Курсовая работа: Обеспечение контроля качества работы персонала туристской организации, как условия повышения качества сервиса.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 Контроль, как важнейшая функция и основа управленческой деятельности
1.1 Понятие определения «Контроль»
1.2 Разновидности контроля
1.3 Принцип работы контроля в организации
2 Контроль: организация и его работа в индустрии туризма
3 Анализ контроля качества работы сотрудников на примере Pegas Touristik
3.1 Общая характеристика Pegas Touristik
3.2 Контроль качества работы сотрудников
3.3 Контроль финансовой составляющей компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Обеспечение контроля качества работы персонала в туристических организациях - это обязательная и неотъемлемая часть роста и развития компании, сотрудники должны выполнять качественно и добросовестно свои обязанности и для того, чтобы этот механизм работал слаженно нужно тщательно контролировать работу на предприятии.
Чем выше качество предоставляемых услуг организации, тем выше ее конкурентоспособность на рынке. Любая компания нацелена получить как можно больший охват аудитории, а так - же ее работа нацелена на то, чтобы как можно дольше удерживать свои позиции среди множества конкурентов.
Глобально процесс управления выглядит так: есть две системы, управляющая и управляемая, первая воздействует на вторую таким образом, чтобы управляемая система пришла