Курсовая работа: Технология «телефон доверия» в оказании помощи граждан в трудной жизненной ситуации

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ КАК СРЕДСТВО РЕШЕНИЯ ЛИЧНОСТНЫХ ПРОБЛЕМ
1.1 Становление и развитие службы телефонной помощи населению
1.2 Методы и приемы консультирования посредством телефона доверия
2 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ И ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ КЛИЕНТА В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ
2.1 Понятие и особенности трудной жизненной ситуации
2.2 Принцип работы телефонного консультирования граждан в трудной жизненной ситуации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ













ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия неотложная помощь и психологическое консультирование по телефону получили широкое распространение во многих странах мира. Телефонное консультирование уверенно занимает достойное место в психологической практике, интегрируя в своей деятельности современные знания и подходы прикладной психологии, психиатрии, различных направлений психотерапии и социальной работы. Находясь на пересечении этих сфер, оно является самостоятельным направлением со своей спецификой этических подходов и принципов организации, характерным спектром психологических проблем и методов консультирования нуждающихся[1].
Большинство людей в настоящее время переживает растерянность, страх, затруднение в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни, испытывают чувство безысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью в завтрашнем дне.
Даже в окружении множества людей, человек часто чувствует себя одиноким. Межличностное общение зачастую настолько поверхностно и неграмотно, что некоторым людям становится тяжело найти друзей и в трудные минуты жизни не с кем поговорить, поделиться своими проблемами, не у кого спросить совета и получить помощь.
В данной ситуации телефон доверия приобретает особую актуальность, так как предлагает мгновенную поддержку любому, кто в ней нуждается. Телефон доверия – это форма психологической помощи, адр