые услуги населению: кредитование, вклады, оплаты, денежные переводы и др.
Возможность выбора банка является положительной чертой для клиента, но не всегда выбор какого-либо банка благополучно может отразиться на финансовом положении клиента.
В период нестабильной ситуации в стране, появилась тенденция закрытия менее крупных и известных банков, в связи с чем, у клиентов таких банков появляются проблемы с возвратом своих денежных средств, с выплатами кредитов и прочие неприятности.
Проведение банками высокорискованной кредитной политики, размещение денежных средств в низкокачественные активы, также проведение сомнительных финансовых операций приводит к тому, что они теряют значительные части своего капитала. Не способность одних банков отвечать по своим обязательствам также ставит под угрозу репутацию других банковских организаций. Поэтому, тема «Управление взаимоотношениями с клиентами банка в условиях финансового кризиса» является актуальной так как, в период не стабильности экономической ситуации, банкам