ВКР: Применение метода QFD для принятия управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА QFD ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО КАЧЕСТВУ
1.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СМК
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ИНСТРУМЕНТОВ КАЧЕСТВА
1.3. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДА QFD
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
2. МЕТОД QFD В ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА В АО «БМК»
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА АО «БМК»
2.2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В АО «БМК»
2.3. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА QFD ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА В АО «БМК»
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………………………….…….66

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время рыночные отношения требуют от производителей и поставщиков товаров и услуг помимо соответствия требованиям качества для данного вида продукции или услуг, четкого и своевременного выполнения обязательств, обеспечения надежности поставок для покупателя. Поэтому наибольший уровень конкурентоспособности имеют те продавцы и производители товаров и услуг, которые вызывают наибольший уровень доверия у покупателей, а также умеют предвидеть их потребности и ожидания, обеспечивая высокий уровень качества товаров.
То есть в условиях рыночное экономики качество продукции обеспечивает успех деятельности предпр