ВКР: Организация маркетинговой деятельности в отделении №8610 ПАО «Сбербанк России»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОГО ХОЗЯЙСТВА
1.1. Сущность, роль и содержание банковского маркетинга
1.2. Основные элементы системы банковского маркетинга
1.3. Этапы реализации маркетинга в банке
2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОТДЕЛЕНИИ №8610 ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
2.1. Общая характеристика Отделения №8610 ПАО «Сбербанк России»
2.2. Анализ маркетинговой деятельности в Отделении 8610 ПАО «Сбербанк России»
2.3. Оценка эффективности мероприятий по продвижению банковских продуктов и услуг
2.4. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в Отделении №8610 ПАО «Сбербанк России»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ


ВВЕДЕНИЕ

Реализация банковских услуг – важнейшая задача в деятельности любого коммерческого банка, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.
Каждый банковский работник и специалист должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг.
Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами денег, вследствие инфляции, а банков было немного. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков – предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.
Таким образом, маркетинг в банке – это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся потребностей потребителей банковских услуг.
Банковский маркетинг как