Курсовая работа: Конфликт в деловом общении. Типологии конфликтов. Причины возникновения конфликтов. вуз

Оглавление
Введение………………………………………………………………….....3 Глава 1. Сущность конфликтов в деловом общении…………………...5
1.1. Понятие, цели и функции делового общения……………….5
1.2. Определение конфликтов, типология и стадии конфликтов.7
1.3. Причины возникновения конфликтов в процессе деловых коммуникаций……………………………………………………………………11
Глава 2. Методы разрешения конфликтов для участников деловых коммуникаций……………………………………………………………………15
2.1. Анализ проблем при разрешении конфликтов…………….15
2.2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях………….19
Заключение………………………………………………………………..24
Список использованной литературы…………………………………….27









Введение

Каждый день существует вероятность конфликта, основанная на несовпадениях во мнениях, разногласиях, противопоставлении разных потребностей, целей, желаний, интересов, личностных характеристик. Они являются одним из последствий ежедневной конкуренции и конфронтации разных людей в области базовых или эмоциональных конфликтов, которые нарушают мир среди личных или межличностных отношений.
В неспокойные времена очень трудно существовать не имея возможности разрешить конфликт. В последние годы стало ясно, что человек, который хочет "остаться" на рабочем месте, должен знать, как разрешать споры, как теоретически, так и практически.
Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена теоретической и практической значимостью умения разрешать конфликтную ситуацию в современной организации, где часто может наблюдаться