Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в Московском метрополитене на примере станции улица Академика Янгеля

Содержание:
Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические основы сервисного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в метрополитене.
1.1 Основные понятия и определения………………………………………………………………………5
1.2 Нормативно-правовые документы, регламентирующие организацию сервисного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в метрополитене...........................................................................................6
1.3 Организация сервисного обслуживания для маломобильных пассажиров в метрополитене........................................................................................................8
Глава 2. Анализ сервисного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в Московском метрополитене на примере станции улица Академика Янгеля.
2.1. Краткая информация о станции улица Акажемика Янгеля.............................10
2.2. Анализ услуг, предоставляемым маломобильным пассажирам на станции улица Академика Янгеля Московского метрополитена.........................................12
2.3. Рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания для маломобильных групп населения на станции улица Академика Янгеля Метрополитена г. Москвы........................................................................................21
Заключение.................................................................................................................23
Список литературы и интернет-источники.............................................................24






Введение
Актуальность исследования. Согласно Конвенции ООН о правах инвалидов от 13 декабря 2006 г. государство должно принимать надлежащие меры по обеспечению инвалидам наравне с другими гражданами доступа к физическому окружению, транспорту, информации и связи, а также к другим объектам и услугам, открытым или предоставляемым населению. Эти меры должны распространяться и на метрополитен.
Метрополитен - это самый быстрый и удобный вид транспорта для такого огромного мегаполиса, как Москва, он позволяет разгрузить транспортные магистрали города и быстро доставляет пассажиров из одного района в другой.
Без обеспечения безбарьерной среды невозможно представить реализацию прав на полноценную свободу передвижения маломобильных граждан и инвалидов. В связи с этим, данная работа актуальна, так как обеспечение маломобильных граждан возможностью передвижения является одной из основных задач сервиса на транспорте.
Целью курсовой работы яв