05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции

ТЕМА № 5. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМОпыт управления качеством в США, Японии. Европейский опыт управлениякачеством.Всеобщее управление качеством (TQM - Total Quality Management): основы ибазовые элементы TQM, общие подходы и методы TQM.Международные стандарты ИСО серии 9000 и всеобщее управление качеством.Разработкасистем менеджментакачества в соответствиистребованиямистандарта IS09001.Освоение принципов TQM и методов самооценки организаций по критериямнациональных премий по качеству.ТЕМА № 6. ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ КАЧЕСТВАОсновыорганизации.Типыорганизаций:формальныевидыорганизаций,организационные принципы, соответствующие процедуры и правила.Организация: создание подразделений в пределах одного предприятия.

Политика,цель и стратегия, оперативные задачи. Делегированиефункций:организационныеструктуры распределения ответственности, задач и компетенции.Системныйподходкуправлениюорганизацией:моделиуправления,действенность и эффективность, управление проектами.Задачи и место отдела управления качеством в организации и роль специалистов,работающих в области качества, функциональные требования и положение в организации.Механизм координации: цели, структура, процедуры, комитеты и советы.Оценка: аудиторская проверка и ревизия организации управления качеством,аудита продукции, технологии и систем, основы методов интервьюирования.Стандарты и руководящие документы ИСО и Европейского сообщества натерминологию, системы и аудит: стандарты ИСО серии 9000, EN 29000, EN 45000 исоответствующие стандарты Госстандарта РФ.ТЕМА № 7.

ОБУЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛААнализ потребности в обучении и подготовке кадров: единыеподготовкикадровнапредприятиисверхудонизу,выявлениепрограммыкраткосрочныхидолгосрочных потребностей в подготовке кадров, разработка программ подготовки кадрови организация учебного процесса.Удовлетворенностьработников:мотивация,стимулирование,людскими ресурсами и измерение удовлетворенностиуправлениеперсонала. Общение:обменинформацией, роль и место специалистов по качеству, управление изменениями, участиев работе на руководящем и оперативном уровне, кружки качества, кампании борьбы закачество, аспекты мотивации для руководителей и в масштабах организации, стиль икультураруководства,фирменныйстиль.Проблемыкачествадополнительногопрофессионального образования.ТЕМА № 8. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВАОрганизация исследования: составление программы и сметы, контроль за ходомвыполнения.

Теории стимулирования применительно к качеству.Методы: планирование исследований, задание и описание целей, разработка ииспользование моделей, выбор модели, индуктивное и дедуктивное мышление, циклДеминга «планирование - реализация - оценка - коррекция», инструменты контролякачества, инструменты управления качеством, методы исследования технологическихпроцессов и потока товаров.Наблюдение: методы наблюдения, методы регистрации, ошибки наблюдения.Интерпретация: интерпретация результатов наблюдений, значение испытаний иоценки, эксперимента, идентификации и прогнозирования.Решение: целевые критерии, критерии/условия ограничения, методы принятиярешений.Внедрение: реализация и использование решения проблемы, отчетность и учет.Проекты и программы повышения качества: принципы и методы, организацияпроектных групп и кружков качества, участие других подразделений.Бенчмаркинг: типы и методы.Обеспечение качества информации.ТЕМА № 9.

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫТеория вероятностей, оценивание, проверка гипотез, теория выборочного метода,применение и полезность статистических методов в контроле качества, анализе дефектови исследовании технологических процессов.Управление технологическими процессами: стандарты и допуски, рассеиваниепроцесса, центр распределения, контрольные карты для количественных и качественныхпризнаков,способынаглядногоизучение возможностей процесса.представления(визуализации)качествапроцесса,Контроль партии: идентификационный контроль, приемочный контроль, уровеньконтроля, установление приемочного уровня контроля качества.Методы менеджмента качества, основанные на статистике.

Анализ рисков ипоследствий отказов.ТЕМА № 10. ЮРИДИЧЕСКИЕ И НОРМАТИВНЫЕ ФАКТОРЫЗаконодательство: национальное и международное законодательство, законы,безопасность, экология, анализ риска, ответственность за продукцию и (или) услуги,ответственность по контракту, гарантии, отзыв (поставленной) продукции, страхованиеприменительноксистемамкачества.Нормативныефакторы:национальныеимеждународные нормативы, аккредитация и сертификация.ТЕМА № 11. ОСНОВЫ СТАНДАРТИЗАЦИИОбщаястандартизации,характеристикастандартизации:законодательствоРФосущностьстандартизации,стандартизации,организацияработцелипостандартизации, нормативные документы по стандартизации и требования к ним,государственные стандарты.Международнаямеждународнойстандартизация: международная стандартизация и развитиеторговлиисотрудничества,международныеорганизациипостандартизации.Стандартизация в управлении качеством.

Международные стандарты ИСО серии9000 на системыменеджментакачества:международныестандартынасистемыменеджмента качества, разработка документов системы менеджмента качества, новыеверсии стандартов ИСО серии 9000 и реализация в них принципов TQM.Экономические проблемы стандартизации.ТЕМА № 12. КОНТРОЛЬ, ИСПЫТАНИЯ, МЕТРОЛОГИЯСистемы измерения и поверки: организация, регистрация, обеспечение классаточности, методы и нормы. Основные методы измерений, испытаний,управленияпроцессом, проверка, точность и правильность, анализ проблем измерений. Поверка(калибровка, градуировка): основные методы поверки, периодичность и условия поверки,выбор класса аппаратуры, точность, сбои при измерениях.ТЕМА № 13. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ, УСЛУГ И СИСТЕММЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАОсновные понятия сертификации.

Основные цели и принципы сертификации.Обязательная и добровольная сертификация.Субъекты или участники сертификации: участники обязательной и добровольнойсертификации.Правила и документы по проведению работ в области сертификации: правиласертификации, нормативная база сертификации. Сертификация продукции.Порядок сертификации продукции.

Схемы однородной сертификации продукции.Сертификация услуг и ее особенности: номенклатура сертифицируемых услуг(работ) и порядок их сертификации, особенности требований к отдельным группам услуг.Схемы сертификации услуг.Сертификация систем менеджмента качества: значение сертификации системменеджмента качества, правила и порядок сертификации систем менеджмента качества.Стандартизация и сертификация в международной торговле. Экономическиеаспекты сертификации. Состояние и перспективы развития сертификации: развитиесертификации в ближайшей перспективе, концепция совершенствования действующей встране сертификации.

Сертификация сложных технических систем.Подтверждениесоответствияпродукциивцеляхзащитыпотребителя.Подтверждение соответствия качества продукции и услуг. Анализ эксплуатационныхфакторов и классификация испытательных стендов и комплексов.ТЕМА № 14. УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ ПО КАЧЕСТВУЦель: отбор информации, информация для руководителей различных уровней,кодирование, статистическая обработка, оформление, методы и системы представленияданных, отбор, приемы.Информационные системы для управления качеством: примеры применения,потоки данных, доходы и расходы.Отчетность: виды отчетов и счетов, методы составления отчетов, требования котчетам для руководителей высшего, среднего и низшего звена и для рабочих.Компьютеризацияпроцедурыкорректировки,управления качеством:общаяориентацияформыввидахввода и выводаи типахданных,компьютеровипрограммного обеспечения.3.

Регламент проведения вступительного экзаменаВступительныйэкзаменпринимаетсяэкзаменационнойкомиссией(ЭК),формируемой приказом ректора университета по служебным запискам, от кафедрыосуществляющей набор в аспирантуру по данной специальности. В состав ЭК, кромепредседателя, должны входить не менее двух членов комиссии из числа сотрудниковкафедры с указанием научной специальности. Общее число членов ЭК вместе спредседателем не должно превышать четырех человек. В качестве членов ЭК возможнопривлечение преподавателей других кафедр университета, а также ведущих сотрудниковведущих предприятий по профилю подготовки.Вступительныйэкзамен реализуетсяв виде междисциплинарногоэкзамена.Индивидуальные экзаменационные задания (экзаменационные билеты), число которыхдолжно быть не менее числа экзаменуемых, включают не более 3-х конкретных вопросовв соответствии с тематикой раздела 2 настоящей программы.3.1.

Трудоемкость и время подготовки к экзаменуВремя на подготовку ответа по экзаменационному билету - не более 3 часов. Приподготовке к ответу разрешается пользоваться справочной литературой и компьютернойтехникой, необходимой для решения предложенных в билете задач.3.2. Время проведения экзаменаВступительныйэкзаменпроводитсяпорасписанию,утвержденномувустановленном порядке.3.3. Форма проведения экзамена.Форма проведения вступительного экзамена - письменно-устная (с оформлениемэкзаменационного листа каждым экзаменуемым).3.4. Критерии оценкиРезультаты вступительного экзамена определяются оценками "отлично", "хорошо","удовлетворительно", "неудовлетворительно" и объявляются в день экзамена послеоформлениявустановленномпорядкепротоколовзаседанияЭК.РешенияЭКпринимаются на закрытых заседаниях простым большинством голосов членов комиссии.При равном числе голосов голос председателя является решающим.В случае получения экзаменуемым оценки "неудовлетворительно" повторная сдачаэкзамена с целью повышения оценки не допускается.Рекомендуемая литература1.В.А.

Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков и др. «Управлениекачеством и сертификация». Под ред. В.А. Васильева. - М.: Интермет Инжениринг, 2002.2.ГлудкинО.П.,ГорбуновН.М.,ГуровА.И.,ЗоринЮ.В.Всеобщееуправление качеством. - М.: Радио и связь, 1999.3.А.Ю. Афонин, В.А. Васильев, С.В. Васильева и другие. «Современноеуправление качеством на предприятиях: методы, инструменты, рекомендации», 1;1од ред.проф. В.А. Васильева. М : Издательско-типографический центр «МАТИ» - РГТУ им. К.Э.Циолковского, 2002.4.С.Д.