Диплом Кирасирова И.О (Предложения по совершенствованию обслуживания пассажиров различных категорий в аэропорту Владивосток)

Министерство транспорта Российской ФедерацииФедеральное агентство железнодорожного транспортаФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»Кафедра «Технология транспортных процессов и логистика»К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬЗаведующий кафедрой_____________ А.С. Балалаев«____» _____________ 2016 г.ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯПАССАЖИРОВ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ В ОАО«МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ ВЛАДИВОСТОК»Пояснительная записка к выпускной квалификационной работе бакалавраВКРСтудентКТ12-ТТП(БТ)ВТ-133И.О. КирасироваРуководительИ.Н. БурцеваНормоконтроль(доцент, к.т.н., доцент)Н.И.

КостенкоХабаровск – 20161The thesis is devoted to a hot topic a suggestion for improvement of service ofpassengers of various categories in JSC International Airport Vladivostok. Thethesis purpose – development of the program of training for service of handicappedpassengers for the staff of JSC International Airport Vladivostok and its economicbenefitIn the first section the technology of land service at the airports of the RussianFederation was considered, having paid special attention of category to passengers,whose service differs from standard, and the rating of the airports that are in theterritory of Russia on level of service and comfortableness of stay is provided.In the second section, the analysis of operational and financial performance ofactivity of JSC International Airport Vladivostok was carried out, and alsoproviding various services for passengers of the general and separate category ofpeople is considered.In the third section own program of training of employees of land service ofJSC International Airport Vladivostok is developed and efficiency of thissuggestion for improvement of system of service of handicapped passengers iscalculated economic.In the conclusion, the results of research are summed up and conclusions onthis work are drawn.The thesis consists of introduction, three heads, the conclusion, the list of theused literature and the appendix.2СодержаниеВведение……………………………………………………………………….71.

Виды услуг, предоставляемые пассажирам в аэропортах при наземномобслуживании………………………………………………………………92. Предоставление услуг пассажирам в аэропорту ОАО «МАВ» ….……202.1 Основные производственные и финансовые показателидеятельности……………………………………………………....…313. Совершенствование обслуживания маломобильных пассажиров в ОАО«МАВ» …………………………………………………………...………..47Заключение…………………………………………………………………..56Список использованных источников………………………………………58Приложение………………………………………………………………….603ВведениеНа сегодняшний день ОАО «Международный аэропорт Владивосток»переживает этап активного развития. За шесть лет работы полностьюперестроена инфраструктура, изменена стратегия работы предприятия,одновременно развивается целый ряд направлений деятельности аэропорта.Целью этих преобразований является создание во Владивостоке крупногоавиатранспортного узла, ориентированного на развитие международныхперевозок между Дальним Востоком России и странами АзиатскоТихоокеанского региона.Процесс достижения стратегической цели ОАО «МАВ» предусматриваетреализацию комплекса приоритетных взаимозависимых проектов.Наземное обслуживание в аэропортах – это сущность основнойдеятельности аэропортового бизнеса, то, с чем прежде всего сталкиваютсяосновные клиенты аэропортов – авиакомпании и пассажиры.

От того, какорганизовано наземное обслуживание зависит не только восприятие иудовлетворенность обслуживанием, но и бизнес-показатели, экономическиеи финансовые результаты.Выбор темы дипломной работы: "Предложение по совершенствованиюобслуживания пассажиров различных категорий в ОАО «МАВ».Актуальность данной дипломной работы состоит в том, что в сентябре2016 года планируется вступление в силу проекта по обязательномуобучению авиационного персонала гражданской авиации для обслуживанияпассажиров из числа инвалидов.Объектом исследования является наземное обслуживание пассажировразличных категорий в ОАО «МАВ».Предметом исследования является возможность совершенствованияобслуживания маломобильных пассажиров, за счет обучения сотрудниковаэропорта.4Целью дипломной работы является изучение темы: «Разработкапрограммы обучения по обслуживанию маломобильных пассажиров длясотрудников ОАО «МАВ» и ее экономическая выгода.В результате достижения цели данной дипломной работы поставленыследующие задачи:- рассмотреть все возможные техники обслуживания пассажиров напримере российской практики;- основные производственные и финансовые показатели деятельностиОАО «МАВ»;- проанализировать деятельность предприятия ОАО «МАВ» в сфереобслуживания пассажиров;-совершенствованиекачестваобслуживаниямаломобильныхпассажиров ОАО «МАВ», за счет разработки собственной программыобучения.5ЗаключениеРазвитиеВладивостокетранспортнойинфраструктурыпослеВосточногоэкономическогофорумаблагоприятным образом оказываетсяпроведенного(ВЭФ)восамымна повышении инвестиционнойпривлекательности приморской столицы для иностранных инвесторов итуристов.

В связи с этим, ОАО «Международный аэропорт Владивосток»переживает этап активного развития.В связис этим увеличитсяпроходимость пассажиропотока через ОАО «МАВ». В своей дипломнойработе я, отталкиваясь от приказа Минтранса России по обязательномуобучению авиационного персонала гражданской авиации для обслуживанияпассажиров из числа инвалидов, разработала собственную программуобучения для сотрудников ОАО «Международный аэропорт Владивосток».Данная выпускная квалификационная работа по теме: Предложение посовершенствованию обслуживания пассажиров различных категорий в ОАО«МАВ» содержит три раздела.В первом разделе была рассмотрена техника наземного обслуживания ваэропортах Российской Федерации, уделив особое внимание категориипассажирам, чье обслуживание отличается от общепринятого, а такжепредоставлен рейтинг аэропортов, находящихся на территории России поуровню обслуживания и комфортабельности пребывания.Во втором разделе был осуществлен анализ производственных ифинансовых показателей деятельности ОАО «МАВ», а также рассмотренопредоставление различных услуг для пассажиров общей и отдельнойкатегории людей.В третьем разделе разработана собственная программа обучениясотрудниковназемногообслуживанияОАО«МАВ»ирассчитанаэкономические эффективность данного предложения по совершенствованиюсистемы обслуживания маломобильных пассажиров.6Разработка данной программы обучения является актуальной, в связи стем, что Владивосток стоит на пути развития, которое направленно наповышение инвестиционной привлекательности приморской столицы дляиностранных инвесторов и туристов, что придаёт особую значимость ОАО«МАВ».Данная идея является также экономически эффективной, что доказываютрасчёты, приведенные в третьем разделе.7Список использованных источников1.

Владимирова О.Н. Современная модель обеспечения инвалидовтехническими средствами реабилитации в свете биопсихосоциальнойконцепции инвалидности МКФ: Актовая речь на расширенном заседанииУчёного совета института 26 декабря 2013 года / Под ред. В.Г. Помникова,М.В. Коробова. – СПб.: СПБИУВЭК, 2014. – 40 с.2.К независимой жизни: пособие для инвалидов» // М.: РООИ«Перспектива», 20013. Коробов, М.В. Международная классификация функционирования,ограничений жизнедеятельности и здоровья: основные положения: учебно методическое пособие / М.

В. Коробов. - СПб.: СПбИУВЭК, 2011. - 35 с.4. Коробов, М.В. МКФ. Классификация категорий активности и участия:учебно-методическое пособие / М.В. Коробов. - СПб. СПбИУВЭК, 2011.5. Коробов, М.В. МКФ. Классификация факторов окружающей среды:учебно-методическое пособие / М. В. Коробов. - СПб. : СПбИУВЭК, 2011. 316.

Коробов, М.В. МКФ. Классификация функций и структур организма:учебно-методическое пособие / М. В. Коробов. - СПб. : СПбИУВЭК, 2011. 347. Прудинник Татьяна. Как правильно вести себя с инвалидом. СПб 2013.8. Рабочая программа учебной дисциплины «Деонтология в социальнойработе» / Е.Н.Поддубная. // М.:Московский государственный медикостоматологический университет им. А.И.Евдокимова, 2014. – 108с.9. Справочник по медико-социальной экспертизе и реабилитации. /подред. М.В.Коробова, В.Г.Помникова. – СПб.:Гиппократ, 2010. – 1032с.10. Этика и деонтология в практической деятельности специалистовучреждений медико-социальной экспертизы, тактика бесконфликтногоповедения / Морозова Е.В., Дымочка М.А., Козлов С.И., Жукова Е.В.,8Сивухина М.В., под ред.