Курсовая работа: Психология и этика комерческой деятельности

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ПОНЯТИЕ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКЕ И ЭТИКЕ КОММЕРСАНТА
1.1. Основные понятия этики и профессиональной этики. Особенности деловой этики.
1.2. Профессиональная этика в предпринимательской деятельности.
1.3. Этикет коммерсанта
2. ЛИЧНОСТНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К
КОММЕРЧЕСКОМУ РАБОТНИКУ.
2.1. Основные понятия личности и ее характеристика
2.2. Личностные качества коммерческого работника
2.3. Личностные качества российского предпринимателя
2.4. Профессиональные качества коммерческого работника
3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ-КОММЕРСАНТУ.
3.1. Культура поведения в деловом общении
3.2. Этикет и деловой этикет
3.3. Основные нормы делового этикета
4. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ КОММЕРЧЕСКОГО РАБОТНИКА С ПАРТНЕРАМИ – ТОРГОВАЯ БЕСЕДА
4.1. Понятие деловых переговоров, их функции и виды
4.3. Торговая беседа
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ВВЕДЕНИЕ

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу.
Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технические или организационных проблем, а на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.
Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество