Курсовая работа: Создание информационной системы для работы call-центра
Описание
Содержание
Введение
В связи с ростом конкуренции на рынке торговли, ни одна компания не обходится без такой услуги как call-центр, любая компания старается уделять больше внимания повышению качества обслуживания клиентов, так как это способствует повышению прибыли компании, информированию общественности, привлечению новых клиентов и многое другое. Разумеется, для качественной работы call-центра необходимо техническое оснащение рабочего места сотрудников и современные системы учета всех обращений клиентов. Создание таких информационных систем является востребованным и актуальным на сегодняшний день.
Именно поэтому, целью курсовой работы является создание информационной системы для работы call-центра.
| Введение | 4 |
| 1. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ВЫЯВЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ | 5 |
| 1.1 Изучение предметной области | 5 |
| 1.2 Определение функционала информационной системы | 5 |
| 2. СОЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА | 7 |
| 2.1 Выбор среды разработки для создания ИС | 7 |
| 2.2 Разработка структуры базы данных | 7 |
| 2.3 Программная реализация ИС | 8 |
| 2.4 Разработка справочников для работы с приложением | 19 |
| 2.5 Разработка контрольного примера для тестирования информационной системы | 20 |
| Заключение | 26 |
| Список использованных источников | 27 |
Введение
В связи с ростом конкуренции на рынке торговли, ни одна компания не обходится без такой услуги как call-центр, любая компания старается уделять больше внимания повышению качества обслуживания клиентов, так как это способствует повышению прибыли компании, информированию общественности, привлечению новых клиентов и многое другое. Разумеется, для качественной работы call-центра необходимо техническое оснащение рабочего места сотрудников и современные системы учета всех обращений клиентов. Создание таких информационных систем является востребованным и актуальным на сегодняшний день.
Именно поэтому, целью курсовой работы является создание информационной системы для работы call-центра.
Характеристики курсовой работы
Учебное заведение
РЭУ им. ПлехановаСеместр
Просмотров
1
Размер
1,01 Mb
Список файлов
создание информационной системы для работы call-центра.docx
Tortuga
15 ноября 2024 в 23:59
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
