Курсовая работа: Качество обслуживания туристских фирм.

Содержание.

Введение.
Глава 1. Понятия: туристская фирма, качество.
1.1.Туристская фирма: понятие, сущность.
1.2.Понятие качество. Значение качества услуг в условиях современного рынка.
Глава 2. Качество обслуживания туристских фирм.
2.1.Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.
2.2.Качество обслуживания и способы его регулирования.
2.3.Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии.
2.4 Нормативно – правовые основы контроля качества услуг.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложение 1.
Приложение 2.

Введение.

В современной мировой экономике все большее значение приобретает рынок услуг, который является сложной системой, направленной на удовлетворение потребностей населения. Для подготовки квалифицированных менеджеров во всем мире необходимо изучение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления. Качество является ключевым фактором во всех сферах деятельности, включая управление процессами, завоевание рынков сбыта и освоение новых рынков. Система качества должна постоянно совершенствоваться, так как повышение качества приводит к повышению эффективности производства и увеличению доли рынка. В туристической отрасли вопрос качества услуг становится все более актуальным, и многие компании проводят программы нововведения для улучшения качества. Для обеспечения высокого уровня обслуживан